ハノイ、スマートツーリズムを開発

タッチで旅する

国家観光局の報告によると、今年初め以来、観光業界は12,227,196人の訪問者を迎えており、2024年の同時期と比べて22.5％増加しています。観光客の行動の変化について、国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長は、従来のツアーとは異なり、スマートツーリズムは観光客の利益と感情に重点を置いているが、低コスト、安全性、利便性は確保されていると述べました。

「かつては、観光客が旅行をしたいと思ったら、旅行代理店でツアーを探し、実際に旅行した人の体験談を参考にするのが一般的でした。しかし今では、スマートフォンさえあれば十分です。ホテル、ツアー、レストランの予約、ビザの発給、航空券の購入、目的地の選択など、すべてがアプリやウェブサイトでできるからです」とシウ氏は述べた。

この意見に賛同し、VietISO株式会社のグエン・クエット・タム取締役会長は、スマートツーリズムは人々がより迅速かつ容易に、多様かつ最も多くの情報にアクセスすることを可能にすると述べました。「タッチ」を伴うスマートツーリズムを通じて、観光事業者はインターネットシステムを通じて観光客に商品を宣伝する機会を増やすことができます。

「Zalo、Facebook、メールなどのソーシャルネットワーキングサイトを通じて、観光事業者は観光客にツアーやサービスを宣伝し、顧客を惹きつけてツアーの予約やサービスの利用を促すことができます。さらに重要なのは、こうしたプロモーション活動によって、コストをかけずに各顧客セグメントの国際市場へのリーチ力を高めることができることです」とタム氏は例を挙げました。

ベトナム電子商取引協会（VECOM）の統計によると、国内観光客がホテルやツアーをオンラインで予約する割合は60％を超えており、海外観光客がこれら2つのサービスを利用する割合は75％を超えています。

ベトナム国家観光局副局長ハ・ヴァン・シュー氏がワークショップで講演。写真：ホアイ・ナム

ベトナム市場だけでも、海外からの観光客の71%がインターネットで旅行先情報を検索し、64%がオンラインでサービスの予約・購入を行っています。このように、ツアーの購入、宿泊予約、航空券の購入、オンライン決済など、スマートツーリズムを利用する観光客が増加していることがわかります。彼らは、ベトナム観光全体、特にハノイ観光の潜在的な「スマートツーリスト」になりつつあります。

ハノイ、スマートツーリズムを開発

専門家によると、前向きな変化にもかかわらず、ベトナムにおけるスマートツーリズムの発展は依然として多くの困難に直面している。現在、ベトナムの観光産業は主に中小企業や小売業であり、資本も限られているため、テクノロジー応用への投資は断片化され、同期が取れていない。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長によると、スマートツーリズムは人々が迅速かつ容易に、多様かつ最大限の情報にアクセスすることを可能にする。スマートツーリズムモデルを実現するには、観光開発に同期して貢献できる技術インフラとテクノロジーのシステムを構築する必要がある。

管理機関の視点から、ハノイ観光情報・プロモーションセンターのグエン・ヒュー・ヴィエット副所長は、ハノイは長年にわたり、管理、プロモーション、運営、そして連携においてテクノロジーを徐々に活用してきたと述べた。しかし、包括的なスマートツーリズム・エコシステムを構築するには、観光事業者、観光地、そしてテクノロジー・メディアパートナーの協力が依然として必要だ。

「スマートツーリズムの発展は、単にデジタル技術を活用するだけでなく、考え方を変えることも重要です。観光客を中心とし、その満足度を成功の尺度と捉えるのです。ハノイの観光産業は、文化遺産の価値を守り、広めながら、近代性、利便性、安全性を追求しています。そうすることで、観光客は首都を訪れる際に、感動的な旅を体験することになるでしょう」とグエン・ヒュー・ヴィエット氏は述べた。

実際、近年、ハノイは観光活動へのテクノロジーの応用において、国内でも常に先駆者であり続けています。ハノイで事業を展開する観光会社の多くは、経営をデジタル化によって変革し、新しい製品を開発しています。

多くの遺跡や工芸村が、テクノロジーを活用してスマートな観光商品を開発しています。ハノイ市はこれまでに、地域内の300以上の観光地のデータシステムを連携・統合しました。その結果、タンロン皇城、ホアロー収容所、バッチャン陶芸村、文廟（クォック・トゥ・ザム）など、多くの遺跡や観光地で電子チケット販売と、ベトナム語、英語、フランス語、中国語、日本語、韓国語の6言語による自動解説システムが導入されました。さらに、ハノイ市観光局は各自治体と連携し、観光客向けに観光地やグルメスポットを網羅したデジタルマップを作成しました。

スマートツーリズムが実践されている文廟（クオック・トゥ・ザム）を訪れる観光客。写真：ホアイ・ナム

観光専門家によると、デジタル化は観光客の利便性を高めるものの、観光商品はサービス・サプライチェーンで構成されているため、導入は容易ではないという。ベトナム観光協会コミュニケーション・デジタル変革部長のチュオン・コン・ホアン氏は、デジタル化は事業と業務プロセスの再構築につながると述べた。しかし、すべての企業がデジタル化の準備と能力を備えているわけではない。「そのため、管理機関は、企業が十分な時間をかけ、リソースを蓄積し、技術革新を進めることができる環境を整える政策を策定する必要がある」とホアン氏は提言した。

科学技術通信省は、今後のデジタル観光産業を支援するため、スマート観光開発に関する制度、政策、法律を整備することが知られています。さらに、官民連携メカニズムを推進し、観光のデジタルトランスフォーメーションの実現に必要なリソースを動員し、デジタルトランスフォーメーションを支える人材を育成・育成・発展させていきます。

ハノイ市観光局の情報によると、スマートツーリズムの発展に向け、今後ハノイ市観光局は観光地、観光名所、サービス施設に関するデータのデジタル化に注力する。同時に、ハノイ市スマートツーリズムのためのデジタルマップシステムを構築し、観光客へのハノイ観光のイメージ促進において情報技術の活用を強化する。

「今後、ハノイ観光局は、ハノイの観光事業者の80%以上が、それぞれの能力と強みに合ったデジタル変革ロードマップを構築することを期待しています。そこから、観光事業者とテクノロジー事業者間の協力ネットワークが形成され、首都の観光エコシステムのためのスマートな接続プラットフォームが構築されるでしょう。これにより、ハノイはユネスコの『創造都市』としての地位を確固たるものにし、国際的な観光地図上でスマートでフレンドリー、そして魅力的な観光地となるでしょう」とヴィエット氏は明言しました。

出典：経済都市新聞

出典: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html

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