La cultura del servizio pubblico deve essere riconosciuta in ogni piccola azione.

Questa è stata l'opinione del signor Nguyen Van Phuong, vicedirettore del Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh, in un colloquio con i giornalisti sullo sviluppo della cultura del servizio pubblico nella località.

Il 19 gennaio 2026, il Ministero dell'Industria e del Commercio ha emanato la Decisione n. 103/QD-BCT sull'istituzione del Comitato Direttivo per lo Sviluppo della Cultura del Servizio Pubblico nel Settore Industria e Commercio, identificandolo come uno dei compiti chiave connessi alla riforma amministrativa, alla trasformazione digitale e alla costruzione di un governo digitale. Sulla base di questa politica, le unità di tutto il settore hanno implementato proattivamente soluzioni specifiche per costruire un team di funzionari e dipendenti pubblici professionali, responsabili, dediti e orientati alle persone.

In merito allo sviluppo di una cultura del servizio pubblico all'interno del Dipartimento dell'Industria e del Commercio locale, il nostro giornalista ha avuto un colloquio con il signor Nguyen Van Phuong, vicedirettore del Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, vicedirettore del Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh.

Contribuire a creare un'immagine di funzionari del Ministero dell'Industria e del Commercio "cordiali, aperti, orientati al servizio e innovativi".

Giornalista: Egregio signore, in che modo il Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh ha implementato una cultura del servizio pubblico in tutto il settore per generare cambiamenti tangibili negli ultimi anni?

Il signor Nguyen Van Phuong ha affermato: " La cultura del servizio pubblico presso il Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh è stata identificata come uno dei compiti chiave, attuato con coerenza da molti anni, ed è diventata un criterio importante nella valutazione annuale di funzionari, dipendenti pubblici e impiegati."

Direttamente in ufficio, abbiamo esposto striscioni e slogan che promuovono la cultura del servizio pubblico e la creazione di un ambiente di lavoro civile e professionale. In particolare, il Ministero ha istituito una squadra di ispezione del servizio pubblico, guidata da un dirigente del Ministero e composta da membri dell'Ufficio del Ministero, per condurre ispezioni periodiche e a sorpresa presso i dipartimenti e le unità sotto la sua giurisdizione.

L'ispezione non si concentrerà solo sul comportamento, sull'abbigliamento o sull'orario di lavoro, ma anche sull'atteggiamento, sul senso di responsabilità e sull'efficienza nello svolgimento del lavoro per i cittadini e le imprese. Qualora vengano rilevate violazioni, a seconda della loro gravità, queste saranno sanzionate con ammonimenti, richiami o detrazioni dalle valutazioni di fine anno.

Quando il Ministero dell'Industria e del Commercio ha emanato nuove direttive sulla creazione di una cultura del servizio pubblico all'interno del settore industriale, abbiamo continuato a specificarle ulteriormente, collegandole a ciascun ambito gestionale, come industria, commercio, chimica, energia, import-export, ecc. Ciò ha contribuito a rafforzare il senso di responsabilità e la professionalità dei funzionari e dei dipendenti pubblici nello svolgimento delle loro mansioni.

Soprattutto, è fondamentale dimostrare una cultura del servizio pubblico anche nelle più piccole azioni quotidiane, dal modo in cui comunichiamo e guidiamo le imprese alla nostra responsabilità nella gestione del lavoro. In questo modo, possiamo gradualmente costruire l'immagine di un funzionario del Ministero dell'Industria e del Commercio "cordiale, aperto, orientato al servizio e innovativo".

Costruire l'immagine di un funzionario del Ministero dell'Industria e del Commercio che sia "cordiale, aperto, orientato al servizio e innovativo".

Giornalista: A suo parere, su quali fattori bisognerebbe concentrarsi per costruire una cultura del servizio pubblico all'interno del Ministero dell'Industria e del Commercio al fine di ottenere risultati concreti?

Il signor Nguyen Van Phuong: A mio avviso, la cosa più importante è coltivare un senso di responsabilità e un atteggiamento orientato al servizio tra i funzionari e i dipendenti pubblici nei confronti dei cittadini e delle imprese. La cultura del servizio pubblico non si limita a slogan formali, ma deve essere dimostrata attraverso azioni concrete nello svolgimento quotidiano del lavoro.

Presso il Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh, richiediamo sempre al nostro personale di accrescere il proprio senso di responsabilità, mantenere uno stile di lavoro professionale e comportarsi in modo corretto, cordiale e disponibile nell'interagire con cittadini e imprese. Le aziende che si affidano a noi possono beneficiare di trasparenza, comodità ed efficienza nella gestione delle procedure amministrative.

Attualmente, molte procedure amministrative del Ministero dell'Industria e del Commercio sono state semplificate e implementate in via elettronica. Ad esempio, nel campo del rilascio dei Certificati di Origine (C/O) per le merci esportate via aerea, il tempo di elaborazione è di sole 4 ore, il che richiede funzionari altamente professionali e competenti con ottime competenze linguistiche e una gestione flessibile delle richieste, soprattutto durante le festività e al di fuori del normale orario di lavoro. Analogamente, per le richieste di licenza di importazione di prodotti chimici, il Ministero riceve in media 30 richieste online al giorno. Sebbene la normativa preveda un tempo di elaborazione di 7 giorni, grazie a una maggiore responsabilizzazione e a procedure semplificate, molte richieste vengono ora elaborate in soli 3 giorni.

Oltre a promuovere la trasformazione digitale e a riformare le procedure amministrative, sottolineiamo costantemente al nostro personale l'importanza di svolgere i propri compiti con il massimo senso di responsabilità, riducendo al minimo ritardi e disagi per le imprese. Credo che quando ogni funzionario considera veramente le imprese e i cittadini come destinatari del proprio servizio, l'efficacia della cultura del servizio pubblico si manifesti in modo più evidente.

Creazione di una forza di gestione del mercato professionale e orientata alle persone.

Giornalista: Egregio signore, Bac Ninh è una regione con una produzione industriale, un commercio e una circolazione di merci molto dinamici. Quali soluzioni hanno implementato in particolare il Dipartimento per la Gestione del Mercato e in generale il Dipartimento dell'Industria e del Commercio per formare un team di funzionari pubblici professionalmente competenti ed esemplari nello svolgimento delle loro mansioni?

Il signor Nguyen Van Phuong afferma: Bac Ninh è un'area con un elevato tasso di sviluppo industriale e commerciale, che concentra numerose zone industriali, imprese manifatturiere, sistemi di distribuzione e un'ampia circolazione di merci. Ciò impone anche notevoli esigenze alle forze di gestione del mercato in termini di ispezione e controllo, prevenzione del contrabbando, delle frodi commerciali e della contraffazione.

Le forze di controllo del mercato sono altamente specializzate e operano in un ambiente complesso e delicato. Pertanto, la loro cultura del servizio pubblico presenta requisiti specifici, che si riflettono principalmente nella disciplina, nella condotta e nella rigorosa osservanza delle normative nello svolgimento delle loro mansioni. Ciò vale soprattutto per l'immagine dei funzionari e dei dipendenti pubblici addetti al controllo del mercato nelle loro uniformi ufficiali. Ogni funzionario, quando indossa l'uniforme, deve essere pienamente consapevole della propria responsabilità di rispettare la legge, svolgere correttamente le proprie funzioni e i propri compiti di ispezione e controllo del mercato e gestire le violazioni nelle attività commerciali di sua competenza.

Le autorità di vigilanza del mercato hanno il compito di contrastare il contrabbando, le frodi commerciali, la produzione e la vendita di merci contraffatte e di qualità inferiore, nonché di merci di origine sconosciuta, tutelando al contempo i diritti dei consumatori e contribuendo alla stabilità del mercato. Pertanto, oltre alla competenza professionale, è fondamentale coltivare un'immagine delle autorità di vigilanza del mercato che sia accessibile e cordiale, ma al contempo ferma e risoluta nell'applicazione della legge.

Di recente, le autorità preposte alla gestione del mercato nella provincia di Bac Ninh hanno rafforzato la formazione politica e ideologica, inasprito la disciplina e l'ordine amministrativo e posto l'accento sul ruolo e la responsabilità dei dirigenti nella gestione e nell'operatività. Allo stesso tempo, organizzano regolarmente corsi di formazione su competenze professionali, capacità di gestione delle situazioni, capacità comunicative e condotta per i funzionari nello svolgimento delle loro funzioni.

Avendo trascorso molti anni partecipando attivamente e supervisionando direttamente le forze di gestione del mercato, comprendo molto bene le esigenze di questo lavoro. Ci assicuriamo sempre che ogni funzionario e dipendente pubblico partecipi pienamente ai corsi di formazione e aggiornamento professionale organizzati dal Dipartimento per la Gestione e lo Sviluppo del Mercato Interno presso il Ministero dell'Industria e del Commercio.

La formazione viene condotta in modo sistematico e copre ogni aspetto, dal comportamento e dall'abbigliamento alle competenze per lo sviluppo di piani di ispezione per aziende e impianti di produzione, garantendo che questi rispettino le procedure corrette e le normative di legge, siano obiettivi, trasparenti e non causino disagi ad aziende e privati.

Soprattutto nel contesto della crescente diffusione dell'e-commerce, delle piattaforme digitali e del trasporto merci interprovinciale, i funzionari addetti alla gestione del mercato devono possedere non solo solide competenze professionali, ma anche coraggio, senso di responsabilità e una condotta appropriata nello svolgimento delle proprie mansioni.

Costruire un'immagine delle forze di gestione del mercato come accessibili, cordiali e rigorose nell'applicazione della legge. Foto: Dipartimento di gestione del mercato.

Parallelamente, il Sottodipartimento si concentra anche sull'ispezione interna, sulla correzione tempestiva di stili e procedure di lavoro e sulla gestione rigorosa delle violazioni, al fine di creare una forza di gestione del mercato professionale, responsabile, dedita e rispettosa della legge.

Oltre a ispezionare e sanzionare le violazioni, le forze di controllo del mercato di Bac Ninh stanno intensificando le attività di informazione, orientamento e supporto per le imprese e le famiglie, al fine di sensibilizzarle e promuovere il rispetto delle normative vigenti. Ciò contribuisce a creare un ambiente commerciale trasparente, sano e stabile.

Si può affermare che, grazie alla formazione, allo sviluppo professionale e alla stretta collaborazione con le autorità competenti, il personale addetto alla gestione del mercato di Bac Ninh opera ora in modo più professionale ed efficace, costruendosi gradualmente un'immagine di vicinanza alla popolazione, cordialità e fiducia da parte di imprese e cittadini.

Giornalista: Egregio signore, in quale direzione il Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh intende continuare a implementare la cultura del servizio pubblico nel prossimo futuro, al fine di soddisfare i requisiti della riforma amministrativa e della trasformazione digitale?

Il signor Nguyen Van Phuong: Nel prossimo periodo, il Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Bac Ninh continuerà a considerare la costruzione di una cultura del servizio pubblico come un compito regolare e a lungo termine, strettamente legato alla riforma amministrativa, alla trasformazione digitale e al miglioramento della qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese.

Continueremo a rafforzare la disciplina e l'ordine amministrativo, ad aumentare la responsabilità dei dirigenti e a promuovere la formazione e lo sviluppo delle competenze professionali, della condotta e dell'etica del servizio pubblico per tutti i funzionari e i dipendenti del settore.

Inoltre, il settore continua a promuovere l'applicazione delle tecnologie informatiche, implementando le procedure amministrative in ambiente elettronico, riducendo i tempi di elaborazione e creando condizioni favorevoli per le imprese e i cittadini.

Ritengo che, nel contesto attuale, la cultura del servizio pubblico non sia solo un requisito in termini di stile e atteggiamento lavorativo, ma anche un fattore cruciale per costruire l'immagine di un funzionario professionale, responsabile e trasparente all'interno del Ministero dell'Industria e del Commercio, e per servire al meglio le esigenze di sviluppo socio-economico del territorio.

Il 19 gennaio 2026, il Ministero dell'Industria e del Commercio ha emanato la Decisione 103/QD-BCT sull'istituzione del Comitato Direttivo per lo sviluppo della cultura del servizio pubblico nel settore industriale e commerciale. Tale decisione si basa sullo spirito della Risoluzione n. 80-NQ/TW del 7 gennaio 2026 del Politburo sullo sviluppo della cultura vietnamita nel nuovo periodo, nonché su altri documenti legislativi del Governo e del Ministero dell'Industria e del Commercio.

Fonte: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html