Applicazione della trasformazione digitale nel settore del trasporto passeggeri.

In quest'era di rapido sviluppo tecnologico, la trasformazione digitale è diventata una tendenza inevitabile nella maggior parte dei settori. L'applicazione della tecnologia alle imprese di trasporto ha aiutato le aziende della provincia a migliorare l'efficienza operativa, a incrementare la qualità del servizio e a offrire la massima comodità ai clienti.

I dipendenti della compagnia di trasporti internazionale Duc Phat verificano le informazioni di prenotazione dei clienti tramite un software online.

Thanh Hoa vanta una rete di trasporto passeggeri diversificata, che spazia dalle linee di autobus pubblici ai servizi di taxi e trasporto turistico. Molte aziende hanno investito ingenti risorse nella tecnologia digitale per ottimizzare le operazioni, ottenendo notevoli miglioramenti sia nella gestione che nel servizio clienti. Un esempio lampante è Mai Linh Thanh Hoa, una delle compagnie di taxi che ha implementato un'applicazione di prenotazione online, offrendo comodità ai passeggeri. Con pochi tocchi sul proprio smartphone, i clienti possono trovare rapidamente un veicolo adatto senza dover chiamare un call center come in passato. L'applicazione di Mai Linh non solo fornisce informazioni trasparenti sulle tariffe fin dal momento della prenotazione, ma integra anche un moderno sistema di localizzazione GPS. Ciò consente ai clienti di seguire il percorso del veicolo in tempo reale, aiutando al contempo gli autisti a ottimizzare gli itinerari, risparmiando tempo e carburante. L'applicazione offre inoltre diverse opzioni di pagamento, come portafogli elettronici, carte di credito o contanti, per soddisfare le esigenze di diverse tipologie di clienti. Grazie a questo miglioramento, Mai Linh Thanh Hoa non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma riduce anche significativamente i costi operativi e gestisce la propria flotta in modo più efficiente.

Anche i servizi di autobus pubblici a Thanh Hoa hanno compiuto progressi significativi grazie alla trasformazione digitale. L'implementazione di un sistema di ricerca dei percorsi tramite sito web e applicazione mobile ha portato grande comodità, consentendo agli utenti di verificare gli orari di arrivo degli autobus, i percorsi più adatti e le fermate specifiche. Questi strumenti sono particolarmente utili per chi utilizza frequentemente gli autobus, come studenti e lavoratori. Inoltre, la tecnologia GPS integrata nella flotta di autobus pubblici aiuta a monitorare i percorsi, garantendo che gli autobus siano sempre puntuali e rispettino rigorosamente l'orario pubblicato. Ciò non solo riduce al minimo i ritardi, ma rafforza anche la fiducia del pubblico nel sistema di trasporto pubblico. Questo cambiamento ha portato a notevoli vantaggi in termini di efficienza operativa, contribuendo alla tutela dell'ambiente riducendo l'uso di biglietti cartacei e ottimizzando i percorsi di viaggio.

La Duc Phat International Transport Company (Thanh Hoa City), una delle aziende pioniere nel trasporto passeggeri a Thanh Hoa, si è distinta per l'efficace applicazione della trasformazione digitale alle proprie attività operative. L'azienda ha investito ingenti risorse nella ricerca e nell'implementazione di software per la gestione dei trasporti, dei clienti e del carico, nonché di sistemi operativi intelligenti. Di conseguenza, la maggior parte delle fasi del processo operativo è digitalizzata, con un conseguente notevole miglioramento dell'efficienza gestionale e commerciale. Grazie all'applicazione della tecnologia, l'azienda può facilmente individuare i punti deboli dei propri processi operativi, come le aree a rischio di perdita di fatturato o le fasi ad alta intensità di risorse ma inefficienti. In questo modo, può implementare rapidamente i miglioramenti necessari, incrementando significativamente i profitti.

Attualmente, la Duc Phat International Transport Company possiede oltre 80 veicoli che servono rotte chiave come Thanh Hoa City - Hanoi e Hoang Hoa - Hanoi. Il signor Tran Ngoc Duc, direttore dell'azienda, ha dichiarato: "Il nostro obiettivo principale è fornire ai clienti viaggi sicuri e comodi, costruendo al contempo un marchio forte sul mercato migliorando la qualità del servizio e promuovendo la trasformazione digitale".

Uno dei miglioramenti più significativi apportati da Duc Phat è l'applicazione di software elettronici alle operazioni gestionali. I dati dei clienti, anziché essere registrati manualmente, vengono ora archiviati e aggiornati nel sistema software, consentendo all'azienda di monitorare più facilmente le richieste e fornire un servizio clienti migliore. Anche il tradizionale call center è stato trasformato in un moderno sistema di assistenza clienti integrato, garantendo una ricezione e una risposta alle informazioni rapide e professionali. In particolare, la digitalizzazione ha agevolato notevolmente gli autisti. Prima, gli autisti dovevano memorizzare ogni indirizzo e via per prelevare i passeggeri; ora possono semplicemente utilizzare la navigazione automatica delle mappe sui loro smartphone. Ciò riduce il carico di lavoro e aumenta la precisione dei percorsi, contribuendo a migliorare la soddisfazione dei passeggeri.

Inoltre, il sistema software visualizza dati dettagliati sulle prestazioni aziendali, tra cui lo stato dei veicoli, gli orari e l'efficienza finanziaria. Ciò consente al management di avere una panoramica completa, permettendo decisioni operative tempestive e accurate. Il sistema intelligente di gestione e funzionamento ottimizza anche l'allocazione delle risorse, come l'assegnazione dei veicoli, la pianificazione degli autisti e la programmazione dei percorsi. Di conseguenza, i tempi di attesa dei veicoli sono ridotti al minimo, la produttività del lavoro è aumentata e i costi operativi sono ottimizzati.

L'applicazione della tecnologia digitale nel trasporto passeggeri ha portato a cambiamenti positivi, creando nuove abitudini sia per le aziende di trasporto che per i passeggeri. Per le aziende, la tecnologia digitale consente di raggiungere un maggior numero di clienti, aumentare i ricavi e ottimizzare i processi operativi. Per le persone, viaggiare è diventato più comodo che mai grazie ai servizi moderni. La tecnologia garantisce inoltre trasparenza nelle informazioni relative a prezzi, percorsi e orari, aiutando i passeggeri a scegliere facilmente la soluzione più adatta alle proprie esigenze. Di conseguenza, il contesto competitivo nel settore del trasporto passeggeri è diventato più trasparente ed equo, promuovendo il miglioramento continuo della qualità del servizio.

Testo e foto: Chi Pham

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm