現在までに、省公共サービスセンターは、省人民委員会傘下の15の部局・機関と中央政府傘下の3つの機関を含む18の機関・部署から、1,200件を超える行政手続きの受理、処理、結果の送付を行ってきました。2025年だけでも、センターにおける適時処理率は99.9%に達し、満足度は97.14%、不満率は2.86%で、不満評価はゼロでした。特に、行政手続きの案内、受理、処理、結果の送付における公務員・職員のプロ意識とサービス精神は、市民や企業から高く評価されています。
2026年1月初旬、州公共サービスセンターに到着すると、職員がすぐに出迎えてくれ、ノン・ティ・ランさん（タン・ドアン村コン・リエン村）に、掲示されている行政手続きボードのQRコードの読み方を丁寧に説明してくれました。ランさんはわずか5分ほどで、必要な情報を難なく調べることができました。
ランさんは次のように述べています。「スタッフの方々の丁寧でプロフェッショナルな対応に大変満足しています。本当に親身になって対応していただいていると感じ、以前のように行政手続きに不安や負担を感じることはなくなりました。特に、掲示板の情報検索方法を教えていただいただけでなく、スマートフォンから直接オンラインで申請する方法も教えていただきました。」
こうした人々の信頼と肯定的な評価を得るために、省公共サービスセンターは最近、指導・管理方法を改革し、任務遂行の過程において「人々に寄り添い、人々を理解し、人々に奉仕する」という精神を堅持している。
省公共サービスセンターのホアン・ティ・ルアン副所長は、「毎年、年初からその年の業務計画の策定と発行を指揮し、計画の実施を具体化しています。それに加えて、利便性、人や企業にとっての時間とコストの節約を業務効率の指標として、サービスに対する考え方を積極的に革新しています」と述べました。
最も注目すべき点のひとつは、行政手続きプロセス全体の標準化、情報公開、透明性の確保です。手続きシステム、必要書類、処理時間、手数料、料金などがすべて一覧化され、容易にアクセスできます。2025年12月、センターは入口の両側にQRコード付きの大型掲示板を2枚設置し、従来の手続き冊子をすべて置き換えました。同時に、センターは行政手続き一覧エリア付近にコンピュータ4台、スキャナー4台、プリンター2台を設置し、組織や個人が国家公共サービスポータルで情報にアクセスできるよう支援しています。
同時に、省公共サービスセンターは、行政手続きの受付と処理における情報技術の活用とデジタル変革の推進に注力しています。高度なオンライン公共サービスの展開、インターネット経由での申請受付、郵便による結果通知などにより、市民や企業、特に行政中心地から遠く離れた地域に住む人々にとって、より柔軟な選択肢が生まれました。2025年には、新たに受け付けた申請総数129,454件のうち、116,059件がオンラインで受理・処理され、処理率は90%に達しました。
センター内の作業スペースも科学的に設計されています。受付エリア、情報検索エリア、書類処理待ちエリアは論理的に配置されており、自動キューイングシステムと書類処理の進捗状況を表示するスクリーンにより、市民は自分の進捗状況を容易に確認し、待ち時間を短縮できます。特に、センターで働くスタッフは厳選され、コミュニケーション能力、責任感、サービス精神を重視した専門的な研修を受けています。
建設局省公共サービスセンターで行政手続き結果の受領と返却を担当する公務員、ヴー・チャウ・カイン氏は、「私は常にセンターの行動規範とコミュニケーションに関する規定を厳守し、行政手続きを行う市民と接する際にはプロ意識を持って対応しています。特に、市民が行政手続きの過程で困難に直面した場合は、迅速かつ円滑に問題を解決できるよう支援・指導します。2025年には、私の担当分野において、期限内または期限前に結果が返却される申請の割合が98%を超えるでしょう」と述べました。
省公共サービスセンターは、継続的な努力を通じて、市民と企業をサービスの中心に据える精神を徐々に実現し、市民と企業の満足のために、専門的かつ親しみやすい行政のイメージ構築に貢献しています。
出典: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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