Controlla la tua bolletta elettrica giornaliera sull'app condivisa di EVN.

Anziché dover installare diverse applicazioni di assistenza clienti per ogni regione, come avveniva in precedenza, ora tutti i cittadini del Paese possono utilizzare un'unica applicazione del Gruppo Elettrico Vietnamita (EVN) per monitorare i consumi di elettricità, consultare informazioni e pagare le bollette online.

Centro assistenza clienti per l'energia elettrica

Nel corso di una conferenza stampa in occasione della Giornata della Stampa Rivoluzionaria del Vietnam, il signor Ngo Son Hai, vicedirettore generale di EVN, ha annunciato che la società ha sviluppato un'applicazione nazionale per l'assistenza clienti. L'applicazione è attualmente in fase di test e verrà ulteriormente perfezionata prima del lancio ufficiale per i clienti.

Secondo il signor Ngo Son Hai, la nuova applicazione è stata sviluppata con particolare attenzione alla trasformazione digitale e al miglioramento della qualità del servizio clienti. I dati relativi al consumo di energia elettrica dei residenti continueranno a essere acquisiti dalle società elettriche, come avviene attualmente, garantendo continuità e sincronizzazione.

In precedenza, i clienti di ciascuna regione dovevano utilizzare applicazioni separate fornite dalle rispettive compagnie elettriche: Northern, Central, Southern, Hanoi Power Corporation e Ho Chi Minh City Power Corporation. Con la nuova applicazione, i clienti avranno un'unica app per accedere ai servizi elettrici a livello nazionale.

L'applicazione consente agli utenti di monitorare il proprio consumo giornaliero di elettricità, confrontando i dati su base giornaliera, mensile e annuale. Le informazioni vengono visualizzate in modo chiaro, aiutando i clienti a identificare i periodi di maggiore consumo e a modificare proattivamente le proprie abitudini di utilizzo dell'energia elettrica.

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Secondo i dirigenti di EVN, durante le ondate di calore la domanda di condizionatori d'aria aumenta vertiginosamente, causando significative fluttuazioni nel consumo di elettricità delle famiglie. Il monitoraggio dei dati giornalieri aiuterà i clienti a gestire i costi dell'elettricità in modo più efficace e a utilizzarla in modo più economico.

L'applicazione integra anche la funzionalità di pagamento online delle bollette elettriche. EVN sta collaborando con banche e partner di pagamento per ampliare l'offerta di metodi di pagamento più comodi per i clienti.

Gli utenti possono cercare e scaricare l'applicazione sull'App Store o su Google Play. Secondo il signor Ngo Son Hai, l'applicazione è ancora in fase di miglioramento, ma le sue funzioni di base sono già utilizzabili.

Gli esperti ritengono che il lancio di un'applicazione condivisa per l'assistenza clienti sia il prossimo passo nella roadmap di trasformazione digitale di EVN. In precedenza, la società aveva completato l'installazione di contatori elettrici completamente elettronici e implementato un sistema di misurazione a distanza su tutto il territorio nazionale, creando le basi per la fornitura di servizi elettrici in un ambiente digitale.

La nuova applicazione di EVN

EVN ha inoltre integrato tutti i 12 servizi online di livello 4 relativi all'energia elettrica nel Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. I clienti possono svolgere online tutte le procedure relative all'energia elettrica, dalla registrazione per nuove connessioni e la modifica dei dati contrattuali alla richiesta di altri servizi.

Contemporaneamente, EVN sta espandendo costantemente il proprio ecosistema di pagamenti senza contanti. Secondo le informazioni precedentemente diffuse da EVN, la società ha stretto collaborazioni con numerose banche, intermediari di pagamento e portafogli elettronici per agevolare l'utilizzo dei servizi elettrici da parte dei clienti. La digitalizzazione dei processi, dalla lettura dei contatori all'emissione delle fatture elettroniche fino al pagamento, ha contribuito a migliorare la qualità del servizio e a ridurre i costi operativi.

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Secondo i rappresentanti di EVN, l'obiettivo dello sviluppo di un'applicazione condivisa per l'assistenza clienti non è solo quello di fornire un ulteriore canale di ricerca di informazioni, ma anche di costruire un ecosistema di servizi elettrici unificato, pratico e di facile utilizzo.

Nel prossimo periodo, EVN continuerà a migliorare l'applicazione e ad aggiungere nuove funzionalità per ottimizzare l'esperienza del cliente nell'ambiente digitale.

PHAN HUY

Fonte: https://www.sggp.org.vn/tra-cuu-tien-dien-hang-ngay-บน-app-dung-chung-cua-evn-post858550.html