トースアン地区は、組織や住民に奉仕するために行政改革に多くの取り組みを行っている地域です。
ワンストップサービスの質を向上させるため、バクルオン村（トースアン郡）では「ノーライティングデー」モデルを実施しました。組織や市民が行政手続きを行う際、書類作成を指示するのではなく、公務員がタイプ入力または手書きで代筆します（法律で代筆が禁止されている書類を除く）。代筆後、公務員は内容全体を読み上げるか、市民に内容の正確性を確認させます。市民は書類に署名または指紋を捺印するだけで手続きが完了します。このモデルは、公務員のワンストップサービスにおける責任感を高めるとともに、組織や個人の行政手続きの解決時間を短縮することに成功し、地方党委員会、政府、そして市民から高い評価を得ています。
トースアン郡は、行政改革に大きく貢献するため、各機関、各部署、各町村に対し、行政手続きの解決における新たなモデルや取り組みを積極的に研究・適用するよう奨励してきました。バックルオン郡の「ノー・ライティング・デー」に加え、「ノー・アポイントメント・デー」「3つのノー」「行政手続き実施におけるQRコードの活用」「行政手続きの解決を支援する土曜日ボランティアデー」「社会福祉分野における行政手続きの実施・解決の効率化」「フレンドリーな政府、国民に奉仕する」など、数多くのモデルを実施しています。これらの取り組みは、行政手続きの解決の質の向上に貢献し、トースアン郡が2024年の郡レベルDDCIランキングで第2位に躍進する原動力となりました。
ディンタン村は、公務員の責任感と公務倫理を高め、統治型行政からサービス型行政へと段階的に移行していくため、2021年に省およびイエンディン区において「友好的な政府、民衆に奉仕する」行政改革のモデルを構築しました。このモデルに基づき、村の公務員は「4つのお願い、5つの常務」、すなわち挨拶、謝罪、感謝、許可を求めること、そして常に笑顔で接すること、常に優しく接すること、常に耳を傾けること、常に助け合うこと、そして常に市民に寄り添うことを実践しました。また、「ワンストップ」サービスセンターでは情報技術の活用を推進し、住民の行政手続きの迅速かつ正確な解決を実現しました。特に、手続きの手間を省くため、村人民委員会は、オンラインで一部または全部処理される手続き群に属する各行政手続きにQRコードを開発し、住民の利用利便性を向上させました。同市の人民委員会は、高齢者、病人、社会福祉受給者のために、自宅で行政手続きを処理できるモバイルアプリケーション受信および結果配信ユニットも設置した。
ディンタン村におけるパイロットモデルの成功を踏まえ、イエンディン郡は2023年に「親切な政府、民衆に奉仕する」モデルを郡内全26の村鎮に拡大することに重点的に取り組み、リーダーシップと指導力を発揮しました。このモデルの導入により、村レベルの職員や公務員の意識、仕事のスタイル、そしてサービス精神に大きな変化がもたらされました。その結果、行政手続きはより迅速かつ円滑に処理されるようになりました。特に、祝辞、感謝状、弔辞、謝罪状といった手紙の送付は、地方政府の真摯な対応を示すものであり、住民から強い支持と感謝を得ています。評価によると、モデル導入から2年以上が経過した現在、すべての村鎮において行政手続きや申請の処理率が高く、滞留案件は発生していません。
ドンティエン村（タインホア市）のワンストップサービスセンターに「行政手続きサポートホットライン」が2022年に導入されました。行政手続きに関する相談は、代表ホットライン（0915.115.439）に電話することで受け付けられます。代表ホットライン（職員）は、 文化社会問題、土地行政、司法・民事登記といった分野の専門職員の固定電話に接続し、各分野の職員が行政手続きに必要な書類について案内します。これにより、行政手続きは一度の訪問で完了します。このモデルは、「市民の満足をすべてのサービスの目標とする」という理念を明確に示し、親しみやすく相談しやすい政府・職員のイメージを構築し、多くの人々の好意を獲得しています。
ドンティエン村はホットラインを通じて住民を支援し、ドンケ村は「第9勤務時間」を通じて支援を提供しています。ドンヴァン村は「行政受付」モデルで住民の満足度向上を目指し、ホアンクアン区は「火曜と木曜：書字禁止」、「金曜：予約禁止」などの制度を設けて住民をサポートしています。 タインホア市の村や区は、行政手続きの改革に重点を置き、多くの実践的な取り組みを通じて行政改革に大きな変化をもたらしています。
省内の各部署、機関、ユニット、地方自治体は、「ワンストップショップ」と「統合ワンストップショップ」における専門業務の質を向上させるため、行政手続きの解決において多くの新たな取り組みとソリューションを研究・実施してきました。代表的な例としては、「時間切れではなく、仕事が終わるまで働く」モデル、スマートデバイスでの行政手続き解決結果の通知、オンライン公共サービスを利用する組織や個人の料金・手数料の30%減額、省レベルの各部署、機関、地区レベルの人民委員会の競争力指数の評価などが挙げられます。多くの取り組みとソリューションの実施により、省内の各地方自治体は行政手続きの改革に重点を置き、明確な変化を生み出しました。98%の組織と個人が国家行政機関のサービスに満足しています。
文と写真：ミン・コイ
出典: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
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