郵便局の「腕」のおかげで効果的

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クアンナム省郵便局の職員が、省行政サービスセンターで行政手続き書類の案内や受付に参加している。写真：TAM DAN

現在、全国40の省市で行政手続（AP）決済結果の公営郵政企業への移管が実施されている。クアンナム省は、省、地区、町の3つのレベルすべてで強力かつ同期した移転を行っている上位7つの地域（クアンナム省、ビンディン省、ドンタップ省、ジャライ省、ハウザン省、キエンザン省、ソクチャン省）に入ると考えられています。

人々にとって簡単に

司法記録証明書の発行手続きのためクアンナム省行政サービスセンターを訪れたグエン・バ・ホアンさん（1995年生まれ、クアンナム省土地登記事務所勤務）は、クアンナム省郵便局の職員から、VNeIDアカウントを使用して公共サービスポータルで手続きを完了する手順について指導を受けました。ホアン氏は、いくつかの簡単な手順で犯罪経歴証明書の申請手続きを完了しました。

「公務員のプロフィールを補足するために、犯罪経歴証明書が必要です。到着すると、郵便局の職員がとても熱心に、そして分かりやすくオンライン手続きを案内してくれました。次回、行政手続きをする際には、オンラインで手続きする方法を学び、結果を郵便局から自宅に届けてもらうように登録しておくと便利です」とホアンさんは語りました。

グエン・バ・ホアンさん（1995年生まれ、クアンナム省土地登記事務所勤務）は、省行政サービスセンターでオンラインで犯罪経歴証明書の発行手続きを完了した。写真：TAM DAN

クアンナム省郵便局は、首相の決定第468号を履行し、各レベルのワンストップ部門において、政府職員に代わって案内、書類受領、書類デジタル化、結果返却を行う職員を派遣するよう調整したと述べた。これまでに、16 の部門、支部、セクターが展開されています。省内のすべての地区レベルの自治体と19の社町レベルの自治体。

クアンナム省郵便局長のトラン・ヴィエット・フン氏は次のように述べた。「現在、行政手続きの処理の5つのステップのうち、郵便局は4つの段階（案内、受付、書類のデジタル化、結果の返却）に参加しています。」これにより、各レベルのワンストップ部門の業務効率の向上に大きく貢献し、行政改革の突破口を開き、コストを節約するとともに、国民に利便性と実益をもたらします。

特に、州郵便局は運輸省と連携し、住民がオンラインで運転免許証を更新できるように指導およびサポートするプログラムを組織しました。司法省はオンラインで犯罪記録を発行します。

同部隊はまた、州警察と連携し、パスポートのオンライン発行と更新、交通違反金の徴収、住民登録、印鑑管理、武器、爆発物、支援ツールの管理を国家公共サービスポータルに展開し、結果を公共郵便サービスを通じて返送した。これは人々や組織から広く反響があり、参加があった。

首相の決定第45号（2016年10月19日付）「公的郵便サービスによる行政手続き処理の結果の書類受理および返送に関するもの」を実施し、2023年および2024年の最初の11か月間に、クアンナム省郵便局は33万1千件を超える行政手続き書類を受理し、返送した。

サービス品質の向上

トラン・ベト・フン氏によると、クアンナム省の公共郵便サービスを通じて公共行政業務を移管するプロジェクトは、政府が行政手続きの処理におけるワンストップ・ワンストップ・メカニズムの実装におけるイノベーションに関するプロジェクトを承認する決定第468号（2021年3月27日）を発行するよりも前に、非常に早い段階で実施された（省人民委員会の2019年1月16日付決定第143号に基づいて試験的に実施された）。

実施プロセスにおいて、公共郵便サービスの実施には多くの利点があります。特に、正式に運用が開始された国家公共サービスポータルは、行政手続きを「近代化」し、ペーパーレス政府に向けた方向性と管理方法を革新し、国民と企業の時間、労力、コストを削減するチャネルとなっています。

公共サービスポータルで提出された行政手続きは、受領、評価、承認、デジタル署名からオンラインでの結果の返却まで、クローズドプロセスに従って行われます。特に、申請プロセスの進捗状況がわかるようになります。さらに、草の根レベルでは、人々がデジタル変革に参加し、行政手続きをオンラインで実行できるように支援するコミュニティのデジタルテクノロジーグループが設立されています...

今後、省郵政局は、各機関や部門が広範なコミュニケーションプログラムの組織を支援および推進し、国民一人ひとりが関連情報や、公共郵便サービスを通じて行政手続きを行うことの利点を理解して知ることができるようになることを期待しています。同時に、オンラインでの公共サービスや行政手続きの遂行における郵便職員のスキルと専門知識の向上に引き続き注意を払い、サポートし、研修を行います。

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出典: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html