サービス品質向上への動機

デジタル変革は銀行業務に大きな変化をもたらし、顧客により便利で迅速、かつ安全な体験を提供しています。この流れを受け、アグリバンク・ハザン支店のイエンビエン取引オフィス（イエンビエン取引オフィス）は、業務に積極的にデジタル技術を導入し、商品やサービスの多様化、従来の取引方法の段階的な変更、顧客サービスの質の向上、そして地域におけるキャッシュレス決済の普及促進に貢献しています。

イェンビエン支店のスタッフは、お客様がスマートフォンに便利なアプリケーションをインストールするのを手伝います。

管理効率を向上させる

2013年に設立されたイェンビエン支店は、当初は主に窓口での取引を扱っていましたが、近年はデジタルバンキングを中心としたマルチチャネルサービスモデルへと大きくシフトしています。現在、400名以上の顧客に総額3,030億ベトナムドンの融資残高を提供しているほか、電子バンキングサービス、オンライン決済、キャッシュレス決済の開発にも積極的に取り組んでいます。

Agribank Plusアプリを使えば、お客様はいつでもどこでも、送金、請求書の支払い、授業料の支払い、QRコード決済、口座残高の確認、キャッシュフロー管理など、さまざまな取引を行うことができます。銀行に行かなくてもこれらの操作が可能です。事業主様にとっては、口座開設、QRコード決済の利用、残高変更通知の受信などにより、より便利で透明性の高い、プロフェッショナルな営業活動が可能になります。

ハザン省第2区クアンチュン第9住宅グループに住むド・ディン・ミン氏は、「イエンビエン支店からの資金援助のおかげで、ハザン省第2区とミンタン村で食品と飼料の事業を拡大することができました。以前は、現金管理は主に手作業で行っており、時間がかかっていました。イエンビエン支店からビジネス口座の開設、ラッキースピーカーシステムの導入、デジタルサービスの利用方法に関する指導などの支援を受けてからは、取引の監視が容易になり、取引時間の短縮、ミスの最小化、管理効率の向上につながっています」と語りました。

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キャッシュレス決済は急速に普及しており、銀行業界が国のデジタル変革を主導している。DNVN - 政治局決議57-NQ/TWの精神に沿って、銀行業界は科学技術、デジタル変革、キャッシュレス決済を持続可能な発展の主要な推進力として位置づけ、ベトナムにおけるデジタル経済とデジタル社会の促進において中心的な役割を担っています。

顧客中心のアプローチ

イエンビエン取引事務所の所長であるヴー・ドゥック・トゥエン同志は次のように述べています。「デジタル変革の目標は、単に技術を導入することではなく、より重要なことに、顧客サービスの質を向上させることです。そのため、当事務所はデジタルプラットフォームの開発に投資するとともに、職員の質の向上にも特に力を入れています。特に高齢者や地方の顧客に対して、デジタルアプリケーションのインストールや使用方法を定期的に指導する職員を配置することで、専門的で献身的かつ親しみやすい取引スタイルを構築しています。各取引担当者は、サービス提供者であると同時に、顧客が新しいテクノロジーを利用できるよう支援する『架け橋』としての役割を果たしています。同時に、取引プロセスを積極的に見直し、よりシンプルで便利にし、顧客の待ち時間を短縮できるよう改善しています。これまで対面での作業が必要だった多くの手続きが、今では電子プラットフォームを通じて処理できるようになり、時間とコストの節約につながっています。」

しかしながら、デジタルバンキングの発展には依然としていくつかの困難が伴う。一部の人々は依然として現金の使用に慣れており、技術的なアプリケーションにまだ馴染みがない。また、一部地域では通信インフラが同期されていないことも、デジタルサービスの展開に影響を与えている。

こうした状況を踏まえ、イェンビエン支店は、キャッシュレス決済やデジタルバンキングの利点について国民の意識を高めるため、情報発信、直接的な指導、地方自治体や団体との連携といった取り組みを引き続き強化しています。

イエンビエン支店は、顧客中心のアプローチに基づき、デジタルバンキングのエコシステムを拡大し、最新の商品・サービスを開発し、サービス品質と顧客体験の向上に努めてまいります。これにより、国家のデジタル変革目標の達成と、国民にとって近代的で透明性が高く、利便性の高い金融システムの構築に貢献できると考えています。

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文と写真：ホアン・トゥエン

出典: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/