BHG - サービス重視の行政構築への道のりにおいて、省党委員会と政府は、絶えず思考を革新し、果断に行動し、行政手続き改革の取り組みを効果的に実施してきました。これは、住民と企業へのサービスの質を向上させるだけでなく、住民に寄り添い、住民のための政府の構築に貢献し、「住民と企業をサービスの中心に置く」という精神を力強く広めています。
行政手続きの見直しと公開で突破口を開くため、省は改革の公約を公開文書に直接組み込む先駆者となった。そのため、行政手続きの実施後のレビューを待つのではなく、オンライン公共サービス、文書のデジタル化、プロセスの相互運用性、電子内部処理、処理時間の短縮などの要素が最初から適用されている。現在、省には1,982の有効な行政手続きがあり、そのうち443の手続きで処理時間が30％短縮され、232の手続きでは、特に犯罪歴調査、人口管理、ビジネスの分野で文書要件が簡素化された。省はまた、648の完全オンライン公共サービス、1,256の部分オンラインサービス、543の完全デジタル化された行政手続きを提供しており、紙の文書の必要性をなくしている。3つのレベルすべてで行政手続きの適時早期解決率は一貫して98％から約100％に達している。デジタル化された記録の率は91.96％に達した。情報検索は数百万件に上り、電子化率は92.11%に達した。
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| 州行政サービスセンターの職員が、公共サービスキオスクでオンライン申請の提出について住民を指導します。 |
2022年には省全体で205の中央ワンストップサービスセンター（BPMC）があったが、現在は201に減少している。これは、BPMCを行政境界に従って割り当て、コミューンごとに窓口を1つだけとする政策によって生まれた注目すべき成果である。具体的には、トランフー区人民委員会（ ハザン市）、ドンヴァン鎮人民委員会（ドンヴァン郡）、メオヴァック（メオヴァック郡）、ヴィンクアン（ホアンスーピー郡）のBPMCが地区レベルのBPMCに統合され、地域内267のコミューンレベルの行政手続きをすべて受け付けて処理する。これにより、専門性と効率性が確保されるだけでなく、国家管理における地区人民委員会への監督と助言の役割が強化される。同時に、事務所建設と情報技術システムの運用コストが節約され、行政手続きの処理における透明性が向上する。
上記の成果に加え、省は計画範囲内の主要職員を省行政サービスセンター（PVHCC）に配置する政策を実施し、行政手続きの質の向上と実務研修環境の整備を図りました。2024年の評価では、19の部署・機関から25名の職員が配置され、全員が業務を完璧に遂行しました。これは、省PVHCCセンターにおいてデジタル環境下で「5 in 1」モデル（受付、評価、承認、押印、結果返却）を効果的に実施するための重要な基盤でもあります。その結果、申請処理の期日前倒し率は8.25%（2021年）から99.63%へと大幅に向上し、期日厳守率は0.05%、延滞率はわずか0.32%となりました。
さらに、省公共サービスセンターは、公共サービスに関する情報の検索やオンラインでの申請を支援するため、公共サービスキオスクモデルを導入しました。キオスクは科学的に配置され、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備え、行政手続き、実施プロセス、添付書類、そしてオンラインでの申請手続きに関する包括的な情報を統合しています。これにより、市民や企業が行政手続きに容易にアクセス、検索、実行できるようになるだけでなく、手続き時間の短縮、受付担当者の作業負荷軽減、行政手続きの透明性と公開性の向上にも貢献しています。
州は、市民と企業をサービスの中心に据えることを目標に、1022公共サービス情報ホットライン（1022ホットライン）を運用しています。このホットラインは、職員による遅延や不便に関するフィードバックや提案を受け付けるチャネルであると同時に、行政手続き（書類、プロセス、時間、費用、実施方法）に関する包括的な情報を提供する「電子ガイド」としても機能します。特に、1022ホットラインには、郵送サービスを利用して自宅で結果を受け取り、返却するための登録サービスが統合されており、時間とコストの節約と包括的なデジタル変革の促進に貢献しています。科学技術局は、1022ホットラインプラットフォームに人工知能（AI）を適用し、個々のケースにインテリジェントかつ適切な回答を提供しています。この組み合わせにより、24時間365日対応のサポートシステムが構築され、市民がオンライン公共サービスを利用する際の、新しく、親しみやすく、効果的なアプローチが実現しています。
デジタル変革の道のりにおいて「誰一人取り残さない」ことを理念に、省人民委員会はベトナムにおいて国連開発計画（UNDP）と協力し、「遠隔地、少数民族コミュニティ、そして特に恵まれない地域の住民に対するオンライン公共サービスへのアクセス向上」イニシアチブを実施しています。バッククアン郡とシンマン郡の4つの地域において実施されているこのイニシアチブは、インフラが限られている遠隔地の住民が初めて居住地からオンラインで行政手続きを行えるようになるという点で、特に意義深いものです。これは時間とコストの節約になるだけでなく、近代的な公共サービスへの公平なアクセスへの道を開くものでもあります。
これらの素晴らしい成果は、行政改革への州の強いコミットメントを改めて証明するものであり、住民と企業を最優先とする、近代的で透明性の高い行政の構築への道を開くものです。これはまた、デジタル時代における持続可能な社会経済発展を促進するための州にとって重要な基盤となります。
文と写真：THU PHUONG
出典: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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