Le applicazioni dell'intelligenza artificiale apportano vantaggi concreti.

L'implementazione pilota di un modello di assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale presso diversi centri di servizi amministrativi pubblici nella provincia di Phu Tho ha prodotto risultati tangibili nel supportare cittadini e imprese.

Le persone si recano nel quartiere di Hoa Binh, nella provincia di Phu Tho , per sbrigare le pratiche amministrative.

Il sistema contribuisce a fornire informazioni, indicazioni procedurali e risposte alle domande in modo rapido, preciso e pratico, contribuendo a ridurre il carico di lavoro di funzionari e dipendenti pubblici.

I primi risultati dimostrano che si tratta di una soluzione idonea nel processo di trasformazione digitale, finalizzato alla creazione di un sistema amministrativo moderno, trasparente, professionale e incentrato sulle persone.

I cittadini risparmiano tempo nelle procedure burocratiche.

A seguito della fusione, il sistema dei Centri di Servizi Amministrativi Pubblici della provincia di Phu Tho è organizzato in tre strutture situate nei distretti di Viet Tri, Vinh Phuc e Hoa Binh. Contemporaneamente, 148 comuni e distretti della provincia hanno completato l'istituzione dei propri Centri di Servizi Amministrativi Pubblici a livello comunale, che sono operativi dal 1° luglio 2025.

Parallelamente alla razionalizzazione della struttura organizzativa, è in aumento la richiesta di procedure amministrative da parte di cittadini e imprese. Secondo il Dipartimento provinciale degli affari interni, dal 1° gennaio 2026 ad oggi, l'intera provincia ha ricevuto oltre 320.000 fascicoli relativi a procedure amministrative; di questi, oltre il 95% è stato presentato online, e il tasso di emissione di risultati elettronici, digitalizzazione dei fascicoli e risoluzione delle controversie ha superato il 92%.

In molte località con elevati volumi di transazioni, come i distretti di Viet Tri, Vinh Yen e Hoa Binh, e i comuni di Tho Tang, Phung Nguyen e Yen Tri, il centro servizi unico riceve in media oltre 50 richieste al giorno. Queste cifre riflettono chiaramente l'ingente carico di lavoro che funzionari e dipendenti pubblici devono gestire quotidianamente, richiedendo notevoli risorse umane, nonché procedure di elaborazione efficienti e accurate. Ciò rende necessaria l'innovazione nei metodi di lavoro e l'applicazione della trasformazione digitale per migliorare la produttività e ridurre la pressione su funzionari e dipendenti pubblici.

Da settembre 2025, VNPT Phu Tho collabora all'implementazione di un sistema di assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale presso il Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici e in diverse località con elevati volumi di transazioni. Il sistema è integrato direttamente nella piattaforma di elaborazione delle procedure amministrative e nei computer del centro servizi unico. L'assistente virtuale basato sull'IA può aiutare funzionari e cittadini nella ricerca di informazioni, nell'identificazione di componenti di documenti, nella sintesi di documenti legali, nella guida attraverso le procedure amministrative, nella fornitura di moduli, tariffe e tempi di elaborazione.

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Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Hoa Binh, alle ore 9:00 del 16 giugno, il signor Bach Duc Nghia ha dichiarato: "Prima, ogni volta che dovevo sbrigare delle pratiche, dovevo chiedere in molti posti diversi per sapere quali documenti mi servissero. Ma da quando ho l'assistente basato sull'intelligenza artificiale, mi basta usare il telefono per cercare tutte le procedure necessarie, risparmiando tempo e spostamenti. L'interfaccia è facile da usare e il personale è disponibile, quindi la ricerca di informazioni è più rapida ed efficiente."

Il governo sta riducendo il carico di lavoro.

Il programma pilota per le procedure amministrative assistite dall'intelligenza artificiale ha dimostrato che il tempo di elaborazione di una richiesta amministrativa si è ridotto da circa 10 minuti a 5 minuti. La possibilità di fornire supporto automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente ai cittadini di accedere facilmente alle informazioni indipendentemente dagli orari di apertura degli uffici amministrativi. Ciò risulta particolarmente utile per le persone che vivono in zone remote o che non possono recarsi di persona presso uno sportello unico per informarsi sulle procedure.

Inoltre, le applicazioni di intelligenza artificiale riducono significativamente il carico di lavoro del personale amministrativo, poiché molte domande ripetitive vengono gestite automaticamente dal sistema. Ciò aumenta il tempo disponibile per attività specializzate, migliorando così la produttività e la qualità dei servizi. In particolare, la standardizzazione delle informazioni e delle procedure di elaborazione riduce al minimo gli errori nella gestione dei documenti, aumenta la velocità di risoluzione dei problemi e accresce la soddisfazione di cittadini e imprese nei confronti degli enti pubblici.

Insieme al modello di assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale presso il centro servizi unico, molte località della provincia hanno implementato proattivamente soluzioni digitali. Recentemente, il Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Tan Lac ha lanciato il modello "Tan Lac Digital Assistant Utility" sulla piattaforma Zalo. Questo è uno dei tipici modelli di trasformazione digitale a livello locale, che aiuta i cittadini ad accedere ai servizi pubblici in modo più agevole. Attraverso questa applicazione, le persone possono consultare i documenti necessari, le procedure e le tariffe per le pratiche amministrative in diversi settori come giustizia, catasto, stato civile, ecc. In particolare, il sistema consente anche l'assegnazione online del numero di coda, il monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche, la prenotazione di appuntamenti in anticipo per le pratiche complesse e l'invio di feedback e suggerimenti agli enti competenti.

Il compagno Nguyen Manh Hung, vicepresidente del Comitato popolare del Comune di Tan Lac, ha dichiarato: "In precedenza, all'inizio della settimana o durante le ore di punta, il centro servizi unico era spesso sovraccarico e i cittadini dovevano attendere per molte ore. L'implementazione dell'assistente digitale ha contribuito a snellire le procedure, riducendo la pressione allo sportello e, al contempo, migliorando la trasparenza del servizio. Oltre a fornire informazioni sulle procedure amministrative, questa piattaforma integra anche informazioni utili su vita quotidiana, cultura e turismo, contribuendo alla creazione di un ambiente di interazione digitale tra il governo e i cittadini."

Per garantire che l'intelligenza artificiale diventi effettivamente un potente strumento nella gestione dello Stato, la provincia di Phu Tho pone particolare enfasi sulla formazione e sul potenziamento delle competenze digitali dei suoi funzionari e dipendenti pubblici. Ad oggi, il 100% dei funzionari e dipendenti pubblici della provincia ha partecipato a corsi di formazione sull'applicazione dell'intelligenza artificiale al proprio lavoro e alla gestione. Parallelamente, la provincia sta collegando l'attuazione della legge sull'intelligenza artificiale alla promozione della trasformazione digitale e dell'innovazione, contribuendo allo sviluppo socio-economico.

I primi risultati dell'applicazione degli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale dimostrano che questa è la direzione giusta nel processo di costruzione di una pubblica amministrazione digitale. Il successo del modello pilota ha aperto la strada alla sua replicazione in tutta la provincia. Attualmente, il Ministero della Scienza e della Tecnologia sta collaborando attivamente con gli enti competenti per valutare l'efficacia, migliorare il sistema e aggiungere nuove funzionalità come il riconoscimento intelligente dei documenti, la ricerca automatica dei dati, la valutazione della soddisfazione dei cittadini e il supporto all'analisi dei dati per la gestione; e sta studiando l'ulteriore implementazione ed espansione del modello di assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale per la pubblica amministrazione nelle località di tutta la provincia.

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Con un approccio incentrato sulle persone, l'applicazione dell'intelligenza artificiale nella risoluzione delle procedure amministrative rappresenta un cambiamento significativo nel pensiero moderno in materia di governance. Ciò costituirà la base per la costruzione di un'amministrazione più professionale, efficiente, trasparente e a misura di cittadino, contribuendo alla realizzazione dell'obiettivo di costruire un governo digitale, cittadini digitali e una società digitale nella provincia nei prossimi anni.

HAO THUY

Fonte: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html