誠実さの価値

慌ただしい取引のさなか、銀行や人民信用基金の女性行員が顧客に余剰金を積極的に返還したことは、職業上の責任であるだけでなく、誠実さを示す美しい物語でもあり、金融​​システムに対する人々の信頼を再び呼び起こすことに貢献している。

銀行の窓口係と出納係は、顧客との最初の、そして最も頻繁に接触する窓口であり、銀行の顔ともいえます。顧客対応には、明るく、献身的で、プロフェッショナルであることが求められます。さらに、数百万ドンから数十億ドンに及ぶ融資や預金、そして日々の取引額が数千億ドンに達するため、膨大な情報とデータが必要となります。

そのため、「誠実さと清廉さ」という文化は、女性財務担当者や出納係にとっての指針となっています。彼女たちは「善人善行」の模範となり、勤務終了後すぐにお客様に連絡を取り、余剰金の返却やレジ締めを積極的に行うことで、お客様に深い印象を残しています。

ファン・ティ・スアン・チン氏は、農業農村開発銀行（ アグリバンク）イエンバイ支店で20年以上勤務している。毎日多額の資金を扱う仕事を通じて、彼女は几帳面な性格を身につけた。彼女は毎年、顧客に余剰金を返金している。2024年だけで、1億5,200万ドンと100米ドルを返金した。2025年には、26件、合計約9億ドンを返金し、そのうち最大の金額は6億ドンだった。生来控えめで自分のことについて話すのをためらうチン氏は、「余剰金を見つけるたびに、まず顧客の心配を考えます。顧客に資金を返金することは、規則を遵守することだけでなく、銀行の評判を維持することにもつながります。顧客は銀行にお金を預けるためだけでなく、信頼を託すために来ていると私は常に信じています」と打ち明けた。

あらゆる職業において、特に銀行業務においては、誠実さは常に最優先されるべきです。銀行関係者はこれを深く理解しています。アウラウ区のホンハ人民信用基金の職員であるブイ・ティ・タオ・ハン氏は、「取引に来られたお客様一人ひとりに対し、私は常に受領金額と明細書を注意深く確認しています。たとえ1セントでも、余剰金が見つかった場合は返金します。これは職業倫理の原則であり、私たちは常にこれを遵守しています。お客様との信頼関係を維持することは極めて重要だと考えています」と語りました。昨年、ハン氏はレジ係として、9件の余剰金をお客様に返金しました。

銀行員にとって、日々の喜びは、お客様との取引を完了し、必要な情報をアドバイスし、ご満足いただける商品をご紹介することです。テックコムバンクのイエンバイ支店で個人向けバンキング業務を担当するグエン・ティ・タン・ラム氏は、この仕事に就いてまだ日が浅いにもかかわらず、既に何度もお客様にお釣りを返却してきました。タン・ラム氏はこう語ります。「お客様がお釣りを過剰に渡す理由は様々です。しかし、銀行員は数えた後、間違いに気づき、速やかにお客様にご連絡いたします。」

これらの取り組みは、電子取引が急成長している状況において特に重要です。「人間的なつながり」と信頼を直接体験することは、銀行と顧客を結びつける最も強い絆であり続けています。

ナムクオン区のヴー・ヴァン・ドンさんは、1,000万ドンのお釣りを受け取った時、喜びを隠せませんでした。「お金を数える時は慎重にしていたつもりだったので、とても驚きました。窓口のスタッフはとても誠実で、不正行為を一切していません。おかげで、お客様はいつも彼らのサービスとプロ意識に満足しています。」

過去1年間、省内の銀行支店と人民信用基金は、437件の取引で顧客に余剰金を返還し、総額は17億2500万ドンに上りました。余剰金の返還は、金額の大小を問わず、認められるべき行為です。これは職業倫理の最も明確な表明であり、電子画面に無味乾燥な数字しか表示されない場所であっても、誠実さの価値が常に最優先であることを証明しています。

出典: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html