専門家によると、ベトナムの観光業は国内市場を重視しておらず、サービスが需要を満たしていないため、ベトナム人観光客は海外へ行く傾向が強いという。
観光市場調査会社アウトボックスとサイゴンツーリストグループが9月に共催した会議「ベトナム観光2023：目標と回復」で、アウトボックスの調査ディレクター、グエン・アン・トゥー氏は、国際観光市場の回復速度は国内市場に比べて「はるかに遅い」とコメントした。
2022年は、インバウンド市場（ベトナムへの外国人旅行者の受け入れ）はまだ落ち着いているものの、国内市場は2019年の水準を上回る回復を達成しました。 2019年にベトナムを訪れた国内観光客は8,500万人に達し、2022年には1億100万人を超えると予想されています。 2023年の最初の7か月間で、国内訪問者総数は7,650万人に達し、海外訪問者の約11倍に達しました。一方、2019年にベトナムは1,800万人の海外からの観光客を迎え入れました。 2023年の訪日外国人旅行者数の目標は800万人で、2019年の実績の50％以下となっている。
2015年から2022年までの国内観光客到着数とベトナム全土からの観光客到着数の相関図。出典：国家観光局
グエン・アン・トゥー氏は、18カ月前、国内観光は観光産業全体を回復させるための「テコ入れ策」として言及されていたと述べた。現在まで国内市場は減速の兆候を見せておらず、常に安定した成長軌道に乗っています。トゥー氏は、ベトナムの観光産業がもっと注意を払い、国内市場を活用し、これを大きな市場とみなし、海外からの観光客への依存を減らす必要があるという問題を提起した。
OutboxのCEOであるダン・マン・フオック氏は、国内市場は「重要な市場」とみなされるべきだと考えている。ベトナムは人口が多く、中流階級の割合が高く、購買力も大きいため、国内観光において大きな優位性を持っています。 「長期的な戦略と適切な投資をせずに、必要に応じて活用する季節的な市場としてのみ考えるのであれば、それは無駄になるだろう」とフオック氏は語った。
アン・トゥー氏は、訪問者数と収益の両面において、ベトナムの観光において国内市場は常に重要な役割を果たしていると述べた。 2015年から2019年にかけて、国内市場が総訪問者数の85%を占めました。この市場からの収益は長年にわたって着実に増加しており、2015年の158兆ドンから2019年には334兆ドンとなり、総観光収入の43％を占めています。
洪水期のトゥ・レ段々畑。国内の観光客を惹きつける魅力のひとつ。写真：ダオ・ヴィエット・フン
総収益の増加に加えて、国内旅行者一人当たりの平均収益の増加も力強い上昇傾向を示しており、国内旅行者が観光商品やサービスに費やす金額が増加していることを示しています。
国内市場は、特に外部環境の変化の時期に、国の観光産業の持続可能な発展にとって重要な原動力でもあります。 2022年の国内市場の活況は、新型コロナウイルス感染症後の観光産業の回復に大きく貢献するだろうという証拠がある。
サイゴンツーリストグループのグエン・ドン・ホア副総裁は、2023年の国内観光客数は2022年と比べて「減少し、不均一だった」と述べた。フーコックやニャチャンなど、かつては観光地だった一部の地域では、観光客数が期待に届かず、昨年の同時期よりもさらに少なかった。しかし、ファンティエットなど一部の地域では、新しい高速道路のおかげでプラス成長を記録しました。
ホア氏によると、2022年は国内観光にとって「ブーム」の年になると考えられている。これらの好調な数字から、ベトナムの観光業は今年も高い期待が寄せられています。しかし、経済不況と観光インフラの不足により、収益は期待どおりには伸びませんでした。
「サービスの質が需要を満たしていないことも、今年ベトナム人観光客が海外旅行に行く傾向がある理由の一つだ」とホア氏は語った。
第2四半期の東南アジアの観光客の海外旅行需要（航空券や宿泊施設に対するGoogle検索でのユーザーの関心度と検索数で測定）に関する調査によると、ベトナムはパンデミック前の同時期と比較して175%に相当し、最も高い成長率を示した国となっている。ベトナム人の検索の 65% は東南アジア内の目的地を対象としています。
4月30日を記念して、ホーチミン市人民委員会本部を訪れる観光客たち。写真：クイン・トラン
ホーチミン市で通信業に従事する27歳のタオ・リーさんは、昨年は平均して2か月ごとにハザン省、ダラット、フーコック、クイニョンなどの国内の観光地に旅行したと語った。「航空運賃から宿泊料金まですべてが安い」からだ。今年は「海外旅行ばかりで国内旅行はなかった」というリーさん。
「ホーチミン市からハノイまたはフーコック島まで5～7日間旅行すると、航空運賃と4～5つ星ホテルの宿泊費を含めて約700万～1,000万ドンかかります。検討した結果、私はタイに5日間旅行することに決めました。総費用は約1,000万ドンです。韓国や台湾などアジアの一部の都市への旅行は現在、かなり魅力的な価格になっており、1,000万～1,500万ドンあれば快適に海外旅行できます」とリーさんは語った。
サイゴンツーリストグループの副社長によると、国内観光客を誘致するために、ベトナムの観光事業者はサービスの質を向上させ、より魅力的なプロモーションプログラムを作り上げ、新たな体験を加える必要があるという。
ホア氏は、ベトナムの観光業を活用するベトナム人は「顧客のニーズを理解する」という利点を持っていると述べた。たとえば、ベトナム人のゲストは海外からのゲストよりも食事に気を配り、食事に多くのお金を費やす傾向があります。一方、外国人観光客は、文化的価値が高く、価格も手頃な伝統的なベトナム料理を求めることが多い。
Trip.comベトナムのナム・グエン総裁は、海外からの観光客が観光市場の回復に重要な役割を果たしていると語った。しかし、持続的な成長を生み出すための中核となるのは、「顧客源の多様化」、とりわけ「地域の観光源の活用」です。 2024年、Trip.comはプラットフォーム上で販売されるコンテンツと商品を「ローカライズ」する戦略を実行し、ベトナムの顧客の嗜好やアプローチに近づけていきます。
アン・トゥー氏によると、国内観光市場を効果的に活用するためには、企業は「ツール」市場から「顧客セグメント」へと視点を変え、国内市場の行動特性、観光消費傾向、支払い意欲を明確にする必要があるという。さらに深く掘り下げると、この大規模な顧客ファイル内の各製品およびサービス グループに適したサブセグメントが特定されます。
トゥー氏は、国内観光を奨励するために、政府と地方自治体は価格設定、マーケティング、プロモーションを通じて地元の観光サービスの提供に介入し、交通と観光のつながりを改善できると述べた。例えば、タイは2019年に国内旅行への補助金を支給することで国内需要を刺激しました。国内55の省と都市を旅行するために、1人あたり1,500バーツ（約100万ドン）が支給されます。
国内市場に重点を置くということは、他の市場を「トレードオフ」することを選択することではなく、むしろ「観光収入全体を増やし、市場を多様化し、目的地やビジネスに対する需要を増やす機会を増やすこと」だとトゥー氏は述べた。
ビック・フォン - ヴァン・カーン
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