Che cosa hanno fatto Viettel, Vinaphone e MobiFone per prevenire le chiamate indesiderate?

(Dan Tri Newspaper) - Grazie all'implementazione di una serie di soluzioni tecnologiche e all'applicazione dell'intelligenza artificiale, le compagnie di telecomunicazioni hanno attivamente prevenuto e ridotto il numero di chiamate indesiderate.

Dall'agosto 2022, gli operatori di rete mobile hanno firmato un Memorandum d'Intesa (MoU) per implementare un piano di prevenzione e gestione delle chiamate indesiderate e un piano per la gestione delle informazioni degli abbonati. Come richiesto dall'Autorità per le Telecomunicazioni, gli operatori di rete hanno implementato un sistema di screening degli abbonati con criteri quali il numero totale di chiamate in uscita andate a buon fine, la percentuale di successo delle chiamate, la durata media delle chiamate, ecc. Attraverso questi dati, gli operatori di rete selezioneranno e raggrupperanno gli abbonati nella categoria "sospetti". Nello specifico, ogni volta che un abbonato sospetto effettua una chiamata in uscita, l'operatore di rete interrogherà il destinatario tramite messaggio USSD per determinare se la chiamata è pubblicitaria o indesiderata. Se il destinatario risponde "SÌ" (confermando che si tratta di una chiamata indesiderata) o più volte, l'abbonato verrà bloccato.

È stata implementata una serie di soluzioni tecnologiche.

Parlando con un giornalista del quotidiano Dan Tri , un rappresentante di Viettel ha dichiarato che nei primi sei mesi del 2024 il numero di chiamate spam e fraudolente, secondo i criteri di sospetto stabiliti dal Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni (MIC), si è dimezzato rispetto allo stesso periodo del 2023. L'operatore di rete ha inoltre affermato di aver implementato misure rigorose per prevenire la diffusione di chiamate spam e fraudolente.

Gli operatori di rete mobile stanno implementando diverse soluzioni per limitare le chiamate indesiderate (Foto: Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni ).

" Viettel ha implementato un sistema di chiamate antispam che utilizza l'intelligenza artificiale (riconoscimento di pattern) e la tecnologia dei Big Data per identificare rapidamente gli abbonati sospettati di diffondere spam e chiamate truffaldine. Viettel auspica che le persone rispondano attivamente ai sondaggi su spam e chiamate truffaldine per collaborare alla completa prevenzione di questo problema", ha dichiarato un rappresentante di Viettel. Inoltre, Viettel inoltra anche le segnalazioni di chiamate con segni di truffa al Dipartimento di Sicurezza Informatica, che si coordina con le forze dell'ordine per la verifica e la gestione dei casi. Per rifiutare le chiamate pubblicitarie indesiderate, gli utenti possono registrarsi nella lista "non inviare pubblicità" tramite SMS. Gli abbonati Viettel possono chiamare la hotline del servizio clienti (198) o utilizzare l'applicazione My Viettel per segnalare la ricezione di chiamate spam o truffaldine. Viettel sta inoltre implementando soluzioni all'interno di questa applicazione per consentire agli utenti di prevenire proattivamente spam e chiamate truffaldine. Oltre alle soluzioni sopra menzionate, un rappresentante di VNPT ha affermato che l'azienda analizza e valuta proattivamente, sulla base di propri criteri, gli abbonati sospettati di spam e conduce sondaggi tra i clienti. "Tuttavia, il tasso di risposta dei clienti rimane relativamente basso, con una media inferiore al 2%. Ciò crea notevoli difficoltà anche per il fornitore di rete a causa della mancanza di informazioni sufficienti per l'elaborazione", ha dichiarato il rappresentante di VNPT. Nel frattempo, un rappresentante di MobiFone ha affermato che il fornitore di rete ha ottimizzato il proprio sistema per migliorare l'efficienza del monitoraggio e ha regolato in modo proattivo le soglie di monitoraggio per monitorare e bloccare il comportamento dei presunti chiamanti spam, migliorando così l'efficacia del monitoraggio e della prevenzione delle chiamate spam sulla rete.

I cittadini devono inoltre collaborare con i fornitori di rete per bloccare le chiamate indesiderate (Foto: CNN).

"Ogni mese, MobiFone comunica all'agenzia di gestione statale, in conformità con le normative, i risultati delle attività svolte nei confronti degli abbonati che inviano messaggi e chiamate spam. MobiFone ha implementato in modo proattivo un sistema automatizzato per monitorare e bloccare le chiamate spam (Sistema di blocco delle chiamate spam) in ottemperanza al Decreto 91 e ai regolamenti dell'Agenzia di gestione statale, al fine di impedire tempestivamente agli abbonati di effettuare chiamate moleste ai clienti", ha dichiarato un rappresentante di MobiFone. Per limitare l'impatto negativo delle chiamate e dei messaggi spam, si consiglia inoltre ai cittadini di collaborare rispondendo al sondaggio della rete sulle chiamate spam. Ciò aiuterà gli operatori di rete a filtrare e gestire con precisione le chiamate illecite, oltre a fornire all'agenzia di gestione le informazioni necessarie per l'applicazione delle sanzioni appropriate. In caso di ricezione di chiamate spam, i cittadini possono segnalarle tramite il portale di segnalazione di messaggi e chiamate spam, inviando un SMS al numero 5656 e consultando il portale informativo https://thongbaorac.ais.gov.vn/ del Dipartimento per la sicurezza informatica.

Perché le chiamate moleste continuano a verificarsi?

Nel 2023, il Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni ha richiesto agli operatori di rete mobile di standardizzare le informazioni degli abbonati per eliminare dal sistema le SIM non registrate e quelle utilizzate per lo spam. A seguito di un'operazione su larga scala, sono stati elaborati i dati di 19,6 milioni di abbonati con informazioni non corrispondenti. Tuttavia, il problema delle chiamate spam continua ad affliggere gli utenti di telefonia mobile in Vietnam. Recentemente, molte persone hanno espresso frustrazione per essere costantemente disturbate da chiamate indesiderate che offrono prestiti, servizi di intermediazione, presentazioni di prodotti o addirittura truffe.

Le schede SIM usa e getta non sono l'unica fonte di chiamate moleste (Foto: The Anh).

In realtà, le schede SIM non registrate non sono l'unica fonte di chiamate moleste, proposte commerciali o presentazioni di servizi. Anche le schede SIM registrate possono essere causa di questo problema. Questa è stata la valutazione del signor Pham Duc Long, viceministro dell'Informazione e delle Comunicazioni, durante una riunione nel settembre 2023. Secondo il signor Long, la causa di questa situazione è in parte dovuta al telemarketing o al marketing a distanza tramite telefono. "Questa è una professione, una forma di marketing. Pertanto, non solo il Vietnam, ma il mondo intero si trova ad affrontare questo problema. E anche se tutte le schede SIM non registrate venissero bloccate, le chiamate moleste e fraudolente continuerebbero a verificarsi. Dobbiamo distinguere chiaramente tra questi due concetti", ha affermato il viceministro Long. Il Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni ha anche elaborato un piano per ridurre al minimo la diffusione di chiamate spam online. Tuttavia, ciò richiede il coinvolgimento proattivo delle agenzie, delle organizzazioni e dei cittadini stessi. Di conseguenza, organizzazioni come scuole, banche e ospedali devono diffondere proattivamente i numeri di telefono e i canali di comunicazione ufficiali agli utenti. È necessario che le persone siano più consapevoli dell'importanza di proteggere i propri dati personali e che prestino attenzione quando ricevono o accettano richieste provenienti da numeri sconosciuti non presenti nella propria rubrica.

Dantri.com.vn

Fonte: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm