付き添い、奉仕する
東宣村では、公務員が人々を誘導してQRコードをスキャンさせ、電子申請書に記入させる光景や、書類スキャナーの音が、おなじみの手書きの申請書や紙の擦れる音に徐々に取って代わりつつある。この変化は、最新の機器やソフトウェアだけでなく、地元の行政サービスセンターで申請書を受け付ける職員の目や笑顔にも表れている。
ドン・スアン村公共行政サービスセンターの副所長であるトラン・クオック・リン氏は、「以前は、ワンストップサービス部門の多くの職員が自ら書類を処理していたため、人々は自分たちを必要としているという意識が生まれていました。しかし、現在はすべてがシステム化され、完全に透明性が確保されているため、職員や公務員は意識を変え、案内とサービス提供に重点を置く必要があります。手続きにまだ慣れていない方には、納得いただけるまで段階的にご案内します」と述べました。
ロンタン村（ドン・スアン村）のグエン・ティ・フオンさんは、最近処理された書類を手に持ちながら、嬉しそうにこう語った。「以前は、書類手続きをするのに午前中いっぱいかかっていました。でも今は、役所の人が電話で申請方法を教えてくれて、予定通りに結果を受け取ることができました。役所の人たちも以前よりずっと優しく話してくれて、以前のような距離感は全く感じませんでした。」
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| スアンフオック村公共行政サービスセンターに勤務する公務員の一日。 |
市民の満足度は、省が推進してきたデジタル変革と行政改革の成果を証明するものです。現在までに、省内の申請処理の迅速化・早期処理率は一貫して98%以上を維持しています。デジタル環境における申請処理状況の公開は、「申請・承認」方式を徐々に排除し、公務員と市民の間の隔たりを縮めてきました。
公共行政サービスセンターの多くの職員や公務員は、電子文書管理・運用システムの導入初期段階では、業務習慣を変えなければならず、すべての業務が公に監視されるため不安を感じていたと認めている。システム上では、期限切れの文書はすぐに警告が表示される。しかし、技術とデジタル変革に適応していくにつれ、技術は人間を置き換えるものではなく、煩雑な手続きを削減し、公務員が市民や企業の声に耳を傾け、より良い支援を行うための時間を確保できることに気づいた。
デジタル変革とは、単に紙の文書を電子データに置き換えることではなく、「行政は奉仕である」という原則に基づいた根本的な改革であることは明らかです。公務員が処理の遅れを謝罪し、笑顔で市民にテクノロジーの使い方を案内するとき、まさにその時こそ、デジタル化は人々の心に真に響くのです。 |
デジタル変革局（科学技術局）局長のレ・アン・ファ氏によると、全プロセスにわたるオンライン公共サービスとデータ共有の導入により、公務員は仕事に対する考え方を変えざるを得なくなった。「今では、市民からの要請を待つのではなく、公務員は積極的に各村や地域に出向き、デジタル市民アプリケーションの使い方を指導しなければなりません。これは、管理職からパートナーシップとサービス提供の立場への転換を意味します」とファ氏は述べた。
デジタル化が人々の心に触れるとき。
管理重視の考え方からサービス重視の考え方への移行において、地方警察はVNeID電子身分証明書をすべての居住地域に普及させる上で重要な役割を果たしている。ドン・スアン、スアン・フオック、スアン・ランの各コミューンでは、 警察官が夕方を利用して各家庭を訪問し、住民がレベル2の電子身分証明書アカウントを有効化するのを支援する光景が見慣れたものとなっている。
スアンラン村警察のマン・ニャン中尉は、「多くの人々は日中は畑仕事をして夕方になってようやく帰宅するので、私たちは空いた時間を利用してVNeIDの取得を支援しています。VNeIDは人々がデジタルサービスを利用するための鍵となるので、多少の困難は気にしません。人々が警察署に行かなくても、自分の携帯電話でVNeIDを操作して居住情報を調べられるようになると、私たちはとても嬉しくなります」と語った。
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| トゥイアンドン村の職員は、住民にQRコードをスキャンして違法漁業対策について学ぶよう案内している。 |
さらに北にあるスアンフオック村でも、多くの役人や公務員が、特に高齢者を対象に、スマートフォンの使い方や電子身分証明書の有効化を支援するため、各戸を精力的に訪問している。地元住民のグエン・ファン・ホア氏は、「村の役人や警察官が私の家に来て、とても丁寧に指導してくれました。いつも明るく、すべてを詳しく説明してくれたので、とても安心できました」と語った。
トゥイアンドン村では、電子署名と電子文書の導入により、申請処理時間が数日からわずか数時間に短縮された。人民評議会・人民委員会事務局長兼村政行政サービスセンター副所長のトラン・ミン・リュー氏は、「住民の満足度こそが、我々のサービス能力の尺度だ」と述べた。
トゥイアンドン村で事業を営むグエン・ティ・ランさんは、「一番感心したのは透明性の高さです。申請の進捗状況が携帯電話のテキストメッセージで明確に表示されるようになりました。以前のように何度も足を運ぶ必要がなくなり、何か問題があれば担当者が積極的に電話で案内してくれるようになりました。この変更は事業主にとって非常に時間の節約になります」とコメントしました。
ヴァン・タイ
出典: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
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