ホアンロック村人民委員会の指導者たちは、結婚登録証明書を贈呈し、結婚式を控えているカップルを祝福した。
カムビン村のレ・ティ・フオンさんが、子供の出生証明書の写しを申請するためにホアンロック村の行政サービスセンターを訪れた際、職員から必要な書類の記入について丁寧に案内・支援を受けました。フオンさんは、「娘の就職のための書類手続きに来ました。ここの職員の方々はとても親切で、私の携帯電話を使って申請書の不足情報を記入するのを熱心に手伝ってくれました。大変満足しています」と語りました。
ホアンロック村公共サービスセンターは、住民に寄り添い、より良いサービスを提供するために、計画を策定し、住民の満足度向上を目指して具体的な分野の実施体制を整えました。職員や公務員が職務を遂行し、住民に奉仕する際の責任と態度に関する規定、行動規範、公務員倫理などを公表し、住民がそれらを認識・監視できるようにしています。
ホアンロック村公共サービスセンターの職員であるホアン・ティ・ホア氏は、「センターのすべての職員は、年末の業績評価指標として住民の満足度を重視しています。申請を受け付けるだけでなく、特に社会的弱者の方々に対して、オンライン申請の全プロセスを直接サポートしています」と述べた。
さらに、PVHCCセンターの施設には、電子ワンストップサービスソフトウェアに接続されたコンピューター、監視カメラシステム、窓口、市民待合室などが完備されています。また、自治体は行政手続きを直接受け付け、処理する有能な公務員チームを配置しました。各公務員は特定の分野を担当することで、業務の重複や見落としを防ぎ、専門的かつ友好的な職場環境を構築しています。
現在、ホアンロク村では、地方分権計画に基づき、189の完全オンライン公共サービス、246の部分オンライン公共サービス、22のオンライン情報サービスを含む457の行政手続きを処理しています。これらの行政手続きは、必要に応じてセンターと村のウェブサイトに公開されています。村の党委員会、政府、および上位レベルに提出されたすべての報告書は期限内に完了しています。システムと本部の完全な透明性により、人々は簡単に検索および監視できます。デジタル化された文書の割合は100%に達し、オンライン支払いの割合は100%に達し、オンライン提出の割合は100%に達し、期限内および期限前処理された文書の割合は99%に達しました。さらに、村の人民委員会は、結婚を控えたカップルや新しい家族が増えた家族に祝辞を送りました。愛する人を亡くした家族には弔いの手紙を送りました。これらの手紙の送付は、地元の党委員会と政府に対して住民の承認を得ました。
ホアンロック村公共サービスセンターのルオン・スアン・フン副所長は、「過去数年間の行政手続きの解決結果は、二層構造の行政モデルの初期的な有効性を示しています。組織は合理化され、各職員と公務員への責任が明確に割り当てられました。実施過程を通じて、地方政府に対する住民の信頼は強化され続けています。問題が発生した際、住民は自分たちの声が聞き入れられ、指導を受け、オープンかつ透明性をもって迅速に解決されると信頼しています。これは、社会の安定を維持し、地域の社会経済発展に好ましい条件を作り出す上で重要な要素です。さらに心強いことに、センターを訪れるすべての市民は、政府の業務スタイルと住民への奉仕姿勢の変化を明確に感じ取っています」と述べました。
文と写真：ミン・カン
出典：https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm
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