BHG - サービス重視の行政構築を目指す過程で、省党委員会と政府は、常に革新的な思考を駆使し、断固とした行動を取り、行政手続き改革のための取り組みを効果的に実施してきました。これは、市民や企業へのサービスの質を向上させただけでなく、国民に寄り添い、国民のための政府の構築に貢献し、「市民と企業をサービスの中心に据える」という精神を力強く広めることにもつながりました。
行政手続きの見直しと公開において画期的な進歩を遂げるため、州は改革の約束を公表文書に直接組み込む先駆的な取り組みを行ってきました。そのため、行政手続きの実施後の見直しを待つのではなく、オンライン公共サービス、文書のデジタル化、プロセスの相互運用性、電子内部処理、処理時間の短縮といった要素を最初から適用しています。現在、州には 1,982 の有効な行政手続きがあり、そのうち 443 の手続きの処理時間が 30% 短縮され、232 の手続きの文書要件が簡素化されています。特に犯罪歴照会、人口管理、ビジネスの分野でその傾向が顕著です。また、州は 648 の完全オンライン公共サービス、1,256 の部分オンラインサービス、543 の完全デジタル化された行政手続きを提供しており、紙の文書は不要となっています。行政手続きの適時かつ早期解決率は、3 つのレベルすべてにおいて一貫して 98% から約 100% に達しています。デジタル化された記録の割合は 91.96% に達しています。検索結果の電子発行率は92.11%に達し、情報検索件数は数百万件に上った。
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| 州行政サービスセンターの職員が、公共サービスキオスクで市民がオンライン申請を行う際の手続きを案内している。 |
2022年には省全体で205か所の集中型ワンストップサービスセンター（BPMC）がありましたが、現在は201か所にまで減少しています。これは、行政区域ごとにBPMCを配置し、各コミューンに窓口を1か所のみ設けるという政策による顕著な成果です。具体的には、チャンフー区人民委員会（ ハザン市）、ドンヴァン町人民委員会（ドンヴァン県）、メオヴァック（メオヴァック県）、ヴィンクアン（ホアンスーフィ県）のBPMCが統合され、地区レベルのBPMCとして、管轄区域内のコミューンレベルの行政手続き267件すべてを処理しています。これにより、専門性と効率性が確保されるだけでなく、地区人民委員会による国家管理への監督・助言の役割も強化されます。同時に、事務所の建設や情報技術システムの運用にかかるコストが削減され、行政手続きの透明性も向上します。
上記の成果に加え、省は行政手続きの質の向上と実践的な研修環境の整備を目的として、計画範囲内の主要職員を省公共行政サービスセンター（PVHCC）に配属する方針を実施しました。2024年の評価では、配属された19の部署・機関の職員25名のうち、100%が職務を優秀に遂行したことが示されました。これはまた、省PVHCCセンターでデジタル環境において「5-in-1」モデル（受付、審査、承認、捺印、結果返却）を効果的に実施するための重要な基盤となります。その結果、予定より早く処理された申請の割合は、8.25%（2021年）から99.63%に劇的に増加し、期限内に処理された申請は0.05%、期限を過ぎた申請はわずか0.32%となりました。
さらに、省公共サービスセンターは、公共サービスに関する情報の検索やオンラインでの申請を支援するため、公共サービスキオスク端末を導入しました。キオスク端末は科学的に配置され、使いやすいインターフェースを備え、行政手続き、実施プロセス、添付書類に関する完全な情報を提供し、その場でオンラインで申請できる機能も備えています。これにより、市民や企業は行政手続きに容易にアクセス、検索、実行できるだけでなく、処理時間の短縮、受付担当者の業務負担軽減、行政手続きの透明性と公開性の向上にも貢献します。
市民と企業をサービスの中心に据えることを目標に、州は1022公共サービス情報ホットライン（1022ホットライン）を開設しました。これは、職員による遅延や不便に関するフィードバックや提案を受け付ける窓口であると同時に、行政手続き（書類、プロセス、所要時間、費用、実施方法など）に関する包括的な情報を提供する「電子ガイド」としての役割も果たします。特に、1022ホットラインは、郵便サービスを利用して自宅で結果を受け取り、返送してもらうための登録サービスを統合しており、時間と費用の節約に貢献し、包括的なデジタル変革を促進します。科学技術省は、1022ホットラインのプラットフォームに人工知能（AI）を適用し、個々のケースに応じてインテリジェントで適切な回答を提供します。この組み合わせにより、24時間365日のサポートシステムが構築され、市民がオンライン公共サービスを利用する際に、新しく、親しみやすく、効果的なアプローチが実現します。
デジタル変革の道のりにおいて「誰一人取り残さない」ことを目指し、省人民委員会はベトナムの国連開発計画（UNDP）と協力し、「遠隔地、少数民族コミュニティ、特に恵まれないコミューンの人々のためのオンライン公共サービスへのアクセス改善」イニシアチブを実施しました。バククアン県とシンマン県の4つのコミューンで実施されたこのイニシアチブは、インフラが限られている遠隔地の人々が初めて自宅からオンラインで行政手続きを行えるようになったという点で特に重要です。これは時間とコストを節約するだけでなく、現代的な公共サービスへの公平なアクセスへの道を開くものです。
これらの目覚ましい成果は、行政改革に対する州の強い決意を改めて示すものであり、市民と企業を最優先とする近代的で透明性の高い行政体制の構築への道を開くものです。これはまた、デジタル時代における持続可能な社会経済発展を促進するための、州にとって極めて重要な基盤となります。
文と写真：トゥ・フオン
出典: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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