「列に並んで待つ」ことから、デジタル環境での書類処理へ。
今朝、カムロー村の行政サービスセンターには多くの人が手続きのために訪れましたが、以前のような混雑や長時間の待ち時間はなくなりました。多くの申請は自宅からオンラインで提出されており、人々は結果を受け取るためだけに訪れたり、職員の指示に従ってスマートフォンでいくつかの追加手続きを完了したりしていました。以前は何度も足を運ばなければならなかった居住証明、公証、戸籍登録などの手続きも、プロセスのデジタル化のおかげで大幅に迅速化されています。
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| カムロー村行政サービスセンターの職員が、住民に行政手続きを案内している様子 - 写真：NTH |
カムロー村2区に住むトラン・チ・コン氏は、「以前は、書類手続きで一番心配だったのは書類の紛失でした。今では、唯一の心配事は…電子本人確認アカウントのパスワードを忘れてしまうことくらいです。人々が今一番実感しているのは、『デジタル政府』という言葉そのものではなく、 デジタル技術のおかげで政府との距離が縮まったということです。手続きはより迅速に、より透明性高く、よりスムーズに進むようになりました」と語った。
二層制地方自治体モデルを導入後、カムロー市はインフラ整備への投資、行政手続き用ソフトウェアの同期運用、住民へのサービス品質向上に迅速に注力しました。現在、カムロー市では市レベルで396の行政手続きが運用されており、そのうち268のオンライン公共サービスが国家公共サービスポータルに統合されています。カムロー市におけるレベル2の電子本人確認アカウント保有者の割合は80%近くに達しています。2025年の行政手続き実施における住民・企業サービス指標の評価によると、カムロー市は省内78の市町村・区の中で4位にランクインしています。
特筆すべきは、行政機構の運営方法と職員の働き方が変化した点である。現在、地方自治体の職員と公務員は全員コンピューターを所有し、業務処理に公式メールアカウントと文書管理ソフトウェアを使用している。多くの会議がオンラインで行われ、紙の文書の使用は大幅に減少した。
デジタル技術のおかげで、政府は国民により近い存在になった。
カムロー村人民委員会のグエン・ヴァン・アン委員長によると、カムロー村は旧カムロー県の電子政府開発で残されたインフラと設備を継承できるという利点がある。2025年から2030年にかけて、同村はデジタルインフラのアップグレード、レベル2の情報セキュリティの確保、村落へのコンピュータ導入、コミュニティWi-Fiの普及拡大、職員と住民へのデジタルスキル研修の提供に約49億ベトナムドンを投資する計画だ。
カムロー市は、インフラ投資に加え、2030年までに市職員と公務員全員にデジタルスキルを習得させること、行政手続きのオンライン処理率を85%以上に引き上げること、5Gの普及率を95%にすること、そしてすべての行政手続きをデジタル化することを目指している。
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| カムロー村クアットサー村の住民の社会保障口座開設と電子医療記録作成を支援 - 写真：NTH |
地方自治体レベルでのデジタル変革は容易なことではありません。資金、人材、そして行政機関と住民双方の働き方の変化が必要です。しかし、カムロで起きている変化から分かるように、政府が真に国民へのサービス向上を目指して変革を起こそうとすれば、テクノロジーは日常生活において有用なツールとなります。放送システムや電子ポータルから地域コミュニティのZaloグループに至るまで、草の根レベルへの情報伝達は以前よりもはるかに速くなっています。電子政府はまた、行政機関の専門性向上を促す圧力にもなっています。
カムロー村におけるデジタル政府構築の道のりは、まだ多くの課題が残されています。しかし重要なのは、この地域が住民中心の考え方へと意識改革を決意し、住民や企業が行政手続きをより迅速、容易、かつ質の高いサービスで行えるような環境を整えようとしていることです。
タインハイ
出典: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/
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