MB が銀行業界トップ 3 の利益を達成できる戦略

2023年の業績報告書によると、軍事商業株式会社銀行（MB）の利益は26.300兆15億ドン以上で、3％以上成長し、業界全体の利益のトップXNUMXに入る。この成長を達成するために、MB はテクノロジーに投資し、同時に取引プラットフォームをデジタル化するという多くの長期戦略を実行してきました。

テクノロジーへの投資

銀行の代表者らによると、銀行業界のデジタル化競争において、競争上の優位性はテクノロジーを使いこなす銀行にあるという。これを認識して、MB は早い段階で情報技術インフラストラクチャに多額の投資を行いました。

特に、革新的な金融商品の開発を研究し促進するために、MB はイノベーション ラボ モデルを構築しました。これは、銀行業務のための最先端のテクノロジーと革新的なテクノロジーの適用という 2 つのタスクを実行するデジタル クリエイティブ スペースです。

MB のスタッフとテクノロジーの専門家は、銀行の全スタッフの 10% を占めています。写真：MB

さらに、MB はサードパーティのサービスを使用する代わりに、銀行内にエンジニアとテクノロジー専門家のチームを構築しました。現在までに、テクノロジーの専門家とエンジニアのチームには 2.000 人以上の従業員がおり、これは銀行の全従業員の 10% を占めています。

自動化プロジェクトに関しては、MB は顧客ケアと社内業務に AI、機械学習、深層学習を適用しています。モデルとデータ分析は、銀行によってポリシーの設計、サポート、ビジネスの促進、リスクの早期特定にも使用されます。 2022年と比較して、2023年に業務を自動化するプロジェクトの数は1,5倍に増加しました。年間約 50 万ドルの予算を誇る MB は、テクノロジー システムに最も多額の費用を費やしている銀行の XNUMX つです。

複数のプラットフォームでサービスをカバー

過去 3 年間、MB はパートナー プラットフォームである Banking as a Service (BaaS) 上に銀行サービスを展開してきました。多くの分野をカバーする 1000 以上の API により、経営者や中小企業は API を通じてパートナー プラットフォーム上の MB のサービスに接続し、収益収集などのさまざまなサービスを直接利用できます。支払い、パートナーへの支払い、給与の支払い。リアルタイムの残高変動通知を受信します。キャッシュフロー管理。預金貯蓄、デジタル チャネルでの譲渡性預金の売買...

顧客にアプローチする方法をデジタル化する

同銀行の代表者は、顧客をデジタル変革、イノベーション、創造性の中心に据えることが、MBが顧客の好みや習慣に合った製品やマーケティングソリューションを研究開発する原動力となっていると述べた。

顧客は MB の MB Bank アプリケーションを体験します。写真：MB

MB は、ユーザーの個性を表現する必要性を捉え、高度にパーソナライズされたトレンディな製品を多数開発しています。これらには、2 年に約 2023 万枚のカードが発行される XNUMX イン XNUMX 多機能カード コレクション MB Hi Collection、美しいデジタル アカウント サービス、統合決済機能を備えたファッション ブレスレット MB Stellar などが含まれます。 MB Bank アプリ、電子商取引プラットフォーム、ソーシャル ネットワーキング プラットフォームを介したライブストリームに至るまで、多くのチャネルを通じて顧客にリーチできるため、さまざまな年齢層の顧客に確実にアプローチできます。

同時に、当銀行は、顧客のコスト削減を支援するために、ブランドの 100.000 を超えるショッピング拠点で適用される一連の年間カード インセンティブも開始します。新しいコレクションを継続的にリリースするとともに、MBBank アプリケーションで非物理的なカードを開くことを可能にすることで、MB はキャッシュレス決済、環境に優しい変革、テクノロジーの応用のトレンドを目指して顧客のより良い生活を支援します。 。

MB は、業界利益でトップ 26 に入るほか、現在、ベトナム人口の約 25% に相当する 2024 万人以上のユーザーを抱える顧客規模でもトップの銀行です。同行は 30 年に XNUMX 万人の顧客にサービスを提供することを目指しています。

MBの担当者は、この目標を達成するために、同行は顧客体験を向上させ、継続的に商品を更新し、データビジネスに注力し、AIとビッグデータを活用して新商品を市場に投入し、ユーザーにサービスを提供するパーソナライズされた商品を提供すると述べた。

タオ・ヴァン

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