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セールスフォースのCEOが同社についての見解を語る。写真：ブルームバーグ |
AIがタスク自動化に及ぼす可能性については、これまで多くの専門家が言及してきました。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアプラットフォームで知られるアメリカの有名企業、セールスフォース・ドットコムのCEO、マーク・ベニオフ氏は、最近のインタビューで、この物議を醸すトレンドについて改めて語りました。
「セールスフォースではAIが業務の30～50%を担っています」と、ベニオフ氏はThe Circuitのエミリー・チャン氏とのインタビューで語った。彼が言及した業務には、ソフトウェアエンジニアやカスタマーサービス担当者といった機能や職種が含まれる。また、社内におけるAIの活用は、採用人員の削減にも役立っていると述べた。
サンフランシスコに拠点を置くこの企業は、人間の監督なしに顧客サービスなどの業務を処理できるAI製品の販売に注力しています。ベニオフ氏によると、このツールの精度はウォルト・ディズニーのような大規模クライアントへのサービス提供時でも約93%です。
「AIはかつて自分たちがやっていたことをやってくれるという考えに、私たちは皆慣れる必要がある」とベニオフ氏は述べた。これにより、私たちはより価値の高い仕事へと移行できるようになると彼は主張した。
2000年代、Salesforceはインターネット上で顧客管理ツールを提供することでソフトウェア販売に革命をもたらしました。現在、テクノロジー業界がAIへと移行する中、ベニオフ氏はこの新しいテクノロジーをプラットフォーム全体に統合することで、Salesforceのリーダーシップを維持しようと取り組んでいます。
彼以外にも、テクノロジー業界のリーダーたちは、人工知能が人間の労働力を代替する可能性について、ますます声を上げています。マイクロソフトとアルファベットの幹部は、一部のプロジェクトにおいて、AIが新しいソフトウェアコードの約30%を生成していると述べています。
アンスロピックのCEOであり、クロードAIの開発者であるダリオ・アモデイ氏も、AIによってオフィスの雇用が半分に減少する可能性について言及した。彼は政治家や経営者に対し、大量解雇を「甘言でごまかす」のをやめ、AIがもたらす真の脅威について従業員に正直に伝えるよう警告した。
「がんは治癒し、 経済は年間10%成長し、財政は均衡している。しかし、人口の20%が失業している」とアモデイ氏は述べた。この数字は過去最高だが、新型コロナウイルス感染症のような深刻なマクロ経済の不均衡が生じても、失業率はわずか7～8%にとどまるからだ。
サム・アルトマンやジェフリー・ヒントンといった多くの専門家は、汎用人工知能（AGI）が現実のものになれば人類にとって大きな転換点となる可能性があると警告しています。しかし、この技術はまだ限定的なAIの段階にあり、特定のタスクには優れているものの、人間の理解力や思考力のレベルには達していません。
出典: https://znews.vn/ai-thay-the-gan-nua-cong-ty-post1564162.html
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