顧客が必要としているものを売る。
ホイアンDMCツーリズム社のディレクターであるグエン・チョン・トゥアン氏と彼の同僚たちは、2025年に向けた新たなプログラムや商品を開発するため、1か月以上にわたり、ホイアン郊外や近隣地域の多くの候補地を調査してきました。
トゥアン氏は当初、事業開始前にさらなる研究開発を行うため、いくつかの場所を選定した。「一般的に、観光商品の寿命は3～5年程度なので、魅力を高め、観光客を惹きつけ、パートナーの要望に応え、観光客を再び呼び込むために、常に改良、革新、あるいは代替商品の開発を続けなければなりません」とトゥアン氏は語った。
ヨーロッパとオーストラリアからの観光客を専門とする企業として、DMCがすべての商品とサービスにおいて目指す第一の要素は、地域社会の生活と結びついた文化的価値観、 料理、そして生態環境であり、それによって観光客の好奇心と学びたいという意欲を刺激することです。
「パートナーとのミーティングでは、まず最初に『何か新しいものはありますか？』と聞かれます。ですから、私たちは常に新しい商品やサービスを用意しておかなければなりません。もちろん、観光商品は他社に簡単に模倣されてしまうため、販売前に発表することはできません」とトゥアン氏は付け加えた。
同社は、顧客需要が製品の種類を決定すると主張している。そのため、既に市場に出回っていて誰もが知っているような製品を販売するのではなく、顧客が必要とする製品、あるいは新しくユニークな製品を販売することを常に目指している。
クアンナム省は、文化、生態系、景観、農村、伝統工芸村など、豊富な観光資源を有しています。しかし、インフラやサービスの不足により、これらの資源の活用は依然として限定的です。
Duy Nhat Hoi An Tourism and Service Company LimitedのディレクターであるLe Hoang Ha氏は、適切な投資と改良によって、潜在的な資源を適切な観光商品へと転換し、訪問者に多様でユニークな体験を提供できると確信している。
新しい、ユニークな製品
2025年初頭、Duy Nhat Hoi An Tourism Service Co., Ltd.は、SJourney列車（ハノイとホーチミン市を結ぶ8日間7泊のベトナム横断5つ星列車）で到着する観光客グループ向けに、ジープでズイシュエン、ディエンバン、ホイアンの村や伝統工芸品を巡るツアーを企画する予定です。
これは、昨年12月以来、この会社が企画した3回目のツアーでもあります。トラキエウ駅（ズイシュエン）を出発点として、観光客グループは、ヴァンブオン、アウラック木彫工房（ゴーノイ、ディエンバン）、タインハ陶器村など、クアンナム省の村や伝統工芸品を巡る旅を体験し、古都を訪れ、ホアイ川でボートに乗って街を眺め、ランタンを飛ばします。これらのアクティビティは10時間以上行われ、その後、トラキエウ駅で降ろされ、ベトナム横断の旅を続けることができます。
Duy Nhat Hoi An Tourism and Service Company Limitedの社長であるLe Hoang Ha氏は、観光客向けに農村地域を訪れるツアーを企画するというアイデアは数年前から温めていたと述べた。しかし、Ha氏がそれを正式に実現できたのは2024年初頭のことだった。
「観光客はこの探検旅行を本当に楽しんでいます。なぜなら、田舎を旅して、田園風景や地元の人々の生活を堪能できるからです。私たちにとっては当たり前のことが、一部のヨーロッパの観光客にとっては非常に奇妙で魔法のような体験なのです」とハ氏は語った。
長年にわたり、特に歴史的遺産地がますます有名になり混雑するにつれ、観光商品のアップグレードや新規開発といった課題が提起されてきた。しかし、その成果は期待通りには得られていない。
ジャック・トラン・ツアーズのディレクターであるトラン・ヴァン・コア氏によると、顧客を引き付け、成長の勢いを維持するためには、新商品の開発が不可欠だという。
「クアンナム省は観光開発において依然として大きな可能性を秘めており、タムキーやヌイタインといった南部地域は、河川や島々から農村、伝統工芸品、史跡に至るまで、豊富な観光資源を有している…」
しかし、交通インフラが整備され、ホイアンやダナンにも地理的に近いにもかかわらず、今のところこの潜在力を十分に活用できていないようです。旧正月明けにこの地域を調査し、ホイアンからの観光客を惹きつけるための適切な商品やサービスを開発する予定です」とコア氏は述べた。
ジャック・トラン・ツアーズの代表者らは、新商品・新サービスの開発と観光客増加という目標を実現するためには、企業の強い意志に加え、インフラやサービスへの投資・改善に対する政府と観光業界の強力な支援が極めて重要になると述べた。特に、チュライ空港とキーハ港の近代化・拡張は、将来的に省南部への国際ツアーグループ誘致の鍵となるだろう。
出典： https://baoquangnam.vn/hut-khach-tu-san-pham-du-lich-moi-3147840.html
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