Aumentare la competitività del turismo a Da Nang.

Anziché puntare esclusivamente sul paesaggio o sul prezzo, l'industria del turismo si sta orientando verso una corsa alle esperienze. Con l'obiettivo di affermarsi come polo turistico di alta qualità, Da Nang ha individuato nella capacità di coinvolgere emotivamente i clienti la chiave per uno sviluppo sostenibile.

Delegati presenti al seminario. Foto: DAC MANH

Nel corso del seminario "L'esperienza del cliente: un vantaggio competitivo per il turismo a Da Nang", tenutosi la mattina del 27 maggio, sono state prese in considerazione numerose idee per lo sviluppo del turismo a Da Nang.

Riposizionare l'architettura esperienziale

Secondo la vicedirettrice del Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo, Nguyen Thi Hoai An, il settore turistico della città ha conseguito molti risultati positivi negli ultimi tempi. L'ambiente turistico sta diventando sempre più civile e sicuro; il sistema ricettivo ha beneficiato di investimenti significativi; e la trasformazione digitale si è rafforzata. Allo stesso tempo, la città ha organizzato e continuerà a organizzare eventi di grande portata come: il Da Nang Food Tour 2026, l'Asian Film Festival, l'Enjoy Da Nang Festival, la VnExpress Marathon 2026 e il Da Nang International Fireworks Festival (DIFF) 2026.

Nonostante i risultati positivi ottenuti, le esigenze del mercato turistico globale si fanno sempre più stringenti. Se in passato le risorse naturali o la convenienza economica rappresentavano i principali vantaggi competitivi, nel contesto attuale la qualità dell'esperienza è il fattore determinante per la fedeltà dei turisti.

La vicedirettrice del Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo, Nguyen Thi Hoai An, ha tenuto il discorso di apertura del seminario. Foto: DAC MANH

Al seminario, gli esperti hanno convenuto all'unanimità che il comportamento e le esigenze dei turisti stanno cambiando rapidamente. I turisti di oggi non cercano semplicemente un luogo dove rilassarsi, ma desiderano immergersi nella cultura locale, usufruire di servizi personalizzati e creare ricordi indelebili.

Secondo l'esperto Nguyen Duong, fondatore di VPERIA Company, le aziende del settore turistico devono mettersi nei panni del cliente per progettare i propri prodotti. Per creare un'attrattiva duratura, le destinazioni necessitano di un posizionamento chiaro e dello sviluppo di un'“architettura dell'esperienza” strettamente allineata a tale posizionamento. Ogni fase del percorso del turista, dalla ricerca di informazioni e dalla prenotazione dei servizi fino alla fine del viaggio – i cosiddetti “touchpoint” – richiede un'attenzione meticolosa. "Ciò che spinge i turisti a tornare non è solo la bellezza del paesaggio, ma la sensazione di essere rispettati e profondamente compresi", ha affermato Duong.

Il potere della tecnologia e delle persone.

Condividendo il suo punto di vista sui cambiamenti del mercato, il signor Nguyen Duc Quynh, presidente dell'Associazione degli albergatori di Da Nang, ha osservato che l'esplosione dei media digitali sta cambiando tutti i comportamenti turistici. Attualmente, fino al 72% dei turisti cerca hotel tramite il proprio smartphone. TikTok ha superato Google diventando il motore di ricerca più popolare tra la Generazione Z. Inoltre, fino al 92% dei consumatori si fida dei contenuti generati dagli utenti piuttosto che della pubblicità tradizionale.

Il Da Nang Food Tour 2026, svoltosi di recente presso l'East Sea Park, ha riscosso un grande successo e attratto un elevato numero di turisti. Foto: DAC MANH

Il modo in cui i clienti cercano, prenotano e raccontano i loro viaggi è completamente cambiato. Se le aziende non si adegueranno in tempo, rimarranno sicuramente indietro. Per migliorare l'esperienza del cliente, l'Associazione degli Albergatori di Da Nang propone di potenziare il marketing digitale e migliorare la qualità dei servizi online. In futuro, il settore alberghiero implementerà l'uso di assistenti virtuali, personalizzerà le esperienze attraverso l'analisi dei dati tramite intelligenza artificiale e abbinerà esperienze culturali a prodotti premium.

Pur sottolineando il ruolo della tecnologia, il signor Quynh ha affermato che l'elemento umano rimane sempre centrale. La tecnologia non può sostituire i sorrisi radiosi del personale di accoglienza o il caloroso saluto della gente del posto. Il rappresentante del Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo si è impegnato a continuare ad ampliare la formazione in materia di capacità comunicative e comportamento civile, con l'obiettivo di rendere Da Nang una destinazione sicura e professionale.

Fonte: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html