Personale di prima generazione, orientato all'intelligenza artificiale.

Poiché l'intelligenza artificiale sta gradualmente diventando il "DNA" di molte aziende, la prossima generazione di dipendenti deve essere dotata di una mentalità "AI-First", ovvero una mentalità che comprenda, collabori e innovi con l'IA per potersi distinguere.

L'intelligenza artificiale crea un'esperienza positiva per i dipendenti.

Ogni anno, durante il periodo dei controlli sanitari generali, il team delle Risorse Umane diFPT è reperibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Decine di migliaia di dipendenti in tutto il paese devono prenotare i loro appuntamenti per controlli e screening; i fogli di calcolo Excel sono stracolmi di dati e ogni giorno arrivano migliaia di email e richieste di riprogrammazione.

Nel 2025, quell'"incubo" si è risolto quando le Risorse Umane hanno riprogettato l'intero processo per consentire a Maya, un assistente virtuale per le Risorse Umane sviluppato da FPT, di automatizzare molte fasi. Maya, per conto delle Risorse Umane, ha inviato oltre 20.000 messaggi di promemoria, risposto a domande e raccolto feedback in poche ore, permettendo alle Risorse Umane di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto: ascoltare e migliorare l'esperienza dei dipendenti.

All'interno dell'azienda, Maya contribuisce a elaborare oltre 50.000 richieste di assistenza da parte di 13.000 dipendenti ogni mese, dalle richieste di ferie alle prenotazioni di sale riunioni. Alla base di Maya c'è una piattaforma di agenti basati sull'intelligenza artificiale, che si avvale di un ampio set di dati di decine di migliaia di dipendenti, consentendo al sistema di comprendere il contesto e rispondere in modo flessibile.

Nel frattempo, nel settore della produzione, gli ingegneri di FPT utilizzano SkyTrans, un "assistente di traduzione basato sull'intelligenza artificiale", che contribuisce a superare le barriere linguistiche in un ambiente di lavoro globale. SkyTrans è in grado di tradurre un milione di caratteri in meno di un minuto, supporta oltre 100 lingue e 20 formati e consente la personalizzazione delle voci fuori campo, facilitando riunioni transfrontaliere senza intoppi. A 10 mesi dal lancio, SkyTrans ha superato gli 8.000 utenti, elaborato 1,1 miliardi di caratteri e fatto risparmiare all'azienda 16 miliardi di VND in costi di traduzione.

Questi sono solo due degli oltre 1.000 agenti di intelligenza artificiale che FPT ha sviluppato per potenziare le capacità umane e creare felicità in tutte le attività operative, di apprendimento e creative. Con la filosofia "Pensare in grande - Iniziare in modo intelligente - Sviluppare rapidamente", ogni agente di intelligenza artificiale viene testato da FPT per 6-8 settimane e viene ampliato solo se dimostra una chiara efficacia.

“La sfida più grande quando l'IA penetra in ogni angolo del business è rappresentata dai dati. Affinché l'IA sia intelligente, i dati devono essere affidabili. Ma soprattutto, una mentalità orientata all'IA deve diventare parte integrante del DNA di ogni individuo, dagli ingegneri ai leader”, ha affermato Dao Duy Cuong, Direttore della Trasformazione Digitale e Tecnologica presso FPT Software, FPT Group.

Questa flessibilità consente a FPT di concentrarsi sullo sviluppo di strumenti pratici, mantenendo un ritmo di innovazione continuo ed efficace. "Ogni agente AI di FPT rappresenta un passo avanti nel rendere l'intelligenza artificiale un alleato in tutte le operazioni aziendali quotidiane", ha sottolineato Nguyen Quoc Dong, Direttore della Produzione di FPT Software, FPT Group.

Offrire un valore eccezionale ai clienti attraverso l'intelligenza artificiale.

A livello globale, lo spirito "AI-First" è diventato il principio guida di tutti i progetti FPT e del valore che questi apportano ai clienti. Oltre alla semplice applicazione dell'IA ai singoli prodotti, FPT ha trasformato l'intelligenza artificiale in una piattaforma operativa, consentendo alle aziende di progredire ulteriormente nel loro percorso di trasformazione digitale.

In Giappone, FPT collabora da oltre 10 anni con Itochu Corporation, una delle principali aziende diversificate del Paese, nel suo percorso di trasformazione digitale, da SAP ad applicazioni di intelligenza artificiale avanzate. In soli due mesi, Itochu ha implementato con successo una piattaforma di intelligenza artificiale sviluppata da IvyChat, una soluzione applicativa multi-agente basata su modelli linguistici complessi che supporta l'analisi dei dati, la traduzione multilingue e la connettività dei team transfrontalieri. Dopo un anno, la soluzione aveva esteso la sua applicazione alle filiali di Itochu in 65 Paesi e continuava a essere implementata in vari settori, tra cui finanza, assicurazioni e produzione, negli Stati Uniti, in Giappone e in Europa.

Nel settore assicurativo, FPT ha sviluppato AI Agent Digital Platform (AIDP), una piattaforma che unifica tutte le operazioni aziendali in un'unica applicazione, attualmente utilizzata da oltre 15.000 agenti di due importanti gruppi assicurativi nella regione Asia-Pacifico. I rappresentanti di uno dei due gruppi hanno affermato che AIDP aiuta i loro team di consulenza ad aumentare la produttività del 10%, il numero di preventivi inviati mensilmente del 25% e a migliorare significativamente la soddisfazione del cliente. Grazie a questi risultati innovativi, AIDP è stata premiata con il riconoscimento Sao Khue 2025 e si sta espandendo in numerosi mercati internazionali.

AIDP ha vinto numerosi premi nazionali e internazionali come Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie, ecc.

Nel corso degli anni, FPT ha investito nella creazione di un ecosistema completo di risorse umane nel campo dell'IA, combinando formazione interna, cooperazione internazionale e attrazione di esperti di spicco. Lo spirito di "pensare con l'IA - agire con l'IA" viene inoltre promosso attraverso programmi di innovazione come AI Hackathon, Bird Tank e iKhiến. In media, FPT registra fino a 3.000 iniziative ogni anno, il 20% delle quali è direttamente correlato all'IA.

“Entro il 2025, puntiamo a che l'80-100% del nostro personale addetto ai servizi IT per i mercati esteri sia in grado di utilizzare l'intelligenza artificiale nel proprio lavoro quotidiano per migliorare l'efficienza e la qualità dei risultati. Di questi, circa il 20% degli ingegneri diventerà Ingegnere Applicativo di IA, una figura pionieristica nella creazione e implementazione di soluzioni di IA utili per i clienti”, ha dichiarato Vu Tien Dat, Direttore delle Risorse Umane di FPT Software, FPT Group.

In un futuro prossimo, ogni dipendente di FPT avrà un "assistente AI" personalizzato che lo accompagnerà nel lavoro quotidiano, valorizzando i suoi punti di forza. È così che FPT allinea la trasformazione umana alla trasformazione digitale, dove l'IA non sostituisce, ma potenzia le capacità umane.

Fonte: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html