AIが企業のほぼ半数を置き換える

セールスフォースのCEOが同社について語る。写真：ブルームバーグ

AIによる業務自動化の可能性については、これまで多くの専門家が指摘してきました。最近のインタビューで、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアプラットフォームで有名なアメリカ企業、セールスフォース・ドットコムのCEO、マーク・ベニオフ氏は、この物議を醸すトレンドについて語りました。

「セールスフォースではAIが業務の30～50%を担っています」とベニオフ氏は、エミリー・チャン氏とのThe Circuitでのインタビューで述べた。ここでいう業務とは、ソフトウェアエンジニアリングやカスタマーサービスといった機能を指す。また、社内でのAI活用は、採用人数の削減にも役立っているとベニオフ氏は述べた。

サンフランシスコに拠点を置く同社は、人間の監督なしに顧客サービスなどの業務を処理できるAI製品の販売に注力している。ベニオフ氏によると、このツールはウォルト・ディズニーのような大規模顧客へのサービス提供時でも約93%の精度を誇ります。

「AIがかつて人間が行っていたことができるという考えに、我々は皆慣れなければならない」とベニオフ氏は述べた。そうすれば、より価値の高い仕事へと移行できるようになると彼は主張した。

Salesforceは2000年代、インターネット上で顧客管理ツールを提供することでソフトウェア販売に革命をもたらしました。現在、テクノロジー業界がAIへと移行する中、ベニオフ氏は新しいテクノロジーをプラットフォーム全体に統合することで、Salesforceの優位性を維持すべく取り組んでいます。

彼以外にも、テクノロジー業界のリーダーたちは、人工知能（AI）が人間の労働力を代替する可能性について、ますます声高に主張している。マイクロソフトとアルファベットの幹部は、一部のプロジェクトではAIが新規ソフトウェアコードの約30%を生成していると述べている。

クロードAI開発者でアンスロピックのCEO、ダリオ・アモデイ氏も、AIがオフィスの雇用の半分を奪う可能性について言及しました。彼は政治家や経営者に対し、大量解雇を「ごまかす」のをやめ、AIの存在そのものの脅威について従業員に正直に伝えるよう警告しました。

「がんは治癒し、経済は年間10%成長し、財政は均衡している。しかし、失業率は20%に上る」とアモデイ氏は述べた。これは過去最高の数字だが、新型コロナウイルス感染症のような深刻なマクロ経済の不均衡が生じても、失業率は7～8%にとどまる。

サム・アルトマンやジェフリー・ヒントンといった多くの専門家は、汎用人工知能（AGI）が現実のものになれば人類にとって大きな転換点となる可能性があると警告しています。しかし、この技術はまだ狭義のAIの段階にあり、特定のタスクには優れているものの、人間のように理解し思考するレベルには達していません。

出典: https://znews.vn/ai-thay-the-gan-nua-cong-ty-post1564162.html