VinFast è leader in Vietnam per la rete di centri di assistenza.

Dopo aver ufficialmente superato gli altri produttori automobilistici sul mercato vietnamita, conquistando la prima posizione in termini di quota di mercato, l'azienda vietnamita di veicoli elettrici continua a fare la storia diventando il marchio con la rete di centri di assistenza numero uno sul mercato.

VinFast supera Hyundai e Toyota in termini di rete di centri di assistenza - Foto: VF

Numero 1 nella qualità del servizio post-vendita.

Secondo le informazioni pubblicate sul sito web di VinFast , alla fine di novembre 2024 l'azienda contava 111 centri di assistenza a livello nazionale. In questo modo, il produttore vietnamita di veicoli elettrici ha ufficialmente superato gli altri marchi, conquistando la prima posizione in termini di rete di centri di assistenza.

Secondo le statistiche di VinFast , Hyundai possiede 96 centri di assistenza, mentre la casa automobilistica giapponese Toyota ne ha 89 in Vietnam.

In particolare, il sistema di VinFast si espanderà rapidamente entro dicembre 2024, raggiungendo almeno 200 stabilimenti e consolidando la sua posizione di azienda leader nel mercato vietnamita.

Le informazioni speciali fornite da VinFast hanno ricevuto molti riscontri positivi dai clienti. Su un forum dedicato ai possessori del veicolo elettrico VF 8, il signor Ngo Van Hai ha espresso la sua soddisfazione per il fatto che l'ampia rete di centri di assistenza VinFast offra agli utenti come lui la tranquillità necessaria durante l'utilizzo.

Inoltre, lo sviluppo della più grande rete di stazioni di ricarica sul mercato in pochi anni fa sì che clienti come lui percepiscano chiaramente l'apprezzamento e l'impegno del produttore automobilistico vietnamita nel fornire la migliore esperienza possibile ai propri clienti.

Secondo il signor Hai, l'elevato numero di centri di assistenza di VinFast , il più grande sul mercato, è ancora più significativo se confrontato con i marchi stranieri. Ha calcolato che, dalla consegna delle prime auto, VinFast ha attualmente circa 200.000 veicoli sul mercato, ma dispone già di 111 centri di assistenza, il che significa che c'è un centro di assistenza ogni 1.800 auto, il che indica una densità molto elevata di centri di assistenza per veicolo.

Questo rapporto sta addirittura migliorando grazie alla rapidissima espansione dei centri di assistenza di VinFast .

Nel frattempo, i marchi stranieri presenti in Vietnam da decenni, con milioni di auto vendute, possiedono ancora solo poche officine.

L'espansione della rete di assistenza e manutenzione di VinFast offre tranquillità agli utenti di veicoli elettrici - Foto: VF

Un approccio diverso contribuisce a innalzare gli standard dell'industria automobilistica.

Il signor Phan Thanh Man, analista del mercato automobilistico, ha elogiato con entusiasmo lo storico traguardo raggiunto da VinFast , affermando che l'azienda ha realizzato qualcosa che non molti produttori di automobili "vogliono e possono fare": investire massicciamente nelle reti di assistenza post-vendita fin dall'inizio della propria attività. Si tratta di un processo di investimento oneroso che non molti produttori di automobili scelgono di intraprendere.

"I produttori di auto stranieri di solito si preoccupano solo di quante auto vendono, mentre VinFast ha scelto un approccio diverso, investendo nel servizio post-vendita per offrire ai clienti un'esperienza completa. Questa politica aiuta VinFast non solo a vendere auto, ma anche a costruire relazioni di fiducia a lungo termine con i consumatori", ha affermato il signor Man.

Secondo l'esperto, questo approccio spiega perché i veicoli elettrici VinFast dominavano in precedenza il mercato vietnamita, superando marchi presenti sul mercato da decenni.

"I consumatori vietnamiti scelgono i veicoli elettrici VinFast non solo per la qualità del prodotto e il prezzo ragionevole, ma anche perché ricevono un servizio clienti davvero di prim'ordine", ha analizzato l'esperto.

Da una prospettiva più ampia, secondo gli esperti, grazie a un numero di centri di assistenza superiore rispetto alla concorrenza, VinFast non solo offre comodità ai clienti, ma contribuisce anche a elevare gli standard dell'intero settore automobilistico.

In realtà, non è la prima volta che una casa automobilistica vietnamita costringe marchi affermati sul mercato vietnamita a rivalutare le proprie pratiche e a migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti vietnamiti. In precedenza, una serie di politiche lungimiranti di VinFast , in particolare la garanzia estesa fino a 10 anni, avevano spinto altri produttori automobilistici ad aggiornare le proprie politiche.

"I traguardi raggiunti da VinFast stanno costringendo le altre case automobilistiche a migliorare i propri servizi per soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti vietnamiti", ha affermato il signor Man.

Fonte: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm