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Nel campo dell'ingegneria, spesso considerato a prevalenza maschile, la signora Duong Thi Ngoc Han si è affermata con tenacia grazie alla perseveranza e allo spirito di innovazione.

Da impiegata interna del supporto IT, è diventata una delle leader della trasformazione digitale presso la Trung An Water Supply Joint Stock Company, con iniziative che generano benefici economici per miliardi di VND ogni anno.

Un inizio tranquillo

Nell'immaginario collettivo, il settore dell'approvvigionamento idrico è un campo tecnico specializzato e arido, e l'informatica (IT) è considerata un "dominio prettamente maschile". Tuttavia, la storia della signora Duong Thi Ngoc Han (responsabile del dipartimento di informatica presso la Trung An Water Supply Joint Stock Company, una filiale della Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) dimostra il contrario.

La signora Duong Thi Ngoc Han è la persona che si cela dietro numerose iniziative di trasformazione digitale.

FOTO: FORNITA DAL SOGGETTO

Con oltre 10 anni di esperienza nel settore, non solo è una delle rare donne a capo della divisione tecnologica dell'azienda, ma è anche la mente dietro numerose iniziative che generano miliardi di dong di profitti ogni anno.

Raccontando come è entrata nel settore, la signora Han ha ricordato che nel 2014, quando si è unita per la prima volta alla Trung An Water Supply Joint Stock Company, il suo background era nell'informatica, ma con una specializzazione nella progettazione di siti web. Inizialmente, è stata assegnata al team di programmazione del dipartimento tecnologico, fornendo principalmente supporto per i problemi informatici interni dell'azienda.

"Riconoscendo le esigenze pratiche dell'unità in termini di applicazioni a supporto della produzione e del business, l'azienda ha offerto ai dipendenti l'opportunità di partecipare a corsi di formazione sulla programmazione. Mi sono offerta volontaria per partecipare, ed è così che è iniziato il mio percorso", ha raccontato la signora Han.

Partendo da una posizione di supporto tecnico, la signora Han e i suoi colleghi del team hanno iniziato a esplorare e imparare a scrivere software per l'azienda in autonomia. Il settore della programmazione, che richiede spiccate capacità di pensiero logico e molta pazienza, è spesso considerato un campo a prevalenza maschile. Tuttavia, per la signora Han, la meticolosità tipica delle donne si è rivelata un vantaggio.

Attualmente, in qualità di responsabile IT, la signora Han gestisce un team di 7 persone, tra cui 6 programmatori. Il suo team, come lei stessa lo descrive, è composto da giovani entusiasti. Questa energia è diventata la forza trainante che la aiuta a guidare il team attraverso le pressioni della continua trasformazione digitale in corso presso Sawaco.

Iniziative da miliardi di dollari

Se ci si limitasse ad ascoltare il suo modesto racconto del suo lavoro, pochi saprebbero che il software sviluppato dal "team di Han" ha portato notevoli benefici economici.

La signora Duong Thi Ngoc Han è la persona che si cela dietro numerose iniziative di trasformazione digitale.

FOTO: FORNITA DAL SOGGETTO

Un ottimo esempio è la soluzione "Notifiche gratuite tramite l'app MyTawaco". In precedenza, per notificare ai clienti le fatture, ringraziarli o segnalare eventuali problemi, l'azienda doveva spendere una somma ingente in messaggi SMS tradizionali. Riconoscendo la crescente popolarità degli smartphone, la signora Han ha proposto di passare alle notifiche tramite un'applicazione.

I risultati di questo cambiamento sono impressionanti: in media, l'azienda risparmia circa 445.352 messaggi SMS al mese, di cui oltre 125.000 relativi a fatture e oltre 317.000 notifiche di interruzione di rete. Il risparmio totale derivante da questa iniziativa ammonta a oltre 1,33 miliardi di VND all'anno. Si tratta di una cifra notevole, soprattutto in un contesto in cui le aziende si sforzano di ridurre le spese e ottimizzare le operazioni.

Ma non è tutto: la signora Han è anche l'"ideatrice" della soluzione per la "creazione di codici QR per la consultazione e il pagamento online delle bollette dell'acqua". Questa iniziativa ha completamente rivoluzionato il metodo tradizionale di riscossione dei pagamenti. Invece di dover recarsi fisicamente a casa dei clienti per riscuotere i pagamenti, questi sono ora incoraggiati a pagare online volontariamente. Ciò riduce la pressione sul personale, minimizza gli arretrati e aumenta il tasso di riscossione effettivo. Si stima che questa soluzione consenta un risparmio di circa 672 milioni di VND all'anno, riducendo il numero di addetti necessari per la riscossione diretta delle bollette.

Dal punto di vista tecnico, l'iniziativa della signora Han di un "software di risoluzione dei problemi online" integrato con il GIS (Sistema Informativo Geografico) ha prodotto anche significativi vantaggi economici. In precedenza, quando veniva segnalata la rottura di una tubatura dell'acqua, l'azienda doveva inviare 3-4 operai sul posto per valutare le dimensioni della tubatura e stabilire se fosse necessario ripararla. Ora, grazie al software, è sufficiente che un solo operaio si rechi sul posto, scatti una foto e la invii. L'ufficio del team di costruzione può valutare immediatamente la situazione e coordinare con precisione manodopera e materiali. Solo nel 2021, questa iniziativa ha generato un risparmio di oltre 724 milioni di VND.

Oltre alle soluzioni su larga scala, anche applicazioni piccole ma pratiche come "Ricerca di informazioni sulla sostituzione del contatore dell'acqua", "Chatbot basato sull'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti" e "Sondaggio online sulla soddisfazione del cliente" portano la firma della signora Han. Questi strumenti contribuiscono a ridurre il carico di lavoro degli sportellisti e degli operatori dei call center, poiché il numero di clienti cresce annualmente senza che l'azienda debba assumere nuovo personale.

Grazie al suo instancabile impegno, la signora Duong Thi Ngoc Han è stata insignita del titolo di "Eccezionale promotrice dell'emulazione a livello locale" per cinque anni consecutivi (2020-2024), ricevendo numerosi riconoscimenti dal Comitato popolare di Ho Chi Minh City. In particolare, è stata una delle personalità di spicco a ricevere il 24° Premio Ton Duc Thang nel 2024, un prestigioso riconoscimento per ingegneri e lavoratori che si sono distinti per innovazioni e miglioramenti tecnici eccezionali.

La signora Duong Thi Ngoc Han è una delle 478 figure di spicco del movimento di emulazione patriottica di Ho Chi Minh City per il periodo 2020-2025. È inoltre membro della delegazione cittadina che parteciperà all'XI Congresso Nazionale di Emulazione Patriottica, che si terrà a dicembre.

Fonte: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm