旅行サービスをオンラインで予約する際は、慎重に選び、安全に利用しましょう

国家競争委員会（商工省）によると、オンライン観光の急速な発展に伴い、SNSや電子商取引サイトを悪用して消費者を欺く行為が急増している。多くの手口は、評判の良い企業を装い、デポジットを横領するための「ショッキングなインセンティブ」を提示したり、虚偽の広告を掲載したり、不利なサービス料金を隠蔽したりすることで、顧客に金銭的損失をもたらすだけでなく、権利や旅行体験に深刻な影響を与えている。

最近、当局によって一連の事案が摘発されています。犯人はしばしば偽のウェブサイトやファンページを立ち上げ、実在するホテルや旅行会社の画像やロゴを使って顧客を欺いています。中にはFacebookやGoogleに広告を掲載し、偽の信頼感を植え付けるケースもあります。顧客がツアーや宿泊を予約するためにお金を振り込むと、これらのページはたちまち「消えてしまう」ため、連絡が取れなくなります。さらに、サービスイメージを加工・誇張し、異常に低価格を提示して次々と追加料金を徴収するといった行為は、消費者を不利な立場に追い込んでいます。個人情報漏洩のリスク、オンライン決済のリスク、キャンセルやサービス変更の依頼の難しさなども、顧客にとっての不利益を増大させています。

公安省サイバーセキュリティ・ハイテク犯罪対策局（A05）によると、2025年の最初の数か月だけで、約1,500件のオンライン詐欺事件が記録され、1兆6,600億ドン以上の被害額が計上されました。その多くは観光サービスに関連したものでした。典型的な事例としては、偽のホテルや旅行代理店のファンページを開設し、多数の被害者から数億ドンを詐取する手口が挙げられます。

このような状況を受け、国家競争委員会は、消費者に対し、異常に低価格のツアー、リゾートコンボ、航空券を絶対に信用しないよう勧告しています。すべての取引は、ウェブサイト、アプリ、事業者の公衆電話番号などの公式チャネルを通じて確認する必要があります。個人口座への送金は避け、苦情の根拠として書類や請求書を保管し、異常な兆候が見られた場合は速やかに当局に報告するよう勧告されています。

法的には、2023年消費者保護法と2017年観光法の両方において、消費者が誠実な情報提供を受ける権利、保護を受ける権利、苦情を申し立てる権利、そして権利が侵害された場合に損害賠償を求める権利が明確に規定されています。消費者は、消費者保護協会、商工省、またはオンライン公共サービスポータルに直接苦情を申し立てることで、解決を図ることができます。

国家競争委員会は、消費者だけでなく、事業者にも情報の透明性、営業許可証、住所、公式連絡先の公開、偽サイトに関する定期的な警告といった責任を重視しています。セキュリティシステムへの投資、苦情処理メカニズムの構築、そして顧客の利益を最優先に考えることは、事業者の評判向上につながり、健全なオンライン観光ビジネス環境の構築に貢献します。

今後、国家競争委員会は、関係省庁、支部、地方自治体と連携し、検査を強化し、違反行為を厳格に処理するとともに、国民の意識向上のためのコミュニケーション活動を推進していくことを表明します。ご質問、ご意見、苦情等ございましたら、消費者相談・サポートホットライン18006838（全国無料）までご連絡いただくか、ウェブサイトhttp://www.bvntd.gov.vn/khieu-naiでガイダンスとサポートをご利用いただけます。

ベトナム国家観光局

出典: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm