最近、多くの銀行が、取引の混乱を避けるため、顧客に生体認証書類とデータの更新を促す通知を送っています。一部の銀行は、顧客サポートのために営業時間外に営業しているほか、顧客に生体認証情報の更新を促すために現金インセンティブを提供するプロモーションを開始しています。
ベトナム国家銀行の規則により、2025年1月1日より、生体認証データを更新していない口座保有者／銀行カード保有者は、オンライン送金、請求書の支払い、携帯電話のトップアップが一時的に停止されます。また、ATMでの現金引き出しと送金も一時的に停止されます。また、有効期限が切れている身分証明書類も更新する必要があります。
プロモーションを開始し、取引時間を延長します。
ベトナム国家銀行の規制発効に伴う顧客取引の混乱を避けるため、多くの銀行は最近、口座名義人／カード名義人の本人確認書類および生体認証情報の確認を速やかに完了するよう勧告する通知を送付しました。一部の銀行では、オンラインバンキングアプリケーションにログインするたびにリマインダー通知を表示し、確認を促すようにしています。
ベトコムバンクでは、2024年11月23日から2025年1月15日まで、通知を送付しただけでなく、営業時間外に支店を開き、顧客の生体認証データと期限切れの身分証明書の更新を支援しました。具体的には、月曜日から金曜日は午前7時30分から午後7時30分まで、土曜日は午前8時から午後5時30分まで営業しています。ベトコムバンク・フー・イェンの担当者によると、顧客はVCB Digibankデジタルバンキングアプリケーションで生体認証データと身分証明書を直接更新するか、有効なIDカード/ICチップ付き国民IDカードをベトコムバンク支店に持参してサポートを受けることができます。
他の銀行も、顧客の生体認証情報の更新を促すプロモーションプログラムを提供しています。例えば、 HDBankでは、2024年12月31日までに生体認証情報の更新を完了し、少なくとも1件の有効な取引を行った顧客に、20,000VNDが口座に入金されます。同様に、MBBankは、2024年11月25日から12月15日まで、MBアプリで生体認証情報を更新した顧客に毎週現金報酬を提供するプログラムを実施しています。
「お客様はプロモーション期間中にMBアプリで国民ID情報を更新するだけで結構です。毎週、更新を完了すると、その週の賞金プールに賞金が集まります。賞金はランダムに分配され、貴重な現金ギフトとなります…」と、MB Phu Yen Servicesのディレクター、グエン・ティ・レー・クイエン氏は述べています。
過負荷や混雑を避けるために早めに実装してください。
生体認証の要件は、2024年7月1日より、1件あたり1,000万VND以上の取引、または1日あたり2,000万VND以上の取引、および新規デバイスでの取引に適用されます。2025年1月1日からは、この規制がさらに強化され、すべての顧客はオンライン取引を行う前に生体認証情報の更新が必要になります。
ベトナム国家銀行フーイエン支店のトラン・ヴァン・トリ副支店長によると、インダストリー4.0の時代において、不正行為やなりすまし口座がますます増加しており、個人情報の保護は極めて重要になっています。生体認証データの更新は、人々が口座を安全に利用し、なりすましや詐欺のリスクを軽減するのに役立ちます。これは、金融取引の安全性を高めるだけでなく、顧客が銀行サービスを利用する際の安心感にもつながります。
VietinBank Phu Yenのダン・ティ・ビック・トリエム副支店長は、「銀行は最近、VietinBank iPay e-bankingアプリや取引窓口など、様々なチャネルを通じて、2025年1月1日以降の取引に支障が出ないよう、生体認証データの更新について継続的に周知してきました。これは、金融取引におけるセキュリティ強化と安全性確保を目的とした重要な規制です。そのため、VietinBank Phu Yenでは、必要に応じてお客様が生体認証データを更新できるよう、迅速に指導・サポートできる担当者を配置しています」と述べました。
2024年7月1日、ベトナム国家銀行が1取引あたり1,000万ドン以上、1日あたり2,000万ドン以上の送金に生体認証を義務付ける決定2345号を発効した際、多くの人が銀行支店に殺到し、生体認証登録のサポートを待ったことを忘れてはなりません。当時、オンラインバンキングアプリで自ら情報を更新しようとした顧客も、アクセス急増によりエラーに遭遇しました。そのため、銀行は顧客に対し、過負荷や混雑を防ぐため、2025年1月1日近くまで待たずに、できるだけ早く情報を更新するよう勧告しました。
レー・ハオ
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出典: https://baophuyen.vn/82/323669/doc-thuc-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc.html
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