SHB innova e crea per servire al meglio i propri clienti.

Nel loro percorso di accompagnamento e dedizione al servizio dei clienti, il personale della banca innova e crea costantemente per migliorare la produttività, promuovere il miglioramento della qualità del servizio e offrire le migliori soluzioni ai clienti.

Alle 21:00, il signor Hoang (42 anni), mentre guardava il telegiornale "Financial Flow" di VTV1, è rimasto colpito da una soluzione finanziaria utilizzata da SiBa Food Vietnam JSC, un'azienda con circa 30 punti vendita di prodotti alimentari nelle province e città del nord.

Con migliaia di clienti che visitano i negozi ogni giorno, il reparto contabilità di SiBa Food doveva dedicare molto tempo al calcolo e alla riconciliazione dei conti, rendendo difficile il controllo del flusso di cassa. Tuttavia, dopo aver adottato SLINK, tutti i flussi di cassa in entrata e in uscita dell'azienda vengono aggiornati automaticamente.

Il signor Tran Cong Van, direttore della filiale settentrionale di SiBa Food Vietnam JSC, ha affermato che, grazie al collegamento del software ERP aziendale con il servizio di riscossione dei pagamenti identificativi SLINK diSHB , tutte le transazioni effettuate presso il punto vendita vengono registrate immediatamente nel software di contabilità. Il reparto contabilità non dovrà più svolgere attività manuali.

La situazione di SiBa Food era simile a quella dell'attività del signor Hoang, proprietario di una catena di negozi di abbigliamento in diverse province, e SLINK era uno dei servizi utilizzati dalla sua azienda. Inoltre, l'azienda si avvaleva anche di molti altri servizi di SHB, come pagamenti online, prestiti/erogazioni e gestione degli stipendi dei dipendenti...

Il servizio di riscossione basato su conto SLINK di SHB è molto apprezzato per le sue superiori capacità di gestione del flusso di cassa per clienti come unità amministrative e di servizio pubblico come l'Università di Thai Binh, l'Università dei Trasporti e delle Comunicazioni, la Facoltà Interdisciplinare di Scienze e Arti dell'Università Nazionale del Vietnam di Hanoi... e aziende proprietarie di catene di negozi; garantendo tre elementi chiave: flessibilità, velocità ed efficienza. Un aspetto interessante di questo prodotto è che è stato sviluppato sulla base di un'idea di un dipendente di SHB dopo aver ascoltato e integrato il feedback e i suggerimenti dei clienti.

Inoltre, insieme al sistema automatizzato di approvazione del credito ACAS, il servizio di recupero crediti SLINK è una delle due soluzioni digitali premiate ai Digital CX Awards 2024, rendendo SHB la prima banca vietnamita a vincere un doppio premio in questo evento.

Clienti e banche: partner ideali.

Il signor Hoang è cliente di SHB da oltre 10 anni, da prima ancora di diventare un imprenditore come lo è oggi. Ricordando il periodo in cui lavorava, ha affermato che, sebbene la vita non fosse troppo difficile, non era nemmeno economicamente agiata. Per molti mesi, eventi imprevisti o questioni lavorative lo hanno costretto a chiedere prestiti da diverse fonti. Fu allora che venne a conoscenza del programma di prestiti non garantiti di SHB, e fu il primo servizio che utilizzò.

Dopo aver aperto la catena di negozi, ha continuato a utilizzare i prestiti di SHB per espandere la sua attività, usando il conto anche per pagare gli stipendi dei dipendenti ed effettuare transazioni con i partner... Ora, i processi di SHB sono digitalizzati e semplificati, pur garantendo il rispetto delle normative e la sicurezza, rendendo tutte le operazioni online comode e veloci.

Nel corso del tempo, SHB è diventata la partner del signor Hoang nel suo percorso finanziario. Allo stesso modo, il signor Hoang è diventato un cliente fedele di SHB e ha stretto amicizie, sia professionali che personali, con i dipendenti della banca. Il rapporto tra il cliente e SHB va ben oltre una semplice transazione finanziaria; è un legame profondo, un legame sincero, basato sulla condivisione e sul sostegno reciproco.

SLINK è uno dei prodotti frutto della collaborazione, creato attraverso lo scambio e la comprensione tra clienti e personale di SHB. Con l'obiettivo di offrire ai clienti il ​​miglior servizio e un supporto dedicato, il personale della banca ricerca e collabora per creare i migliori prodotti e servizi per i clienti.

"Sono un cliente fedele di SHB grazie al suo personale dedicato. Sono sempre pronti ad ascoltare tutte le domande, a fornire risposte e a trovare soluzioni per supportare i clienti. Si prendono davvero cura dei loro clienti", ha affermato il signor Hoang.

In SHB non è difficile trovare clienti che sono con noi da oltre un decennio. E SHB continua a essere un amico e un partner per i suoi clienti.

Creatività e innovazione al servizio dei nostri clienti.

Insieme alla filosofia "dal cuore", che è diventata il principio guida di tutte le attività della banca, lo spirito di innovazione, creatività e capacità di superare i limiti si è diffuso in tutta SHB. Sulla scia del successo dell'anno precedente, il programma "Dal cuore, con saggezza" 2024, che promuove l'innovazione, la creatività e la trasformazione all'interno di SHB, ha riscosso l'attenzione e la partecipazione di migliaia di dipendenti, creando una cultura unica.

Nel 2023, centinaia di idee sono state proposte dai dipendenti di SHB, e decine di soluzioni sono state implementate e applicate internamente. Ad esempio, il programma di supporto aziendale "Orange Spreading" – una delle proposte presentate al concorso – è stato ampiamente implementato in tutte le filiali SHB nelle province e nelle città. Altri prodotti e servizi come RoboX – una soluzione per la digitalizzazione e l'automazione dei processi aziendali – e l'applicazione SHB Corporate Mobile… sono tutte idee nate dal programma.

Con dedizione al proprio lavoro, i dipendenti di SHB sono costantemente impegnati nell'innovazione, introducendo nuove iniziative di prodotti e servizi per supportare i clienti e migliorare prestazioni, processi e sistemi. "La dirigenza di SHB incoraggia e riconosce sempre le iniziative e i miglioramenti del proprio personale per incrementare la produttività del lavoro e l'efficienza aziendale. SHB è sempre pronta a creare le condizioni e le opportunità affinché i propri dipendenti possano apprendere, svilupparsi ed esplorare il proprio potenziale, raggiungendo nuovi traguardi nel lavoro e nella vita con sincero impegno", ha dichiarato Ngo Thu Ha, Direttore Generale di SHB.

Nel 2023, SHB ha emanato il Regolamento sul riconoscimento delle iniziative e dei miglioramenti della banca, con politiche e benefit che incoraggiano, agevolano e creano un ambiente favorevole allo sviluppo della creatività dei dipendenti, offrendo loro grandi opportunità di essere premiati, onorati e di generare reddito con le iniziative e i miglioramenti proposti.

Grazie all'automazione robotica dei processi e alla gestione dei processi aziendali, SHB riduce i costi operativi e migliora l'efficienza aziendale. La banca aumenta la produttività del 35-50% con migliaia di transazioni al giorno. Allo stesso tempo, l'automazione ha ridotto dell'85% il tempo di passaggio di consegne interno tra i reparti delle filiali e ha diminuito i tempi di elaborazione delle transazioni di pagamento e della documentazione presso i centri operativi e le filiali.

La piattaforma tecnologica di SHB le ha permesso di realizzare una trasformazione digitale solida, completa ed economicamente vantaggiosa, contribuendo al suo rapporto costi/ricavi (CIR) più basso nel settore bancario vietnamita.

Molte soluzioni e servizi sono il risultato di un percorso di ascolto, comprensione e dell'intelligenza collettiva, della creatività e dell'innovazione di SHB. Il vicepresidente di SHB, Do Quang Vinh, ha affermato che la banca promuove da sempre l'innovazione ed è pronta ad affrontare nuove sfide. SHB si è concentrata sulla creazione di un ambiente di lavoro aperto con nuove modalità operative, pur ereditando i solidi valori umanistici tradizionali di "Heart". Per SHB, il successo del processo di trasformazione non si riflette solo negli eccellenti indicatori finanziari, ma anche nella soddisfazione e nell'orgoglio di ogni dipendente che partecipa alla strategia di trasformazione della banca. Queste solide basi culturali hanno aiutato SHB ad attrarre talenti, a creare fedeltà tra i dipendenti e a lavorare insieme per sviluppare servizi, soluzioni e la crescita della banca.

Nel 2024, SHB concentrerà le proprie risorse sull'implementazione di una strategia di trasformazione completa e solida, basata su quattro pilastri: riformare meccanismi, politiche, regolamenti e processi; dare priorità alle persone; mettere i clienti e il mercato al centro; e modernizzare le tecnologie informatiche e la trasformazione digitale, rimanendo fedele ai suoi sei valori culturali fondamentali: "Cuore - Fiducia - Integrità - Conoscenza - Saggezza - Visione".

L'obiettivo strategico di SHB è diventare la banca numero 1 in termini di efficienza; la banca digitale più apprezzata; la migliore banca al dettaglio; e una banca leader nella fornitura di capitali, prodotti finanziari e servizi a clienti aziendali strategici, sia privati ​​che statali, con una catena di approvvigionamento, una catena del valore, un ecosistema e uno sviluppo ecocompatibili.

Con numerosi cambiamenti da implementare a partire dal 2024, SHB prosegue il suo percorso di innovazione, responsabilità ed efficienza, raggiungendo i propri obiettivi e segnando nuovi traguardi.

Fonte: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm