Visitando il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma, si percepisce chiaramente lo spirito di responsabilità verso la popolazione. Il Centro ha implementato in modo completo ed efficace gli obiettivi dei "4 aumenti" (applicazione delle tecnologie informatiche; trasparenza; responsabilità nello svolgimento dei doveri d'ufficio; soddisfazione delle organizzazioni e dei cittadini); dei "2 diminuimenti" (riduzione dei tempi di risoluzione delle procedure amministrative; riduzione dei costi di attuazione delle procedure amministrative); e dei "3 no" (nessuna molestia o intimidazione; nessuna richiesta di documenti aggiuntivi più di una volta durante la verifica, la valutazione e l'elaborazione delle pratiche; nessun ritardo), unitamente alla profonda comprensione e alla rigorosa applicazione degli impegni dei "5 sapere", dei "3 no" e dei "4 dimostrare" da parte del personale e dei dipendenti pubblici. Nello specifico: "5 sapere" (saper ascoltare le persone; saper parlare in modo che le persone capiscano; saper agire in modo che le persone si fidino; saper chiedere scusa; saper ringraziare). "3 no" (niente molestie o intimidazioni; niente sottrarsi alle proprie responsabilità; niente ritardi nella risoluzione dei problemi). "Quattro manifestazioni" (rispetto nella comunicazione; civiltà, cultura e cortesia nello svolgimento del lavoro; disponibilità e spiegazione esaustiva delle domande).
Attualmente, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma conta 8 dipendenti. Il Comitato Popolare del Comune ha assegnato funzionari e dipendenti pubblici di dipartimenti specializzati, garantendo che ogni area abbia un responsabile ben definito, incaricato di gestire l'intero processo, dalla ricezione delle domande alla consegna dei risultati. Il Centro si trova in una posizione comoda, facilitando l'accesso e l'utilizzo dei servizi amministrativi pubblici da parte di cittadini e organizzazioni. Le strutture e le attrezzature, come computer, stampanti e scanner, sono completamente attrezzate, in conformità con i requisiti operativi previsti dal modello di governo locale a due livelli. Il Centro espone un elenco completo e le procedure per la gestione delle pratiche amministrative, garantendo trasparenza e apertura nell'attuazione delle procedure stesse.
Il signor Hoang Van Thuyen, presidente del Comitato popolare della comune di Song Ma, ha dichiarato: "Il Comitato popolare della comune incarica il Centro dei servizi amministrativi pubblici di attuare rigorosamente la standardizzazione delle procedure, di divulgarle pubblicamente e in modo trasparente e di rafforzare la disciplina e l'ordine amministrativo. Allo stesso tempo, rafforza il supporto ai cittadini nell'utilizzo dei servizi pubblici online, in particolare a coloro che hanno scarse competenze tecnologiche, per risolvere le procedure in modo rapido e conveniente, riducendo i tempi e i costi di spostamento; contribuendo così a migliorare l'efficacia e l'efficienza della gestione statale."
Una novità del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma è l'introduzione, a partire dal 1° gennaio 2026, di due forme di supporto per i cittadini: il supporto per la ricezione e l'elaborazione a domicilio delle pratiche amministrative per le persone di età superiore ai 75 anni e per le persone con disabilità che hanno difficoltà a spostarsi; e il supporto per i cittadini che necessitano di espletare online le pratiche amministrative interprovinciali e intercomunali tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, accessibile direttamente dal Centro Servizi Amministrativi Pubblici.
Il signor Quang Van Hong, specialista presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma, responsabile dell'assistenza ai cittadini nella digitalizzazione dei loro documenti, ha dichiarato: "Poiché molte persone non hanno familiarità con l'utilizzo dei servizi pubblici online, soprattutto gli anziani o coloro che hanno una scarsa dimestichezza con la tecnologia, il personale deve fornire istruzioni dettagliate passo passo, dall'accesso e dalla compilazione dei moduli all'invio dei documenti."
Nei primi quattro mesi del 2026, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma ha ricevuto 5.638 richieste di procedure amministrative; 5.634 richieste sono state elaborate; il 100% delle richieste è stato elaborato correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti; e 4 richieste sono ancora in fase di elaborazione. Per quanto riguarda i software dei ministeri, dei settori e delle province, il Centro ha ricevuto 1.454 richieste, di cui il 100% è stato presentato online e il 100% è stato elaborato correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti. Il 100% delle richieste è stato digitalizzato in conformità con le normative.
Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma, dove si trovava per richiedere un estratto del certificato di nascita per un parente, il signor Dinh Viet Dung, del Gruppo Residenziale 4, ha dichiarato: "Prima, seguendo la procedura tradizionale, avrei dovuto recarmi direttamente nella mia città natale di Hung Yen , il che era molto dispendioso in termini di tempo e denaro. Qui, il personale del Centro mi ha guidato e assistito nell'invio della domanda tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, evitandomi così di dover percorrere lunghe distanze per completare la procedura."
Riconoscendo gli sforzi profusi nella riforma amministrativa, dall'inizio dell'anno il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Song Ma si è costantemente classificato tra i primi 10 della provincia per la gestione delle procedure amministrative. Mettendo i cittadini al centro dei servizi offerti, il Centro continua a costruire un sistema amministrativo professionale, disciplinato e accogliente, ottenendo un netto miglioramento nella qualità dei servizi e rispondendo al meglio alle esigenze di cittadini e organizzazioni del territorio.
Fonte: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html
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