キャッシュレス決済の力強い成長、24時間365日稼働する安定した運用インフラ、そして国境を越えたQRコード決済の継続的な拡大は、銀行業界のデジタル変革の道のりにおける顕著な特徴です。2026年の「銀行業界のデジタル変革」コンテストにおいて、ベトナム国家銀行決済部門のファム・アイン・トゥアン部長は、デジタル変革の新たな段階は、運用システム全体の再構築、顧客中心主義、そしてデータセキュリティの優先を目指していると述べました。
ベトコムバンクが2026年に開催された「銀行業界におけるデジタルトランスフォーメーション」コンテストに出品した作品。
デジタル決済の加速化
今年のテーマは「デジタルバンキング ― 未来への突破口」です。銀行業界における現在のデジタル変革プロセスと過去のプロセスとの最大の違いは何だとお考えですか？
ファム・アイン・トゥアン氏：近年、銀行業界は党と政府のデジタル変革政策を積極的に実施し、具体的な数字が示すように、多くの明確な成果を上げてきたと言えるでしょう。
2026年の最初の数ヶ月間において、キャッシュレス決済は前年同期比で約38%増加した。具体的には、インターネット決済が約66%、モバイル決済が約33%増加し、特にQRコード決済は52%以上増加した。
ファム・アイン・トゥアン氏 - ベトナム国家銀行決済部門長
非常に高い成長率にもかかわらず、業界の決済インフラは24時間365日円滑に稼働し続け、個人や企業の取引ニーズを完全に満たしていることは注目に値する。
さらに、ベトナム国家銀行は多くの国との二国間決済を積極的に推進している。今年初めには、ベトナムは中国と韓国との間で二国間QRコード決済を開始し、当初は良好な結果を記録している。
今後、シンガポール、台湾（中国）、インド、その他アジア地域の多くの市場との関係をさらに拡大していく予定です。
人事・セキュリティ
今年のイベントでは、人材とデジタル文化が重要なテーマとして強調されました。デジタル変革における最大の課題は、技術面にあるのでしょうか、それとも人材面にあるのでしょうか？
ファム・アン・トゥアン氏：デジタル変革は当然ながら技術から始まりますが、決定的な要素は依然として人です。つまり、技術を応用・運用し、顧客のための製品やサービスを生み出す人々です。
現在、デジタル変革のための人材確保は、商業銀行だけでなくベトナム国家銀行にとっても非常に重要な課題となっている。党と政府は人材誘致とデジタル人材育成支援のための多くの政策を実施してきたものの、実際には多くのレベルで質の高い人材が依然として不足している。
今後、大学が連携して決済サービスプロバイダーや決済仲介業者の実務ニーズに密接に合致した研修プログラムを開発することで、人材不足というボトルネックは徐々に解消されていくと期待しています。
さらに、デジタル文化は一夜にして変わるものではありません。これまで多くの新しい組織は、既存のプロセスをデジタル化することに主眼を置いてきました。一方、デジタルトランスフォーメーションとは、シームレスなサービスを提供し、コストを最適化し、顧客体験を向上させるために、運用システム全体を再構築することを本質としています。
現在、最大の課題はセキュリティ面でしょうか？ベトナム国家銀行は、リスクを軽減するために法制度をどのように改善しているのでしょうか？
ファム・アイン・トゥアン氏：これは長期的な問題です。迅速かつ便利な決済方法が発展すればするほど、決済における詐欺、不正行為、セキュリティリスクに直面するリスクも高まります。
ベトナム国家銀行は、決済サービスプロバイダーがセキュリティソリューションを導入するための基盤を構築するため、数多くの仕組み、政策、および法的文書を積極的に発行してきた。
特に、通達50号および改正通達77号は、組織に対し高い水準のセキュリティと機密保持を求める重要な文書である。
口座開設、カード発行、電子ウォレットに関する規制も強化され、正確な顧客確認を確実にするため、ICチップが埋め込まれた市民IDカードやVNeIDによる生体認証が強化された。
さらに、口座に関する通達17を改正する通達25号と、通達40を改正する通達41号では、組織口座の不正利用を防止するために、多くの生体認証要件が追加されています。
私たちは、組織が規制を真摯に遵守し、リスク防止システムに積極的に投資し、あらゆる活動において常に顧客を最優先に考えることを期待します。
競技を観戦する観客たち。
国境を越えたQRコードの普及
ベトナム国家銀行は今後、国境を越えたQRコード決済を促進するために、どのような追加的な対策を実施する予定ですか？
ファム・アン・トゥアン氏：今年、ベトナムとシンガポール間のQRコード決済サービスを開始する予定です。年内には、台湾（中国）とインドとの間でも順次展開していく予定です。
同時に、ベトナム国家銀行は複数の銀行に対し、日本との二国間決済接続を導入するよう指示した。
2026年は、ベトナムと地域内の多くの国々との間の国境を越えた決済プロジェクトが加速する段階に入る年になると私は考えています。
個人データ保護を強化する
個人データ保護法は7月1日に施行されます。銀行業界は新たな要件に対応するため、どのような準備を進めているのでしょうか？
ファム・アイン・トゥアン氏：ベトナム国家銀行の個人データ保護に関する規制システムは、基本的に完成しました。今後は、組織による法令遵守と執行状況の監視が重要となります。
ベトナム国家銀行は、顧客データのセキュリティを強化するため、金融機関や決済サービス提供業者に対し、継続的に指示を出している。
当社は、すべての事業部門が個人情報保護法および関連する政令や通達を厳格に遵守し、情報セキュリティを確保し、顧客の権利を保護すると確信しています。
ありがとうございます！
ベトコムバンクの副総支配人、フン・グエン・ハイ・イェン氏は、「デジタル変革は顧客体験と結びついていなければならない」と述べた。
フン・グエン・ハイ・イェンさん
フン・グエン・ハイ・イェン氏によると、銀行におけるデジタル変革とは、単に技術に投資することではなく、より重要なのは、顧客にとってシームレスで安全かつ便利な体験を作り出すことである。
ベトコムバンクの担当者は、ベトナムにおけるキャッシュレス決済、特にモバイル決済とQRコード決済が急速に普及していると述べた。そのため、銀行は技術インフラを継続的にアップグレードし、取引処理能力を高め、顧客データを保護する必要がある。
イェン氏によると、新たな段階におけるデジタル変革は、単に内部プロセスをデジタル化するだけでなく、顧客を中心とした包括的なデジタルエコシステムの構築を目指す必要がある。そして、その過程で、データ、人工知能、パーソナライズされたサービスが、銀行にとって競争優位性を生み出す要因となるだろう。
セキュリティに関して、ベトコムバンクの経営陣は、デジタル環境における不正行為や詐欺行為を抑制するために、テクノロジー、リスク管理、およびユーザーの意識向上を連携して行う必要性を強調した。
出典: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
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