伝統的な市場の一角で、AIは徐々に一般労働者の生活に浸透し、デジタル変革が進む社会における技術的なギャップを埋めつつある。
午前3時、柔らかな黄色の光が湿ったコンクリートの床に降り注いだ。タムビン市場（トゥドゥック市場）の屋台に明かりが灯り始め、人々が行き交い、バイクの音や人々の呼び声が夜を目覚めさせるようだった。
目覚まし時計がないため、ここの露天商たちは「逆」の生活リズムに慣れており、新しい一日は夜明け前に始まる。
市場の片隅で、肉屋台を営む小さな商人、フイン・ドゥック・ティエンさん（41歳）は、忙しい一日が始まる前に、さっとタバコを吸う。彼の古いバイクは屋台の横に慌ただしく停められ、その後ろには肉の入った箱がきちんと積み重ねられている。彼は豚肉を素早くさばき、早朝の市場に出る準備として、商品のトレーを並べ替える。
「卸売業だから、遅れたら客を失うことになるんだよ」と彼は笑いながら言った。彼の声は、商品を売り歩くことと、夜遅くまで起きて朝早く起きることのせいでかすれていた。
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ティエンさんは、この市場とどれくらい関わってきたのか正確には覚えていない。ただ、生計を立てるためにサイゴンに移住して以来、彼の小さな豚肉屋台が家族全員の主な収入源になっていることは覚えている。毎日、夜明け前に始まり、太陽が空高く昇るまで働き、食料品や生活費を賄い、時には病気になった時のためのちょっとした余裕もできる。
しかし、小規模な取引は必ずしも重さを量ったり、測ったり、数えたりするだけのことではない。
最近、彼の周りの人たちが「事業税」について話しているのをよく耳にするようになった。登録が必要だと言う人もいれば、小規模事業者向けだから必要ないと言う人もいる。中には「正しく申告しなかった」として数百万ドンの罰金を科せられたという人もいる。こうした矛盾した情報に、彼はますます混乱している。
新しい数字、様式、規則に、商品の原価計算を素早く行うことに慣れていた男は戸惑いを隠せなかった。「この支払いの対象となるのか、もし対象となるならいくらなのか、そしてどのように正しく記入すればいいのか…」と彼はつぶやきながら、手は相変わらず肉を切り続けていた。
以前は、こうした疑問に答える方法は通常2つしかなかった。知人に尋ねることだが、彼らは聞いたことしか知らないだろう。あるいは、地元の役所や税務署に行くことだが、そのためには半日営業を休んでその日の収入を失うことになる。
多くの人が彼に「AIに聞いてみたらどう？子供たちのどんな質問にも答えてくれるよ」と言った。しかし彼にとって、「AI」あるいは「人工知能」という概念は、1区の中心部にそびえ立つ高層ビル群と同じくらい贅沢なものに聞こえ、彼の豚肉屋台や日々の値切り交渉とは全く無関係だった。
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他のベンダーから、Zaloには管理情報の検索に役立つAI機能があると聞いたティエンは、さらに詳しく調べてみることにした。
彼にとって、Zaloはこれまで主に親戚とのメッセージのやり取り、友人への電話、あるいは市場の常連客からの注文受付などに使われてきた。長年愛用してきたこのアプリが、税金やビジネス手続きに関する疑問に答えてくれるとは、彼は想像もしていなかった。
彼が初めてZaloのデジタル市民アシスタントセクションにアクセスしたとき、彼は小規模事業者のごく普通の質問を慎重に入力した。「私は市場で肉を売っていますが、事業税を支払う必要がありますか？」
数秒以内に、簡潔かつ明瞭な回答が表示された。
「以前は、税金の話を聞くだけで頭が痛くなりました。税務署に駆け込んだり、色々な人に聞いたりしても、答えがバラバラだったり。でも、ZaloのAIを知ってからは、本当に便利になりました。分からないことがあれば、スマホを開いて聞くだけでいいんです。納税方法から最新の税制まで、何でもすぐに調べられます。」
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これまで非現実的と思われていた「人工知能」という概念が、彼の小さな肉屋台にまで存在し、小さな商人の悩みを実にシンプルな方法で解決していた。彼は優しく微笑み、携帯電話をポケットに入れながら言った。「AIって、意外と地に足がついているものなんだね！」
市場の門前の賑やかな人混みの中、「宝くじ販売中よ、子供たち！今日はラッキーナンバーがあるわよ！」という声が響き渡った。その声の主は、37年間宝くじを販売してきたトー・ティ・アン・トゥエットさん（55歳）だった。
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彼女の髪には白髪が混じり、肌は太陽と風で日焼けし、いつも使い古した宝くじの袋を胸に抱きしめていた。トゥエットさんは毎日午前7時になると、いつもの「屋台」に座った。それは実際には小さな逆さまにしたかごで、彼女が丁寧に仕分け、小さなピンできちんと留めた宝くじの束が数枚入っていた。
トゥエットさんはもうすぐ60歳になりますが、視力は以前ほど鋭くありません。もともと小さい携帯電話の画面の文字は、道路の埃と老いの疲労でさらにぼやけて見えます。彼女にとって、顧客からの予約メッセージや子供や孫からの挨拶を読むことは、毎日10キロ歩くよりも難しい時があります。ある日は、チケットを予約する顧客、住所を送る子供や孫、元気かどうか尋ねる知人など、携帯電話が絶えず振動しますが、彼女は画面を凝視することしかできず、隣にいる人に読んでもらうしかありません。
「文字が小さすぎて、お客様からのメッセージが読めないことがあるんです。だから、電話をかけるときだけ携帯電話を使います。もし返信が遅れると、私が販売をやめてしまったと思われてしまうんです」と、トゥエットさんはきちんと積み重ねられた宝くじをざらざらした手でめくりながら打ち明けた。
しかし、隣人の甥がZaloの音声読み上げ機能の使い方を教えてくれてからは、宝くじ売り場の女性の生活はまるで新しい相棒を得たかのようだ。もう目を細めたり、眼鏡を探したりする必要はなく、新しい通知があったときは軽くタップするだけで済む。
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「トゥエットさん、今日の午後、あの古いお店にお立ち寄りいただき、5枚の紙幣を私のために取っておいてください」と、画面から聞こえてくるAI音声は明瞭かつ温かみのある声で、一言一句完璧に彼女の耳に届けた。街のけたたましい車のクラクションの音の中で、古い電話から聞こえてくる「アシスタント」の声は、突然魔法のように響いた。
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電話はもはや通話のためだけの道具ではない。トゥエットさんにとって、この機能は次第に「第二の目」のような存在になってきた。知り合いから届く、幸運の数字で終わるラッキーナンバー付きのテキストメッセージから、グループチャットでの市場管理部門からのアナウンスまで、あらゆるものがテクノロジーによって聞き慣れた音へと変換されるのだ。
トゥエットさんは穏やかな笑顔でこう言った。「当時は、もう年を取りすぎていてこれらの機械を扱うのは無理だと思っていましたが、今では機械が私の『目』になっています。全く問題ありません！」
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最先端の研究所で生まれた技術は、人生のほとんどを路上で過ごしてきた女性が、デジタル革命に取り残されていないと感じられるようにするのに役立っている。
財務省統計総局のデータによると、ベトナムには現在3,270万人の非正規労働者がおり、これは全就業者の61.9%を占めている。さらに、2025年までに、ベトナムの事業世帯数は約603万6千世帯に達し、国内総生産（GDP）の30%を占めると予測されている。しかし、これらの人々は、技術スキル、公式情報へのアクセス、新しいツールを習得する時間といった点で制約があるため、デジタル変革や人工知能の波に対して脆弱である。
技術革新の波に乗り遅れるのではなく、ますます多くの一般労働者が、よりシンプルで、より利用しやすく、そして何よりも日々の生活に役立つ実用的な新しい方法を見出し始めている。
ティエン氏とトゥエット氏の物語は、ベトナムの労働者階級の生活にテクノロジーが力強く浸透していることを示す明確な証拠である。人工知能はもはや若者や会社員だけの「特権」ではなく、何百万人ものフリーランサー、小規模商人、運転手、露天商、そして小規模事業主の生活を支える実用的なツールになりつつある。
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月間アクティブユーザー数が8,000万人を超えるZaloは、メッセージング、通話、検索といった基本的な機能にAIを直接統合することで、一般ユーザー向けに従来とは異なるアプローチを展開しています。Zaloは、2025年末までに、プラットフォーム上で毎月30%のユーザーがAI搭載アプリ機能を利用するようになると予測しています。多くのユーザーは、「人工知能」について深い知識がなくても、AI音声認識（音声テキスト変換）、翻訳、音声メッセージのテキスト化といった実用的なツールを通して、日々このテクノロジーの恩恵を受けています。
Zaloに直接統合されたAI機能は、中小企業の経営者やフリーランサーがテクノロジーに接する方法を徐々に変えつつあり、受動的でためらいがちな姿勢から、コミュニケーション、情報検索、そして生計への応用において、より積極的な姿勢へと変化させている。
したがって、伝統的な市場、配車サービス車両、あるいは路傍の屋台におけるAIの存在は、単なる技術的な特徴にとどまらない。より広い視点で見ると、これはAIが徐々に生活習慣となりつつあり、ハイテクと日常生活の隔たりが縮まり、ごく普通の労働者でさえもベトナムのデジタル変革の道のりから取り残されないようにしている兆候と言える。
出典：https://znews.vn/duong-muu-sinh-bot-nhoc-nhan-giua-thoi-cong-nghe-post1653269.html
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