オンライン公共サービスの促進

Việt Nam•25/04/2024

地方自治体は、オンライン公共サービスを促進するためにさまざまなソリューションを実装しています。

バット・サット町（バット・サット地区）の人民委員会では、住民が行政手続きを行う際、役人が時間をかけて住民を丁寧に指導し、公共サービスポータルで必要な情報をすべて入力できるよう支援しています。バット・サット町人民委員会のグエン・ヴァン・ハン委員長は、オンライン公共サービスの導入において地域が直面している困難は、住民の一部の教育水準が低いことにあると述べています。彼らの多くは情報技術に触れたことがなく、コンピューターやインターネットの使い方を知らず、スマートフォンも持っていないため、オンラインで手続きを完了することができません。

そのため、ワンストップサービスセンターの職員は、住民の申請書への情報入力支援に時間を割かざるを得ず、他の業務に支障をきたすケースが少なくありません。この問題に対処するには、各居住地域へのデジタルトランスフォーメーションに関する情報発信を強化することが、自治体にとって唯一の解決策となります。

バット・サット町のワンストップ・サービスセンターの職員が、住民に対し、国家公共サービスポータルでの申告書の記入を指導している。

ラオカイ市コックルー区は、手続きの受付・処理が100%オンラインで行われるなど、オンライン行政サービスの導入で高い評価を得ています。コックルー区人民委員会のブイ・ティ・フォン・タオ委員長は、今後、区は行政システムの近代化を継続し、文書・業務ファイル管理ソフトウェアを有効活用し、受付・結果通知部門における情報技術の活用を強化していくと述べました。

ラオカイ市党委員会と市政府は、デジタル政府の構築を目指し、オンライン公共サービスの推進に特に力を入れています。2024年の最初の3か月間で、ラオカイ市人民委員会とその市町村・区は、オンライン申請9,493件のうち9,070件を受付・処理し、処理率95.5%を達成しました。また、納税義務を伴う申請8,890件のうち7,563件をオンライン決済し、処理率85%を達成しました。

こうした成果にもかかわらず、都市における政府機関によるオンライン公共サービスの提供には、依然として一定の限界がある。例えば、一部の地域、特に農村部のコミューンでは、人々はオンライン公共サービスの存在を知らず、大多数の人々は依然として行政手続きに関する指導を政府機関に直接求めることを好む。また、一般の人々の認知度と情報技術機器へのアクセスが限られているため、オンライン公共サービスへのアクセスが困難である。さらに、公共サービスに不具合が生じ、複数回サービスを実行する必要があるため、人々がオンライン公共サービスを使用することを躊躇するといった問題もある。

コックリュー区のワンストップサービスセンターの職員は、住民に対しオンライン公共サービスの利用方法を熱心に指導している。

ラオカイ市人民委員会のゴ・ヴ・クオック副委員長は、同市が地域におけるオンライン公共サービスの有効性向上に貢献するため、以下の施策を実施していると述べた。オンライン公共サービスに関する広報活動を強化し、認知度向上を図ることで、市民や企業がオンライン公共サービス利用のメリットをより深く理解できるようにする。オンライン公共サービス提供における行政手続きの見直しと公開を促進する。オンラインで提供可能な行政手続きを特定するための具体的な基準を標準化・構築する。行政サービスポータルのインターフェースを、行政手続きの簡便性、利便性、操作性の向上に向けて改善する。特に、コミューンレベルの政府電子情報ポータルとコミューンレベルの人民委員会のソーシャルメディアページ（Zalo、Facebookなど）を構築・運用することで、組織や個人間の交流を促進し、オンライン公共サービスの提供を促進する。

2024年初頭時点で、省の公共サービスポータルに更新された完全オンラインの公共サービスの数は1,323件、オンライン申請率は44.48%、オンライン支払い用に設定された行政手続き率は100%に達しました。

ラオカイ省は、2024年1月1日から2024年6月30日まで、省内全域で35のオンライン行政サービス（フルプロセス行政サービス）を試行的に導入します。これらのサービスは、省レベルで29の手続き、県レベルで4つの手続き、そしてコミューンレベルで2つの手続きを含みます。

省人民委員会は、2024年に省内でオンライン公共サービスの効果的な提供と利用を促進するための計画第132/KH-UBND号も発行しました。その目標は、省の公共サービスポータルシステムにおけるオンライン公共サービスやその他のユーティリティの効果的な提供と利用に関する指導を強化し、促進し、行政手続きの処理におけるオンライン公共サービス取引とオンライン支払いの量を増やすことです。

省人民委員会は、国民や企業へのオンライン公共サービスの提供において各部門、機関、地方自治体間の連携を強化し、オンラインで処理される行政手続きの数を増やし、省内でのオンライン公共サービスの提供と利用の目標、特に試験的に実施されている紙の書類を受け付けない全プロセスオンライン公共サービスを達成するよう指示した。

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