Applicazioni digitali per perfezionare l'approccio al cliente.

Nell'era digitale odierna, le aziende devono ricercare e raggiungere proattivamente i potenziali clienti.

Questo approccio è sempre più necessario per le applicazioni digitali che richiedono una soluzione "su misura" per le esigenze specifiche di ciascun cliente.

In realtà, accanto alle applicazioni generiche, persiste la necessità di applicazioni specializzate per ogni settore e per ogni tipo di attività. La differenza sta nel fatto che, nell'era della trasformazione digitale su piattaforma cloud, anche le applicazioni specializzate non possono essere disperse, ma devono funzionare insieme su piattaforme comuni per garantire interoperabilità e coerenza. Le grandi aziende devono costruire una piattaforma comune e sviluppare moduli applicativi personalizzabili per ogni segmento di clientela.

Negli ultimi tempi, Zalo ha dimostrato l'efficacia delle mini-app all'interno della sua applicazione principale. Ogni ente locale e organizzazione può creare la propria mini-app e integrarla nella piattaforma Zalo, sfruttando efficacemente l'ampia base di utenti di Zalo e offrendo al contempo praticità. Le mini-app della pubblica amministrazione su Zalo hanno riscosso un successo significativamente maggiore rispetto alle rispettive applicazioni dedicate. Ad esempio, nella provincia di Tay Ninh , a dicembre 2023, il numero di utenti della mini-app "Tay Ninh Smart" ha superato i 216.757, ovvero 1,6 volte il numero di utenti dell'applicazione "Tay Ninh Smart" per Android e iOS negli ultimi due anni. Secondo il Comitato popolare provinciale di Tay Ninh, lo sviluppo di servizi di pubblica utilità su piattaforme popolari rappresenta un approccio efficace per aiutare i cittadini ad accedere e utilizzare facilmente i servizi, soddisfacendo le loro esigenze pratiche. Il vantaggio è che gli utenti non devono scaricare, installare e configurare applicazioni separate; possono semplicemente utilizzare Zalo per accedere ai servizi offerti dalle mini-app degli enti di cui necessitano. Questa soluzione è utile anche per chi ha limitazioni tecnologiche, come gli anziani e le persone con un basso livello di istruzione.

Lanciata a marzo 2023, entro la fine dello stesso anno la mini-app di Zalo per la pubblica amministrazione era stata adottata da 12 province e città. Oltre 15.349 account Zalo OA sono stati creati da enti statali e servizi pubblici, con un aumento del 54% rispetto al 2022. Questi account connettono efficacemente e incrementano l'interazione tra enti, organizzazioni e cittadini. Queste statistiche evidenziano l'urgente necessità, da parte delle organizzazioni locali, di disporre di proprie applicazioni basate su una piattaforma ampiamente accessibile. Se tale piattaforma offre applicazioni adatte alle loro esigenze, le organizzazioni locali le adotteranno attivamente per supportare le proprie attività.

Per evitare sprechi e massimizzare l'efficienza, le applicazioni digitali devono essere sviluppate in base alle reali esigenze sia dei fornitori che degli utenti.

Fonte: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm