 |
| ニョンチャック区行政サービスセンターでは、市民がオンライン公共サービスを利用する際の案内や支援が行われている。写真：ホー・タオ |
申請処理手順の革新からインフラへの投資、オンライン公共サービスのサポートに至るまで、多くの地方自治体は、行政手続きの解決の質を草の根レベルから向上させるために、それぞれの実情に合ったモデルを積極的に導入してきた。
イノベーションは、人々に奉仕することから始まる。
待合室に人がひしめき合い、順番を待つ時代は終わりました。今では、スアンホア村ワンストップサービスセンターでは、多くの人が順番を逃す心配をせずに、気軽に外で飲み物を飲んだり、個人的な用事を済ませたりすることができます。このささやかで実用的な変化は、村レベルのワンストップサービスセンターの運営をより便利で、文明的で、親しみやすいものにするのに貢献しています。センターの新たな特徴は、「振動カード」モデルで、行政手続きの待ち時間中に利用者をサポートします。
スアンホア村公共サービスセンターの副所長、ダオ・ドゥック・クイ氏によると、書類提出後、申請者には順番が来ると振動して知らせる小型端末が渡される。人々は個人的な用事を済ませたり、飲みに出かけたりすることができ、カードに順番が来たと表示された時だけ手続きを完了するために入室できる。この方法により、待合室の混雑が緩和され、手続きを行う人々がより快適に過ごせる環境が整う。
電話番号の呼び出し方法を革新することに加え、多くの地域では、ワンストップサービスセンターに直接支援要員を配置し、人々がオンライン公共サービスを利用できるよう案内している。
ニョンチャック区では、区の公共サービスセンター所長であるファム・フー・レ・ロン氏が次のように述べました。「地域デジタル技術チームに加えて、行政手続きの解決を支援する技術専門対応チームも設立しました。このチームは公共サービスセンターで定期的に活動し、住民へのサービス効率を向上させ、行政改革と包括的なデジタル変革の目標達成に貢献しています。」
多分野の専門家からなるチームで構成されるこのタスクフォースは、市民、特に社会的弱者グループが行政手続きを電子的に行う際の直接的な支援、基本的な技術的問題の受付と処理、複雑な事案の迅速な上級機関への報告を担当しています。さらに、このチームは、区の公共サービスセンターの円滑な運営を確保するため、インフラ、設備、情報技術システムの定期的な点検も実施しています。
 |
| ジアキエム村行政サービスセンターの職員が、行政手続きのために訪れる住民と交流している。写真：ホー・タオ |
グエン・ヴァン・ホアンさん（ニョンチャック区在住）は、「以前は、オンライン申請をするたびに、電話の操作に慣れていなかったので親戚に手伝ってもらわなければなりませんでした。しかし、ワンストップサービスセンターの職員から直接指導を受けるようになってからは、申請がずっと楽になりました。手続きによっては、以前のように遠くまで出かけなくても、自宅から申請できるようになったものもあります」と語った。
ワンストップサービスセンターで実施された支援モデルのおかげで、ニョンチャックにおけるオンライン公共サービス申請件数は増加しており、多くの申請が予定より早く処理されているため、人々の時間と交通費が節約されている。
ワンストップサービスセンターのための同期型インフラに投資する。
ドンナイ省の多くの地域では、サービス提供方法の革新に加え、コミューンレベルの公共サービスセンターのインフラ整備や運営環境の改善にも力を入れている。
ジアキエム村では、運営開始当初、取引のために訪れる人の数が非常に多かったため、旧施設では実際の需要を満たせなくなっていた。これに対し、地元当局は積極的にセンターの運営スペースを改修、アップグレード、再配置し、より近代的で住民にとって便利な施設へと生まれ変わらせた。
ドンナイ市人民委員会が発表した2026年第1四半期行政改革報告書によると、同市における申請処理の適時性は引き続き非常に高く、コミューンレベルでは99.4%に達している。これは、コミューンレベルの行政サービスセンターシステムの運営改善が明確に効果を発揮していることを示す成果の一つと考えられる。
2025年9月末より、ジアキエム村公共サービスセンターは新施設で正式に業務を開始しました。受付エリアには、自動キューイングシステム、情報表示画面、コンピューター、スキャナーが設置され、市民が書類をデジタル化してオンラインで公共サービスを提出できる専用サポートエリアも設けられています。多くの高齢者は、職員の直接指導を受けながら書類のスキャン、システムへの申請書のアップロード、オンライン決済を行っています。すべての手続きがセンター内で完結するため、以前よりもはるかに便利になりました。
ジアキエム村公共サービスセンターの副所長であるブイ・グエン・チュン・トン氏は次のように述べています。「インフラ整備への投資に加え、当地域は住民へのサービスの質の向上にも力を入れています。センターでは、窓口にサポートスタッフを配置し、手続きに関するQRコードや動画ガイドを提供するとともに、無料Wi-Fiや飲料水も完備することで、より快適な取引環境を整えています。当地域は、申請が迅速に処理され、住民一人ひとりが満足することが、センターの有効性を測る指標であると考えています。」
ドンナイ省の多くの地方公共サービスセンターは、単にサービスモデルを革新したりインフラに投資したりするだけでなく、申請の受付と処理の全プロセスにおいてデジタル変革を加速させている。
省（現市）の95のコミューン・区の中で、2025年行政改革指標においてトップの成績を収めたビンフック区では、ワンストップサービスセンターにおいて、オンライン申請受付、文書のデジタル化、電子環境下での処理進捗状況のモニタリングが同時に実施されている。職員は、共有情報システムを熟知し、文書を迅速に更新することで、データの完全性と正確性を確保することが求められる。この技術の活用により、地方自治体のリーダーは申請処理の進捗状況をリアルタイムで監視し、遅延を迅速に特定して修正できるだけでなく、行政手続きの透明性も向上させることができる。
現在、ドンナイ市には95のコミューンレベルの行政サービスセンターが安定して運営されており、市民や企業からの行政手続きの受付、処理、結果の返却といった要件を満たしています。二層構造の地方自治体モデルを運用し始めてからほぼ1年が経ち、ドンナイ市はコミューンレベルのワンストップサービスシステムの運営を支援するため、情報技術インフラへの投資を優先してきました。具体的には、コミューンレベルの行政サービスセンターと受付・結果返却部門には、検索、整理番号の取得、情報表示システム、その他市民サービスに必要な機器への投資として、427億5000万ベトナムドン以上が割り当てられています。
ドンナイ省の地方公共サービスセンターは、「振動式ポケットベル」や技術サポートチームといった小規模な取り組みから、インフラ投資、文書処理手続きのデジタル化に至るまで、運営方法とサービスに対する意識を徐々に変えつつある。市民がより迅速で便利、そして満足のいく支援を受けられるようになることは、行政改革の有効性を明確に示す指標となる。
その施設で。
ホー・タオ
出典: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202605/nang-chat-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-86624d6/
コメント (0)