Shopee consente ufficialmente agli utenti di ispezionare insieme i propri ordini.

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee ha implementato ufficialmente una politica di ispezione congiunta per gli ordini effettuati a partire dalle 00:00 del 19 maggio 2023, a livello nazionale, mantenendo così il suo impegno a fornire agli utenti esperienze di acquisto sicure e affidabili.

I clienti possono richiedere al personale addetto alla consegna di fornire indicazioni e assistenza per l'ispezione congiunta.

Nell'e-commerce, l'ispezione congiunta si riferisce al processo in cui la merce viene ispezionata congiuntamente sia dal personale addetto alla consegna che dal cliente. Quando si acquista online, questa politica di ispezione congiunta svolge un ruolo cruciale nel minimizzare il rischio di ricevere prodotti diversi dalla descrizione e nel risparmiare tempo e denaro su resi e cambi, poiché i clienti non sono in grado di ispezionare la merce.

Shopee pone l'accento sui criteri di "chiarezza" e "sicurezza" attraverso i suoi termini e condizioni e le modalità di attuazione, garantendo equità per acquirenti, venditori e addetti alle consegne.

Pertanto, la possibilità di co-ispezione offerta da Shopee si applica agli ordini che mostrano l'indicazione "Co-ispezione consentita" nella sezione "Informazioni sull'ordine" dell'app Shopee dopo aver effettuato l'ordine. Gli acquirenti possono controllare l'aspetto del prodotto per verificare che la quantità e il colore corrispondano alla descrizione. Se, a seguito della co-ispezione, il prodotto risulta errato o presenta segni di danneggiamento, l'acquirente ha il diritto di rifiutare la consegna.

Gli ordini che richiedono un'ispezione congiunta riporteranno la nota "Ispezione congiunta consentita" nelle istruzioni di consegna.

Inoltre, gli acquirenti possono richiedere alla compagnia di spedizioni di fornire istruzioni su come effettuare un'ispezione congiunta e di mettere a disposizione gli strumenti necessari, come forbici e taglierini. Allo stesso tempo, la compagnia di spedizioni sarà autorizzata a fotografare o videoregistrare l'intero processo di ispezione congiunta come prova per la futura risoluzione di eventuali reclami.

Per garantire i diritti di tutte le parti, gli acquirenti devono preservare l'integrità del prodotto durante l'intero processo di ispezione congiunta, evitando di farlo cadere, romperlo, danneggiarlo, graffiarlo o macchiarlo. L'ispezione congiunta di Shopee richiede inoltre agli acquirenti di non strappare o aprire il sigillo del produttore, il sigillo anticontraffazione o l'etichetta con le informazioni di spedizione e di non provare il prodotto. In caso di reso dopo l'ispezione congiunta, gli acquirenti devono restituire tutti i prodotti dell'ordine insieme a tutti gli imballaggi, gli accessori e i documenti allegati, in particolare lo strato antiurto, per garantire l'integrità del prodotto al momento della restituzione al venditore.

Al contrario, l'ispezione congiunta da parte dell'acquirente incoraggerà il venditore a migliorare il controllo qualità delle merci in entrata, a immagazzinare i prodotti in modo adeguato e a ottimizzare il servizio clienti e l'assistenza post-vendita.

Casi in cui la politica di co-ispezione di Shopee non si applica: La politica di co-ispezione di Shopee non si applica a determinate categorie di prodotti e articoli specifici. Nello specifico, agli ordini contenenti prodotti appartenenti ai seguenti gruppi: Buoni e Servizi; Alimenti Freschi e Surgelati; Latticini - Uova (panna in polvere, burro animale e vegetale, formaggio e formaggio in polvere, panna, uova, tofu; piante ornamentali, automobili). Inoltre, la co-ispezione non si applica agli ordini con un valore superiore a 3 milioni di VND (prezzo al netto degli sconti, esclusi i buoni del venditore, i buoni Shopee, i Shopee Coin e le spese di spedizione). È importante sottolineare che questa politica non si applica agli ordini spediti tramite Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, spedizione con consegna del venditore o spedizione espressa…

Fonte: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html