「価格高騰」期間中の観光客の流入を予想。

旅行体験をパーソナライズ化するトレンドが高まっている。写真：ホアン・ラン

旅行体験をカスタマイズします。

2024年、ベトナムの観光産業は急速に回復し、多数の来訪者を迎え入れました。海外からの観光客は1,750万人と、2023年の同時期と比較して38.9%増加しました。国内観光客は1億1,000万人と推定されています。観光による総収入は約840兆VNDと推定され、2023年の同時期と比較して23.8%増加しました。ベトナム文化スポーツ観光省観光開発研究所のグエン・アイン・トゥアン所長によると、これらの成果は、タイムリーな政府の政策、地方自治体の努力、およびさまざまな部門間の効果的な協力と連携のおかげです。

グエン・アン・トゥアン氏は、ベトナムの観光産業の目覚ましい発展を認めつつも、価格上昇、旅行傾向の変化、テクノロジーやAI時代との競争など、観光産業は依然として多くの困難と課題に直面するだろうと指摘した。

「物価高騰時代の観光」セミナーに出席したゲストたち。写真：組織委員会

2025年の観光トレンドを評価した人文社会科学大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、観光トレンドは大きく変化し、個人化が重視されるようになったと考えています。観光客は、家族や友人など少人数のグループ旅行や、個人旅行といった選択肢をますます求めるようになるでしょう。「観光客は、自然、地域文化、ウェルネスツーリズムを探求する体験型旅行を好むでしょう。多くの観光客が個人旅行を選択するでしょう。これは、観光事業者にとって、価格面と新しい体験の両面でサービスと商品をアップグレードする上での課題となるでしょう」と、ファム・ホン・ロン准教授は述べています。

会議の傍らで講演したハノイ観光協会のグエン・ティエン・ダット副会長は、現代では最新技術とAIの活用により、観光客は安価で魅力的な旅行パッケージを簡単に検索・予約できるようになったと述べた。これは観光事業者にとって大きな課題となるだろう。「各顧客層のニーズやトレンドに合わせたコンボパッケージの開発や商品設計（例えば、音楽イベントの開催、人気映画を題材にした旅行先を巡るツアーなど）が効果的なアプローチとなるだろう」とグエン・ティエン・ダット副会長は述べた。

どうすれば効果的に顧客を引き付けることができるでしょうか?

「物価高騰時代の観光」セミナーで提起された問題の一つは、企業と観光客が直面する詐欺やなりすましの問題でした。サイゴン・ツーリスト・ハノイ支店長のグエン・ホアイ・トゥー氏は、観光客は商品やサービスを購入する際には信頼できる旅行代理店を選び、ウェブサイトでホットライン番号を確認し、身元不明のオンラインストアから購入するのではなく、直接旅行代理店に連絡するべきだと提言しました。

FLCホテル＆リゾーツは、航空旅行、鉄道旅行、宿泊施設を組み合わせたコンボパッケージを開発し、観光客に魅力的な体験を提供しています。写真：組織委員会

こうした課題に直面し、専門家や観光事業者は、新たなトレンドに沿った観光客誘致のための解決策を提案しています。FLCホテル＆リゾーツの副総支配人であるトラン・キム・キ氏によると、同社は様々な顧客層向けに、アーリーチェックイン、柔軟なキャンセル・延期ポリシー、季節ごとのプロモーションなどを含むオールインクルーシブのコンボパッケージを開発しています。現在、同社は航空会社や鉄道などの交通機関と提携し、標準的なサービスを維持しながら魅力的な価格のパッケージを開発しています。例えば、ホーチミン市からハロン市、ハノイ／ホーチミン市からクイニョン（ビンディン省）までの航空券と宿泊、あるいはクイニョンへの鉄道旅行を「無料」で体験できるプランなどです。さらに、宿泊、リラクゼーション、食事などを網羅した包括的な体験型観光パッケージも開発しています。「AI技術の急速な発展に伴い、従業員にはトレンドを常に把握し、生産性と業務の質を向上させるために、様々なAIアプリケーションを活用することが求められています」と、トラン・キム・キ氏は述べています。

サイゴン・ツーリスト・ハノイ支店のグエン・ホアイ・トゥ支店長によると、同社は国内観光の活性化に加え、インバウンド観光客（外国人観光客）の誘致戦略も展開している。特にクルーズ船の観光客誘致に注力しているという。「今年は、欧米などから購買力の高い海外からの観光客が訪れると予想しています。地元の文化を探求し、地元の名物料理を堪能できるユニークな体験を提供する商品を投入していく予定です」とホアイ・トゥ支店長は語った。

ワークショップでは、専門家らが地域や団体に対し、持続的に観光客を誘致し、季節性の影響を回避するための様々な解決策を提示しました。ファム・ホン・ロン准教授は、需要を刺激し、文化的・精神的な観光体験を促進するイベントを企画する上で、観光地事業者、旅行代理店、宿泊施設提供者間の連携と情報共有が不可欠であると提言しました。観光開発研究所のグエン・アン・トゥアン所長は、宿泊施設提供者は、観光客が週末やピークシーズンではなく平日に観光を体験できるよう、平日とオフピークシーズンにおける需要刺激策を実施すべきだと述べています。

ベトナムの観光業界は、2025年までに2,200万～2,300万人の海外観光客と1億2,000万～1億3,000万人の国内観光客を受け入れることを目標としています。業界が直面する多くの課題を考えると、これは高い目標です。しかし、観光専門家は、業界全体の努力により、設定された目標は達成できると確信しています。

出典: https://hanoimoi.vn/don-dau-khach-du-lich-thoi-bao-gia-696379.html