Dall'impegno del governo nei confronti dei servizi.

Grazie a un'innovazione decisiva nei metodi di leadership e gestione e al miglioramento della qualità dei servizi presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici, il comune di Bao Ai si è classificato al 3° posto su 99 comuni e distretti della provincia di Lao Cai per la riforma amministrativa. Questo risultato è stato raggiunto attraverso numerose soluzioni coordinate, approcci flessibili e creativi e un netto passaggio dalla "gestione amministrativa" al "servizio al popolo", costruendo un'amministrazione orientata e al servizio dei cittadini, basata sull'impegno del governo verso la cittadinanza.

Mettere le persone al centro del servizio.

Il signor Vu Quang Ung, direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Bao Ai, ha dichiarato: “Attualmente il Centro conta 10 dipendenti. Nel contesto di un carico di lavoro crescente e di maggiori richieste da parte dei cittadini, l'obiettivo urgente fissato dal Comune è quello di realizzare una svolta nella riforma amministrativa, con un forte impegno politico per la costruzione di un'amministrazione professionale, trasparente e moderna, che abbia come obiettivo primario la soddisfazione dei cittadini e delle imprese.”

Il comune ha iniziato semplificando e rendendo più trasparenti le procedure. Sulla base di ciò, le procedure amministrative di competenza del comune sono state riviste, semplificate e standardizzate dal Centro, garantendo trasparenza in merito a documentazione, tempi di elaborazione e tariffe. Il comune ha promosso l'implementazione dello sportello unico e l'integrazione dei meccanismi dello sportello unico, applicando le tecnologie informatiche alla ricezione, all'elaborazione e alla consegna dei risultati, sfruttando gradualmente la condivisione dei dati per ridurre la burocrazia, i tempi e i costi di viaggio per i cittadini.

Il centro pone particolare enfasi sul miglioramento della qualità del proprio personale e dei dipendenti pubblici, promuovendo uno stile di lavoro responsabile e cordiale, competenze comunicative e una cultura del servizio, supportando i cittadini nel completamento corretto e completo dei compiti, anziché limitarsi a controllare i documenti come in passato, nello spirito di "portare a termine il lavoro, non solo lavorare fino allo scadere del tempo"; utilizzando l'efficienza lavorativa come parametro di valutazione per ogni membro del personale e dipendente pubblico.

I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Bao Ai si dedicano ad assistere e guidare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative.

Inoltre, il Centro promuove attivamente l'applicazione delle tecnologie informatiche, coordinandosi proattivamente con organizzazioni, associazioni, scuole e gruppi comunitari per la trasformazione digitale nei villaggi, al fine di mobilitare i giovani – coloro che hanno familiarità con la tecnologia – affinché assistano i familiari, i membri di associazioni e organizzazioni e i residenti di villaggi e zone residenziali nella gestione a domicilio, tramite il portale dei servizi pubblici, di documenti di base relativi a popolazione, stato civile, proprietà terriera, dichiarazione dei redditi, ecc. In particolare, diversifica le modalità di ricezione e comunicazione dei risultati e rafforza la raccolta di feedback sul livello di soddisfazione degli utenti.

Di fatto, l'implementazione sincronizzata di queste soluzioni ha generato cambiamenti positivi nella gestione delle procedure amministrative a livello locale. È noto che, in media, il Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Bao Ai riceve 45 persone al giorno.

Solo negli ultimi sei mesi del 2025, il Centro ha assistito oltre 8.000 cittadini, ricevendo quasi 3.700 richieste di procedure amministrative in vari settori, come autenticazioni, stato civile, fondiario, istruzione , assistenza sociale, costituzione e gestione di imprese, politiche sociali, ecc. Di queste, quasi 3.600 richieste sono state ricevute online, pari a oltre il 97%, mentre le richieste ricevute di persona rappresentavano solo il 2,2%. Ciò dimostra chiaramente l'efficacia della trasformazione digitale e la crescente fiducia dei cittadini nell'utilizzo dei servizi pubblici online.

Il personale e i dipendenti pubblici del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Bao Ai lavorano con lo spirito di "portare a termine tutti i compiti, non solo di lavorare fino alla fine della giornata lavorativa".

Il signor Vu Quang Ung, direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Bao Ai, ha affermato: "I risultati dell'elaborazione delle domande hanno raggiunto un tasso molto elevato, pari al 99,3%, con 3.638 domande risolte; solo 24 domande rimangono in sospeso entro i termini previsti, tutte nel settore fondiario. In particolare, non ci sono state domande scadute: ciò dimostra il senso di responsabilità, la disciplina amministrativa e la dedizione al servizio del personale e dei funzionari del Centro in particolare, nonché il coinvolgimento decisivo del comitato locale del Partito e del governo in generale nel mantenere l'impegno di "porre la soddisfazione dei cittadini e delle imprese al primo posto tra i servizi offerti".

Mantenere l'impegno di servire la popolazione.

Gli sforzi di riforma amministrativa del comune di Bao Ai sono stati riconosciuti con risultati di classifica impressionanti. Alla fine del 2025, il comune di Bao Ai si è classificato al 3° posto su 99 comuni e distretti della provincia nell'attuazione di una serie di indicatori di procedura amministrativa, con un punteggio totale di 95,9. Molti indicatori hanno raggiunto il punteggio massimo, come trasparenza, apertura e soddisfazione dei cittadini. Gli indicatori relativi alla velocità di elaborazione, ai servizi pubblici online, ai pagamenti online e alla digitalizzazione dei documenti hanno tutti ottenuto risultati elevati, riflettendo un miglioramento complessivo della qualità dei servizi. Questi sforzi hanno contribuito in modo significativo a migliorare l'efficienza della gestione statale e a rafforzare la fiducia dei cittadini nel governo locale.

I leader del comune di Bao Ai comprendono le preoccupazioni della popolazione quando si recano al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune per sbrigare le pratiche amministrative.

Oltre ai risultati raggiunti, il comune di Bao Ai riconosce francamente anche le difficoltà e gli ostacoli incontrati nel processo di attuazione della riforma amministrativa. Alcune procedure amministrative che collegano il comune con i livelli superiori dipendono ancora dal sistema informatico, il che comporta tempi di elaborazione prolungati, soprattutto per le procedure di registrazione delle nascite e dei matrimoni tra le diverse unità amministrative, quando il sistema interconnesso non funziona correttamente. Riconoscere e valutare con precisione questi limiti è fondamentale affinché l'amministrazione locale possa continuare a migliorare e potenziare la qualità dei servizi offerti ai cittadini.

Sulla base di ciò, il comune auspica che le autorità competenti si impegnino a investire in attrezzature moderne, in particolare in un distributore automatico di numeri di coda presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici, al fine di garantire trasparenza, obiettività e cortesia nel servizio ai cittadini, rafforzando al contempo il coordinamento tra i dipartimenti e le unità competenti per velocizzare l'elaborazione dei documenti interconnessi.

Il Comune di Bao Ai si impegna a costruire una squadra di funzionari e dipendenti pubblici cordiali, proattivi e dediti al servizio della popolazione nell'ambito della pubblica amministrazione.

Secondo i leader locali, i risultati raggiunti non rappresentano l'obiettivo finale, bensì una forza trainante per migliorare in modo più efficace la qualità dei servizi offerti ai cittadini. Entro il 2026, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune si prefigge l'obiettivo di risolvere correttamente e in anticipo sui tempi previsti il ​​100% delle procedure amministrative e di far sì che il 70-80% dei cittadini utilizzi i servizi pubblici online per la risoluzione delle pratiche amministrative.

È evidente che la riforma amministrativa nella comune di Bao Ai non è più solo una questione di numeri, ma un processo di trasformazione da una mentalità manageriale a una mentalità di servizio, da un approccio basato sui comandi amministrativi a uno orientato al servizio pubblico. Con una forte determinazione politica, il coinvolgimento coordinato dell'intero sistema e la supervisione della popolazione, Bao Ai si impegna a costruire un'immagine positiva di un governo vicino al popolo, per il popolo e dedito a servire al meglio la popolazione.

Fonte: https://baolaocai.vn/tu-cam-ket-phuc-vu-cua-chinh-quyen-post892450.html