ハロン村行政サービスセンターの職員が、市民が行政手続きを調べる際の案内をしている。
孫の小学校入学に必要な出生証明書の写しを準備していたザーミエウ村のグエン・ヴァン・ドゥックさんは、「高齢のため、何度も足を運んだり、長時間待たされたりするのが怖くて、行政手続きをためらっていました。しかし、村の公共サービスセンターに来てみると、職員の方々が丁寧に、そして親切に手順を一つ一つ説明してくださり、申請も短時間で迅速に処理されました。ここの職員の方々の心遣いと態度に大変満足しています」と語った。
ドゥック氏だけでなく、他の多くの住民も、コミューンの公共サービスセンターの職員や公務員の責任感とプロ意識の高い仕事ぶりを称賛している。合併後、ハロンコミューンは面積も人口も拡大したため、住民は以前の居住地から公共サービスセンターまでより遠くまで移動しなければならなくなり、処理される行政手続きの数も増加した。住民が何度も移動したり、長時間待たされたりすることを防ぎ、申請処理の遅延を最小限に抑えるため、ハロンコミューンは包括的で実践的かつ効果的な解決策を実施した。
ハロン市行政手続きサービスセンターの副所長であるトン・ヴァン・ジャン氏は、「人々に寄り添い、より良いサービスを提供するために、当センターが常に最優先に考えているのは、あらゆる面で模範となる職員と公務員のチームを構築することです。すべての職員と公務員は模範的でなければならず、倫理と生活様式に関する規則と基準を厳守すると同時に、常に笑顔を絶やさず、行政手続きの解決過程において、人々や組織を温かく迎え、丁寧に説明し、導く必要があります」と述べました。
ハロン市は、組織構造の合理化と、専門知識と献身的な姿勢を持つ職員の配置により、書類の受入れ、分類、処理を効率化するとともに、センターの運営を支える包括的なインフラと設備への投資を継続的に行ってきました。現在、センターにはインターネットに接続されたコンピュータシステム、プリンター、A4スキャナー2台、インターネットアクセス、そしてセンターのあらゆる活動が連携するための専用ソフトウェアが完備されています。さらに、センターには、取引を行う個人や団体向けに、テーブル、椅子、エアコン、扇風機、飲料水も完備されています。
行政手続きに関する情報は、センターおよび自治体のウェブサイト上で公開され、QRコードも組み込まれているため、人々は手続きを効果的に把握し、利用できる。センターでは、申請の受付や処理に関する問題があればすぐに報告できるよう、担当者の電話番号も公開している。同時に、住民へのサービス向上を図るため、自治体は17の村にそれぞれ9～13人からなる17のデジタル技術チームを設置し、VNeIDのインストール、オンライン公共サービスの利用、キャッシュレス決済などを支援している。
さらに、行政手続きの処理過程において、この自治体は常に社会的弱者への支援に配慮しています。市民が行政手続きのためにセンターに来訪する際には、専門的な指導を行うだけでなく、高齢者、病人、身体の不自由な方など、外出が困難な方には、職員を自宅に派遣して手続きを支援しています。2025年7月1日から2026年5月21日までの期間に、この自治体は202の社会的弱者グループを支援しました。これは相互扶助の精神を示すものであり、行政改革の実施において誰も取り残されないことを保証するものです。
他の多くの地域と同様に、合併後の初期段階におけるハロンコミューンの二層地方政府の運営は、必然的に困難や障害に直面しました。しかし、積極的かつ責任感のある精神と、市民へのサービス向上への継続的な努力により、センターの職員は市民から一貫して称賛を受けています。これは、2025年7月1日から2026年5月21日までの申請の適時かつ早期処理率が99.52%に達し、申請の100%がオンラインで受理および処理されたという数字からも明らかです。 首相決定第766/QD-TTg号に基づく「行政手続きおよびオンライン公共サービスの実施における市民および企業へのサービス提供指標」の指標に基づくと、ハロンコミューンは94.43ポイントを獲得し、省内の166のコミューンおよび区の中で17位にランクインしています。これは、行政改革の有効性を高め、市民や企業の間で地方自治体に対する信頼と満足度を構築することに貢献する。
文と写真：チュン・ヒエウ
出典：https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
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