VNPTカントーの職員は、ロンフー村公共行政サービスセンターの公務員に対し、行政手続きを円滑かつ効率的に処理するためのソフトウェアの利用を支援した。
カントー市科学技術局によると、2026年3月末までに、同市では1,066人の公務員がデジタル変革に参加する予定で、内訳は常勤188人、非常勤878人となっている。コミューンレベルで行政手続きを直接担当するチームは比較的十分な人員が配置されており、デジタル環境下における公共行政サービスセンターの円滑な運営が確保されている。
さらに、市は103の市町村・区に103の迅速対応チームと1,940の地域デジタル技術グループを設置し、12,290人のメンバーを擁している。この組織は、市民へのデジタル意識とスキルの普及において「支援部隊」としての役割を果たしている。
研修と専門能力開発は優先事項とされ、職務内容と連動しており、職員の科学、技術、イノベーションに関する知識と基本的なデジタルスキルの向上に重点を置いています。科学技術省によると、公務員および公共部門職員の約95%がデジタルスキルの要件を満たしています。
ロンフー村公共行政サービスセンターの公務員、リー・ティ・キム・ホア氏は次のように述べています。「当センターでは3か月以上にわたり、行政手続きの処理に人工知能（AI）アシスタントを導入する試験運用を行ってきました。私は行政業務におけるAIの活用方法について指導を受けてきました。AIツールは、書類の確認、ワークフローの自動化、時間の節約、そして市民や企業へのサービスの質の向上に役立っています。」
キム・ホア氏は以前から、様々な部署や機関が主催する行政手続き管理に関する研修コースに定期的に参加していました。これらの研修は、市民や企業からの申請処理に関して、センターの幹部に対する助言業務の質を向上させるのに役立ちました。
ロンフー村公共行政サービスセンターによると、行政手続きの大部分は電子的に処理されており、職員のデジタルスキル向上は重要な要素となっている。村の職員は、市役所や機関が主催する研修コースに参加するだけでなく、自主学習や知識共有にも取り組み、職務要件を満たしている。その結果、2026年第1四半期には、オンラインで受け付け処理された行政手続き申請の割合が100%に達し、申請の98.84%が予定より早く処理された。
情報セキュリティおよびサイバーセキュリティの分野では、市警察は、市サイバーセキュリティインシデント対応チームのメンバーと、市警察の各部署、通信会社、および人民委員会から130名以上の職員を対象とした実弾射撃訓練を実施しました。同時に、市内の人民公社および区の職員を対象としたサイバーセキュリティスキル向上研修も実施しました。これは、サイバー空間における脅威への対応能力を強化するために必要な措置です。
実際には、行政手続き改革へのデジタル技術の適用は、特に地方自治体レベルでは依然として多くの困難に直面している。科学技術部によれば、主な原因は、一部の公務員や公共職員の情報技術に関する専門能力が限られていることであり、これがデジタル変革の実施を阻害している。特に情報システムやデータベースの統合後、技術インフラや設備への投資が同期的に行われていないことも問題となっている。
これらの制約を克服するため、市は資源への投資を継続的に増やし、専門的な研修を推進し、社会全体でデジタル変革と情報セキュリティに関する意識を高めていく。これにより、デジタル変革の促進に貢献し、サービス志向で近代的かつ効率的な行政を徐々に構築していく。
文と写真：QUOC THAI
出典：https://baocantho.com.vn/-don-bay-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-a201535.html
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