Pensiero amministrativo orientato al servizio

Con l'entrata in vigore ufficiale del modello di governo locale a due livelli a partire dal 1° luglio, l'intero Paese sta assistendo a un profondo cambiamento nel modo di concepire la governance: si sta passando da una mentalità amministrativa a una mentalità orientata ai servizi.

Con l'entrata in vigore ufficiale del modello di governo locale a due livelli a partire dal 1° luglio, l'intero Paese sta assistendo a un profondo cambiamento nel modo di pensare alla governance: si sta passando da una mentalità amministrativa a una orientata ai servizi. Questa mentalità è stata ripetutamente sottolineata dal Segretario Generale To Lam in numerose conferenze importanti e si sta concretizzando attraverso le azioni concrete dei funzionari, in particolare dei leader locali, in questo periodo.

Negli ultimi giorni, le immagini del vicepresidente del Comitato popolare provinciale di Bac Ninh , Pham Van Thinh, che partecipava a una diretta streaming per la vendita di litchi di Luc Ngan, hanno suscitato grande interesse. Durante la diretta, durata sei ore, sono state vendute oltre 54 tonnellate di litchi. Ma l'impressione non si è limitata ai numeri, bensì all'immagine del funzionario provinciale al fianco degli agricoltori, mentre presentava personalmente i prodotti, parlava con voce semplice e genuina e dimostrava un elevato senso di responsabilità. Con questa semplice attività di compravendita, il vicepresidente Pham Van Thinh non solo ha contribuito al consumo di prodotti agricoli locali, ma ha anche inviato un messaggio forte alla popolazione: il governo non è distante dai cittadini, non si limita a impartire direttive da lontano, ma è pronto a rimboccarsi le maniche e ad agire concretamente.

La diretta streaming con il vicepresidente del Comitato popolare provinciale di Bac Ninh è stata un'iniziativa spontanea, ma ha rispecchiato fedelmente lo spirito ripetutamente sottolineato dai leader del Partito, dello Stato e del Governo : passare dal "fare tutto responsabilmente" al "fare le cose in modo accurato", guadagnandosi la fiducia, l'approvazione e il sostegno del popolo. Questa mentalità richiede ai funzionari di non limitarsi a rigide procedure amministrative, ma di dare priorità a un servizio efficace per la popolazione. Il governo non deve solo seguire le procedure, ma anche agire in modo proattivo, efficiente e concreto, facendo sentire i cittadini rispettati, supportati e assistiti.

Il passaggio a una mentalità orientata ai servizi si concretizza anche nell'organizzazione e nel funzionamento dell'apparato amministrativo, esemplificato tipicamente dal modello del Centro di Servizi Amministrativi Pubblici. Questi non sono più i tradizionali "sportelli unici" in cui i cittadini si limitavano a presentare documenti e ad attendere di essere chiamati; i centri odierni sono diventati veri e propri spazi di servizio.

La storia della signora Duong Thi Hanh (80 anni, residente nel quartiere di Tan My, Ho Chi Minh City), che si è recata sul posto per completare le procedure per ricevere l'assegno di anziani il primo giorno di entrata in vigore del sistema di governo locale a due livelli, ne è un esempio. È stata lieta di ricevere un caloroso benvenuto dal personale di sicurezza, una guida entusiasta dai membri dell'associazione giovanile e le sono stati offerti tè, bevande e snack in una sala d'attesa pulita e accogliente. Si tratta di piccoli dettagli, ma dimostrano un cambiamento significativo nella mentalità del servizio pubblico da parte degli enti governativi.

In passato, molte località di Ho Chi Minh City hanno implementato modelli in cui il presidente e il vicepresidente del Comitato popolare di quartiere e distretto lavoravano direttamente presso il centro servizi unico per collaborare con funzionari e dipendenti pubblici nella risoluzione delle procedure amministrative per i cittadini. Oppure modelli in cui i leader di quartiere e distretto si recavano nelle aree residenziali per dialogare e affrontare direttamente le difficoltà e gli ostacoli per i residenti... Questi modelli si sono dimostrati efficaci e dovrebbero continuare ad essere implementati.

Ora, con il modello di governo locale a due livelli, l'intensificarsi del decentramento e della delega di potere richiede che i leader a livello comunale supervisionino più frequentemente e direttamente il Centro dei Servizi Amministrativi Pubblici per garantire maggiore attenzione e supporto alla popolazione. Inoltre, nello spirito della Risoluzione n. 57-NQ/TW del Politburo sulle innovazioni scientifiche e tecnologiche, l'innovazione e la trasformazione digitale nazionale, e del Progetto "Sviluppo di applicazioni per i dati demografici, l'identificazione e l'autenticazione elettronica a supporto della trasformazione digitale nazionale nel periodo 2022-2025, con una visione al 2030", i leader del governo locale devono urgentemente applicare la tecnologia digitale e l'amministrazione digitale per servire i cittadini, riducendo disagi e sprechi. Quando i funzionari non si limiteranno più a "ricevere i cittadini", ma li "accompagneranno" realmente, il divario tra governo e cittadini si ridurrà gradualmente.

Nel contesto attuale, per far progredire il Paese, è essenziale innovare il pensiero, cambiare approccio e osare intraprendere iniziative rivoluzionarie e senza precedenti. L'attenzione principale deve sempre essere rivolta alle persone, animate dal più alto spirito di servizio. Ciò richiede che ogni leader, in particolare il leader supremo, abbia il coraggio di assumersi le proprie responsabilità, sia pronto ad accogliere le novità e si aggiorni costantemente per superare il conservatorismo e la stagnazione, e per stare al passo con le esigenze sempre più elevate del processo di sviluppo.

THU HUONG

Fonte: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html