バトサット町（バトサット地区）の人民委員会では、市民が行政手続きを完了するために訪れるたびに、町の職員が時間をかけて段階的に案内し、公共サービスポータルに必要なすべての情報を入力できるように支援しなければならない。バトサット町人民委員会のグエン・ヴァン・ハン委員長は、オンライン公共サービスの実施において地域が直面する困難は、住民の一部の教育レベルが低いことであり、その多くは情報技術に触れる機会が少なく、コンピューターやインターネットの使い方を知らず、スマートフォンも持っていないため、オンラインで手続きを完了できないことだと述べた。
そのため、ワンストップサービスセンターの職員は、住民が申請書に情報を入力するのを手伝うことに時間を費やすことが多く、他の業務に支障をきたしている。この問題を解決するには、地域ごとにデジタル化に関する情報の普及を強化するしかない。
ラオカイ市コックルー区は、オンライン公共サービスの導入において高い評価を受けており、手続きの受付と処理は100%オンラインで行われています。コックルー区人民委員会のブイ・ティ・フオン・タオ委員長は、今後も区の行政システムの近代化を進め、文書・業務ファイル管理ソフトウェアを効果的に活用し、受付・結果提供部門における情報技術の応用を強化していくと述べました。
オンライン公共サービスの推進は、デジタル政府の構築を目指し、ラオカイ市党委員会と市政府から特に注目されている。2024年最初の3か月間、ラオカイ市人民委員会とその各コミューンおよび区は、9,493件のオンライン申請のうち9,070件を受理・処理し、95.5%を達成した。また、金銭的義務を伴う8,890件の申請のうち7,563件のオンライン決済を処理し、85%を達成した。
成果は上がっているものの、市内の行政機関によるオンライン公共サービスの提供には、以下のようないくつかの制約が依然として存在する。一部の地域、特に農村部では、人々はオンライン公共サービスの存在を知らず、行政手続きに関する指導を受けるために依然として大多数が行政機関に直接足を運ぶことを好む。また、国民の意識レベルや情報技術機器へのアクセスが限られているため、オンライン公共サービスへのアクセスが困難になっている。さらに、公共サービスに不具合が生じ、何度も手続きを繰り返さなければならない場合があり、これがオンライン公共サービスの利用意欲を削いでいる。
ラオカイ市人民委員会の副委員長であるゴ・ヴー・クオック氏は、同市が地域におけるオンライン公共サービスの有効性向上に貢献するため、以下のような複数の対策を実施していると述べた。オンライン公共サービスに関する広報活動と啓発活動を強化し、市民や企業がオンライン公共サービスの利用メリットをよりよく理解できるようにする。オンライン公共サービス提供における行政手続きの見直しと公開を促進する。オンラインで提供可能な行政手続きを特定するための基準を標準化し、構築する。行政手続きの実行を簡素化、便利、かつ容易にするため、公共サービスポータルのインターフェースを改善する。特に、コミューンレベルの政府の電子情報ポータルと、コミューンレベルの人民委員会のソーシャルメディアページ（Zalo、Facebookなど）の構築と運用維持を行い、組織や個人へのオンライン公共サービスの提供における交流とガイダンスを強化する。
2024年初頭の時点で、州の公共サービスポータルで更新された完全オンラインの公共サービスの数は1,323件に達し、オンライン申請率は44.48%、オンライン決済に対応した行政手続き率は100%に達した。
2024年1月1日から2024年6月30日まで、ラオカイ省では、紙の書類を受け付けない35種類のオンライン公共サービス（全手続き型公共サービス）の試験運用を実施します。これらの全手続き型公共サービスには、省レベルの29件、郡レベルの4件、コミューンレベルの2件が含まれます。
省人民委員会は、2024年における省内オンライン公共サービスの効率的な提供と利用促進に関する計画第132/KH-UBND号も発表した。その目的は、省の公共サービスポータルシステムにおけるオンライン公共サービスおよびその他の公共サービスの効率的な提供と利用に関する指導を強化し、促進することであり、行政手続きにおけるオンライン公共サービス取引量とオンライン決済量の増加を目指すものである。
省人民委員会は、市民や企業へのオンライン公共サービスの提供において、各部門、機関、地方自治体間の連携を強化すること、オンラインで処理される行政手続きの数を増やすこと、そして省内におけるオンライン公共サービスの提供と利用に関する目標、特に紙の書類を受け付けずに試験的に実施されている全プロセスオンライン公共サービスの目標を達成することを指示した。
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