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| タイグエン省の行政サービスセンターで行政手続きを行う市民たち。（写真提供） |
公務員の評価は常に困難な作業である。公務員の業務効率を定量化することは必ずしも容易ではない。一部の地域では、依然として偏向的で主観的、かつ根拠に乏しい評価が行われがちであり、その結果、個々の貢献度や業績を正確に反映しない評価につながっている。
業績の良い従業員と業績の悪い従業員を同等に評価すると、公務員の能力向上への意欲を高めたり、規律を強化したりすることが難しくなるだろう。
タイ・グエン氏が導入した、公務員に対するKPI（重要業績評価指標）に基づく評価は、公共サービス管理における新たなアプローチを反映している。各業務は、担当者、完了時間、成果物、完了度によって明確に定義されている。
従業員は、「明確な人材、明確な業務、明確な責任、明確な成果物」という原則に基づき、業務の進捗状況、製品の品質、および実際の有効性に基づいて評価されます。
特筆すべきは、タスクの割り当て、進捗状況の更新、採点、結果の集計といった一連のプロセス全体がデジタルソフトウェアを用いて行われる点である。定期的に更新される業務データによって、各個人の責任範囲がより明確になる。各機関や部署の責任者は、タスクの完了状況を監視するための基盤を得ることができ、スケジュールが遅れている場合に速やかにタスクのリマインダーや調整を行うことができる。
この政策は、中央委員会が求める、公共の利益のために考え、行動し、責任を負うことを恐れない、有能で責任感のある幹部チームを構築するという要求を具体化することに貢献する。
イノベーションを促進するためには、まず、能力と業務効率を正確に反映する、公平かつ透明性の高い評価メカニズムを確立する必要があります。業務遂行結果が明確に数値化されれば、優れた成果を上げた者は正当な評価を受け、怠惰な者や無責任な者はチーム内で居場所を失うことになるでしょう。
省党委員会組織部は、KPIを用いた幹部および公務員の評価を試験的に実施した最初の部署である。人事組織に関する直接的な助言機関として、この早期導入は、模範を示し、人事管理機関内部から積極的に革新を起こそうとする精神を示すものである。
試験運用段階を通じて、評価基準、手順、評価ソフトウェアは、本格的な導入に先立ち、継続的に見直しと改良が行われます。
KPIは、評価基準や実施方法に現実味が欠けている場合、従業員評価におけるあらゆる欠点を即座に解決することはできません。市民や企業へのサービスの質や有効性を軽視し、業務量や報告形式のみに焦点を当てると、KPIは新たな管理上の負担になりかねません。
したがって、評価基準は各職務に合わせて調整する必要があり、追跡しやすく、測定可能で、業務遂行レベルを正確に反映するものでなければなりません。KPIに基づく評価を導入することで、データ主導型管理と成果重視型パフォーマンスの必要性が明確になり、ひいては公共サービスの規律向上、人材の質向上、そして公共サービスの有効性向上に貢献します。
出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202605/danh-gia-nang-luc-bang-hieu-qua-cong-viec-f1d4791/
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