イノベーション、公共サービスの質の向上

トースアン地区は、組織や住民に奉仕するために行政改革に多くの取り組みを行っている地域です。

「ワンストップ」部門の業務品質向上のため、バクルオン村（トースアン）では「ノーライティングデー」モデルを実施しました。組織や市民が行政手続きを行う際、市民に自筆で記入させるのではなく、公務員が組織や個人に代わってタイプまたは手書きで記入します（代筆が認められていない法的文書を除く）。記入後、公務員が全文を読み直すか、市民に内容の正確性を確認させ、市民は申告書に署名または指紋を押印するだけで手続きが完了します。このモデルにより、「ワンストップ」部門の公務員の職務遂行に対する責任感が高まり、組織や個人の行政手続きにかかる時間が短縮されたため、地方の党委員会、当局、そして住民から高い評価を得ています。

トースアン郡は、行政改革において顕著な成果を上げるため、管内の機関、部署、町、村に対し、行政手続きにおける新たなモデルや取り組みを積極的に研究・適用するよう奨励してきました。バックルオン郡の「ノー・ライティング・デー」モデルに加え、トースアン郡には「ノー・アポイントメント・デー」「3つの番号」「行政手続きにおけるQRコードの活用」「行政手続き支援のためのボランティア・サタデー」「社会保障分野全体における行政手続きの実施・処理の効率化」「国民に奉仕するフレンドリーな政府」など、数多くのモデルがあります。これらの取り組みは行政手続きの質の向上に貢献し、トースアン郡は2024年の郡レベルDDCIスコアランキングで第2位を獲得しました。

職員の責任感と公共倫理を高め、管理型政府からサービス型政府へと段階的に移行していくため、ディンタン社は2021年に省内およびイエンディン区において「親切な政府、民に奉仕する政府」という行政改革のモデルを構築しました。このモデルに基づき、社職員と公務員は「4つのお願い、5つのいつも」をしっかりと実践しました。「こんにちは」「すみません」「ありがとう」「許可を求める」「いつも笑顔で」「いつも優しく」「いつも耳を傾け」「いつも助け合い」「いつも現場に寄り添う」といったものです。「ワンストップ」部門では情報技術の活用も推進し、住民の行政手続きの迅速化と正確性を確保しています。特に、実施業務の簡素化を図るため、社人民委員会は一連の行政手続きをスキャンするためのQRコードを設置し、住民がオンラインで一括決済または一部決済を行えるようにしました。コミューン人民委員会はまた、高齢者、病人、社会保障受給者のために、自宅で行政手続きを処理するために、書類を受け取り、結果を返却する移動ユニットも設置した。

ディンタン村でのパイロットモデルの有効性を踏まえ、イエンディン郡は2023年に「人民に奉仕する友好的な政府」モデルを郡内26の村鎮に展開することを主導・指導することに重点を置きました。モデルの導入を通じて、各村級幹部と公務員の人民奉仕に対する意識、業務スタイル、姿勢に明確な変化が見られました。その結果、行政手続きはより迅速かつ円滑に処理されるようになりました。特に、祝辞、感謝状、弔辞、謝罪状の送付の実施は、地方自治体の関心を示し、住民からの支持と感謝を得ました。評価の結果、モデル導入から2年以上が経過した現在、すべての村鎮において、記録処理と行政手続きの解決率が高く、記録の滞留は発生していません。

ドンティエン村（タインホア市）のワンストップ課に「行政手続き支援コールセンター」が2022年に開設される。行政手続きの解決が必要な組織や市民は、コールセンターのメイン電話番号（0915.115.439）に電話をかけ、必要な書類について問い合わせる。コールセンター（事務職員）は、文化・社会、土地管理、司法・戸籍などの専門公務員の固定電話に接続する。各分野の公務員が、行政手続きの解決に必要な書類について組織や市民に案内し、組織や市民が手続きを一括で完了できるよう支援する。このモデルは、「国民の満足をすべてのサービスの目標とする」という考え方を明確に示し、政府、幹部、公務員が身近で友好的なイメージを築き、多くの人々の共感を得ることを目指す。

ドンティエン村はホットライン番号を通じて住民をサポートし、ドンケ村は「第9勤務時間」で住民をサポートし、ドンヴァン村は「行政受付」モデルで人々の満足度を目指し、ホアンクアン区は「火曜、木曜は書面禁止」、「金曜は予約禁止」で住民をサポートしています...多くの応用性の高い取り組みにより、タインホア市の村と区は行政手続き改革に重点を置き、行政改革に明確な変化をもたらしました。

省内の「ワンストップ」および「ワンストップ」部門の専門業務遂行の質を向上させるため、省内の各機関、部署、地方自治体は、行政手続き処理における多くの新たな取り組みとソリューションを研究・実施してきました。代表的な例としては、「すべての業務をこなし、すべての時間を無駄にしない」モデル、スマートデバイスによる行政手続き処理結果の通知、オンライン公共サービスを利用する組織および個人の手数料・料金の30%減額、省の各部、支部、部門、地区人民委員会の競争力指数評価などが挙げられます。多くの取り組みとソリューションの実施により、省内の各地方自治体、機関、部署は行政手続き改革に重点を置き、明確な変化をもたらしました。その結果、98%の組織および個人が国家行政機関のサービスに満足しています。

文と写真：ミン・コイ

出典: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm