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Secondo l'Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam, che cita informazioni provenienti dal Dipartimento del Turismo della provincia di Kien Giang, le autorità competenti della provincia di Kien Giang, della città di Phu Quoc, le agenzie di viaggio di Phu Quoc e la compagnia aerea si sono adoperate per garantire la sicurezza del gruppo turistico, consentendo loro di soggiornare, visitare i luoghi previsti e tornare a Taiwan (Cina).

Hỗ trợ gần 300 khách du lịch Đài Loan bị — Un gruppo di turisti taiwanesi (cinesi) in visita a Phu Quoc.

Secondo un breve rapporto del Dipartimento del Turismo di Kien Giang, dopo aver ricevuto informazioni sul sito web Focus Taiwan (Taiwan) riguardo a un gruppo di 292 turisti taiwanesi "abbandonati" a Phu Quoc, il Dipartimento è intervenuto tempestivamente e ha emesso un documento in cui richiedeva alla Winner International Tourism Co., Ltd. di Phu Quoc, la società che si occupava dell'accoglienza dei turisti taiwanesi, di fornire una spiegazione dettagliata dell'accaduto e di garantire i diritti dei turisti.

Secondo le informazioni fornite dal signor Ha Tuan Minh, direttore della Winner International Travel Co., Ltd. di Phu Quoc, la società taiwanese "We Love Tour" ha prenotato servizi per tre gruppi di clienti della sua azienda a Phu Quoc dal 10 al 14 febbraio (durante il Capodanno lunare dell'Anno del Drago 2024). Tuttavia, We Love Tour Taiwan non ha effettuato il pagamento concordato entro il 31 gennaio 2024. Pertanto, Winner International Travel Co., Ltd. ha inviato una lettera al suo partner richiedendo la cancellazione del contratto.

Il 9 febbraio (il trentesimo giorno del Capodanno lunare), il gruppo di turisti taiwanesi è atterrato all'aeroporto di Phu Quoc senza mezzi di trasporto, alloggio in hotel o guida turistica.

Dopo aver ricevuto le informazioni, la Winner Company di Phu Quoc ha accettato di anticipare i costi per organizzare quattro autobus per il prelievo dei turisti, prenotare per loro l'alloggio in hotel e prorogare la scadenza del pagamento alla We Love Tour Company di Taiwan fino all'11 febbraio. Tuttavia, alla suddetta data, la Winner Company non aveva ancora ricevuto il pagamento, quindi ha collaborato con l'Ufficio Economico e Culturale di Taipei a Ho Chi Minh City, l'Ente del Turismo di Taiwan, il governo della città di Phu Quoc e la polizia per raccogliere informazioni e sviluppare un piano per assistere i turisti.

La Winner Company aveva concordato con tutte le parti di riscuotere direttamente 720 USD a persona per la prosecuzione del programma turistico, dopodiché la We Love Tour Company di Taiwan si sarebbe occupata del rimborso di tale importo ai turisti. Tuttavia, poiché molti turisti del gruppo non hanno accettato questa condizione, la Winner Company ha effettuato un secondo pagamento anticipato, per un totale di oltre 3 miliardi di VND, per garantire ai 292 turisti un soggiorno sicuro a Phu Quoc e la partecipazione al programma turistico, prorogando al contempo la scadenza del pagamento alla We Love Tour Company di Taiwan fino al 26 febbraio.

La sera del 13 febbraio, alcuni rappresentanti dell'Ufficio Economico e Culturale di Taipei a Ho Chi Minh City hanno visitato Phu Quoc per collaborare con la Winner Company al fine di fornire supporto al gruppo turistico.

Inoltre, secondo le informazioni fornite da Bamboo Airways, il 14 febbraio (il quinto giorno del Capodanno lunare), sebbene il pagamento da parte di We Love Tour Company di Taiwan non fosse ancora stato ricevuto, la compagnia aerea avrebbe assistito il gruppo turistico taiwanese nel rientro in sicurezza e secondo il programma previsto con il volo QH9564 PQC-TPE delle 12:30 dello stesso giorno, 14 febbraio.

Il signor Bui Quoc Thai, direttore del Dipartimento del Turismo di Kien Giang, ha sottolineato: "Condanniamo la condotta poco professionale delle agenzie di viaggio taiwanesi in questo incidente e adotteremo provvedimenti decisi per sanzionare eventuali violazioni (se ve ne fossero) da parte delle compagnie di viaggio vietnamite".

Il signor Bui Quoc Thai ha inoltre dichiarato che il 14 febbraio 2024 il Dipartimento del Turismo, insieme alle agenzie competenti e alla città di Phu Quoc, ha condotto un'indagine dettagliata sull'incidente, sul contratto tra la We Love Tour Company (Taiwan) e la Winner Company, e su altre entità correlate, al fine di fornire una risposta soddisfacente ai turisti e ai media.

L'incidente, avvenuto nei primi giorni dell'anno, ha suscitato notevole indignazione tra il gruppo di turisti e la comunità turistica di Phu Quoc. Tuttavia, dimostra che l'industria turistica della provincia di Kien Giang, il governo della città di Phu Quoc, le imprese turistiche locali e altre parti interessate hanno agito tempestivamente per supportare il gruppo di turisti, consentendo loro di vivere appieno l'esperienza dell'isola di Phu Quoc, a dimostrazione dell'ospitalità degli abitanti di Kien Giang in particolare e del Vietnam in generale.

Sulla sua pagina personale, la signora Huang Chengxi, una delle passeggere taiwanesi "abbandonate" a Phu Quoc, ha espresso la sua gratitudine alla Winner Travel Company per l'assistenza ricevuta: "Ora siamo al sicuro e possiamo continuare il nostro viaggio. Grazie al proprietario della Winner Travel Company per aver guidato il gruppo e averci impedito di rimanere bloccati in hotel."

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