現在、全国40の省と市が、行政手続きの指導、書類の受付、デジタル化、および結果の送付を公共郵便サービス企業に移管する取り組みを実施しています。クアンナム省は、省、 郡、コミューンの3つのレベルすべてにおいて、これらの業務を強力かつ同期的に移管している上位7地域（クアンナム省、ビンディン省、ドンタップ省、ザライ省、ハウザン省、キエンザン省、ソクチャン省）の一つとされています。
市民のアクセスを容易にする。
グエン・バ・ホアン氏（1995年生まれ、クアンナム省土地登記所勤務）が犯罪経歴証明書の申請のためクアンナム省行政サービスセンターを訪れた際、クアンナム省郵便局の職員から、VNeIDアカウントを利用した公共サービスポータル経由での手続きについて案内を受けた。ホアン氏はいくつかの簡単な手順で、犯罪経歴証明書の申請を完了した。
「公務員の書類を補足するために犯罪経歴証明書が必要でした。郵便局の職員の方が、オンライン手続きをとても丁寧に分かりやすく説明してくれました。次回、行政手続きが必要になった時は、オンラインで手続きをして、結果を郵便局から自宅に配達してもらうように登録しようと思っています」とホアン氏は語った。
クアンナム省郵便局によると、首相決定第468号の実施にあたり、同局は関係機関と連携し、あらゆるレベルのワンストップサービスセンターにおいて、国家公務員に代わって指導、申請受付、文書のデジタル化、結果の伝達を行っている。現在までに、これは同省内の16の部局・機関、すべての郡レベルの地方自治体、および19のコミューンレベルの地方自治体で実施されている。
クアンナム省郵便局長のトラン・ベト・フン氏は次のように述べています。「現在、行政手続き処理の5段階のうち、郵便局は4段階（案内、受付、書類のデジタル化、結果の送付）に関与しています。これは、あらゆるレベルのワンストップサービスセンターの効率向上に大きく貢献し、行政改革の突破口を開き、コスト削減、そして人々に利便性と実質的な利益をもたらします。」
特筆すべき点として、州郵便局は運輸省と協力して、市民がオンラインで運転免許証を更新できるよう案内・支援するプログラムを組織し、司法省は犯罪経歴証明書をオンラインで発行した。
同部隊はまた、州警察と連携し、国家公共サービスポータルを通じてオンラインでのパスポートの発行と更新、交通違反罰金の徴収、住民登録と管理、印鑑管理、武器、爆発物、支援ツールの管理を実施し、公共郵便サービスを通じて成果を届けた。これらの取り組みは、市民や団体から広く支持され、参加を得た。
首相の決定第45号（2016年10月19日付）に基づき、郵便サービスを通じて行政手続きの申請を受け付け、結果を返送するにあたり、クアンナム省郵便局は2023年と2024年の最初の11ヶ月間に、33万1000件を超える行政手続きの申請を受け付け、返送しました。
サービス品質を向上させる
トラン・ベト・フン氏によると、クアンナム省における郵便サービスを通じて公共行政業務を移管するプロジェクトは、政府が行政手続きの解決におけるワンストップおよび統合ワンストップメカニズムの実施を革新するプロジェクトを承認する決定第468号（2021年3月27日付）を発行するよりもかなり早い段階で（省人民委員会の2019年1月16日付決定第143号に基づき試験的に）実施されたとのことです。
実施過程において、公共郵便サービスの提供には多くの利点がある。特に、国家公共サービスポータルの正式開設は、行政手続きの「近代化」、ペーパーレス政府に向けた指導・管理方法の革新、そして市民や企業にとっての時間、労力、コストの削減を実現する手段となっている。
公共サービスポータルを通じて提出された行政手続きは、受付、審査、承認、電子署名からオンラインでの結果配信まで、クローズドループ方式で処理されます。重要なのは、市民が申請状況を追跡できる点です。さらに、地域レベルでは、市民がデジタル変革に参加し、行政手続きをオンラインで行えるよう支援するコミュニティベースのデジタル技術チームが設立されています。
今後、省郵政局は、各機関・部署が包括的な情報伝達プログラムの推進を支援し、すべての市民が郵便サービスを利用した行政手続きに関する関連情報やメリットを理解・認識できるようになることを期待しています。同時に、郵便局職員の専門スキルとオンライン行政手続き・公共サービスの実施能力向上に向けた継続的な支援と研修も期待しています。
出典: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html
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