省公務サービスセンターは、これまで18の機関・部署（省人民委員会傘下の15の部門・機関と中央政府傘下の3つの機関を含む）から1,200件を超える行政手続きの受付、処理、結果の送付を行ってきました。2025年だけでも、センターの定時・時間通りの結果送付率は99.9%に達し、満足度は97.14%、満足度は2.86%で、不満評価はありませんでした。特に、市民や企業は、行政手続きの指導、受付、処理、結果の送付における公務員・職員の専門性とサービス精神を高く評価しています。
2026年1月初旬、省公務センターに到着するとすぐに、職員が出迎えてくれ、ノン・ティ・ランさん（タンドアンコミューン、コンリエン村）に、掲示された行政手続き掲示板のQRコードのスキャン方法を丁寧に教えてくれました。わずか5分ほどで、ランさんは必要な情報をスムーズに調べることができました。
ランさんは、「職員の方々の丁寧でプロフェッショナルなサービスに大変満足しています。心からサービスを受けていると感じ、以前のように行政手続きに不安や負担を感じることがなくなりました。特に、掲示板で情報を調べる手順を案内していただいた際に、スマートフォンから直接オンラインで申請する方法も教えていただきました。」と述べました。
人民からのそのような信頼と肯定的なフィードバックを得るために、省公務センターは最近、その指導と管理の方法を改革し、任務を遂行する過程で「人民に近く、人民を理解し、人民に奉仕する」という精神を堅持しています。
省公共サービスセンター副所長のホアン・ティ・ルアン氏は、「毎年、年初からその年の業務計画の策定と公表を指示し、実施を具体化しています。さらに、業務効率の尺度として、人々と企業の利便性、時間・コストの節約を考慮し、サービスに対する考え方を積極的に革新しています」と述べました。
最も注目すべき点の一つは、行政手続き全体の標準化、公開、透明性の確保です。手続き体系、必要書類、処理時間、手数料などが網羅的に記載されており、容易にアクセスできます。2025年12月には、従来の手続き冊子を廃止し、入口両側にQRコード付きの大型掲示板を2台設置しました。同時に、行政手続き一覧エリア付近にはパソコン4台、スキャナー4台、プリンター2台を設置し、組織や個人が国家公務員ポータルの情報にアクセスできるよう支援しています。
同時に、省公共サービスセンターは、行政手続きの受付・処理における情報化とデジタルトランスフォーメーションの推進に注力しています。高度なオンライン公共サービスの導入、インターネットを通じた申請受付、公共郵便による結果配信により、市民や企業、特に行政センターから遠く離れた地域に住む人々にとって、より柔軟な選択肢が生まれました。2025年には、新規受付件数129,454件のうち、116,059件がオンラインで受付・処理され、処理率は90%に達しました。
センターのワークスペースも科学的に整理されています。受付エリア、情報検索エリア、書類処理のための待合エリアは論理的に配置されており、自動整列システムと書類処理の進捗状況を表示するスクリーンにより、利用者は自分の進捗状況を容易に把握し、待ち時間を短縮できます。特に、センターで働く職員は厳選され、専門的な訓練を受けており、コミュニケーション能力、責任感、そしてサービス志向の姿勢を重視しています。
建設省省民事サービスセンターで行政手続きの結果受付・返却業務を担当する公務員、ヴー・チャウ・カーン氏は次のように述べた。「私はセンターの行動規範とコミュニケーションに関する規則を常に厳守し、行政手続きに来られた市民の方々と接する際には、常にプロフェッショナルな姿勢を保っています。特に、市民の方々が行政手続きの過程で困難に直面した際には、迅速かつ円滑に解決できるよう支援・指導していきます。2025年には、私の担当分野において、期限内に、かつ予定より早く結果が返却される申請の割合が98%を超える予定です。」
省公務員センターは、継続的な努力を通じて、国民と企業をサービスの中心に据えるという精神を徐々に実現し、国民と企業の満足のために、専門的でフレンドリーな行政のイメージの構築に貢献しています。
出典: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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