専門家によると、ベトナムの観光産業はまだ国内市場を優先しておらず、サービスが需要を満たしていないため、ベトナム人観光客は海外旅行にますます向かっているという。
観光市場調査会社Outboxとサイゴンツーリストグループが9月に共同開催したセミナー「ベトナム観光2023：目標と回復」において、Outboxの調査ディレクターであるグエン・アイン・トゥー氏は、国際観光市場の回復率は国内市場に比べて「はるかに遅い」と指摘した。
2022年、ベトナムへの外国人観光客の受け入れ市場は低迷したが、国内市場はすでに2019年を上回る水準まで回復した。2019年には8500万人の国内観光客がベトナムを訪れ、2022年には1億100万人を超えた。2023年の最初の7か月間では、国内観光客の総数は7650万人に達し、外国人観光客の約11倍となった。一方、2019年には1800万人の外国人観光客がベトナムを訪れた。2023年の外国人観光客の目標は800万人で、2019年の50%未満となっている。
2015年から2022年までの期間におけるベトナム国内観光客数とベトナム国内観光客総数の相関関係を示すグラフ。出典：ベトナム国家観光局。
グエン・アイン・トゥー氏は、18か月前には国内観光が観光産業全体の回復の「起爆剤」として挙げられていたと述べました。現在に至るまで、国内市場は減速の兆しを見せず、着実に成長を続けています。トゥー氏は、ベトナムの観光企業は国内市場を主要市場と位置づけ、国際観光客への依存度を減らすことで、より一層の注目と活用を図る必要があると強調しました。
OutboxのCEO、ダン・マン・フオック氏は、国内市場は「極めて重要な市場」とみなされるべきだと考えている。ベトナムは人口が多く、中間層が厚く、購買力も高いため、国内観光において大きな優位性を持っている。「長期的な戦略や適切な投資なしに、必要な時にだけ活用する季節的な市場としか見なさないのであれば、大きな損失となるだろう」とフオック氏は述べた。
アン・トゥー氏は、ベトナムの観光において、国内市場は訪問者数と収益の両面で常に重要な役割を果たしてきたと指摘した。2015年から2019年の間、国内市場は総訪問者数の85%を占めた。この市場からの収益は年々着実に増加し、2015年の158兆ベトナムドンから2019年には334兆ベトナムドンに達し、観光総収益の43%を占めるようになった。
雨季のトゥーレの棚田は、国内観光客を惹きつける体験の一つです。写真：ダオ・ベト・フン。
総収入の増加に加え、国内観光客一人当たりの平均収入も力強い上昇傾向を示しており、これは国内観光客が観光商品やサービスに費やす金額が増えていることを意味する。
国内市場は、特に外部環境の変動期において、国家観光産業の持続可能な発展にとって重要な要素である。2022年の国内市場の好調は、新型コロナウイルス感染症後の観光産業の回復に大きく貢献した好例と言える。
サイゴンツーリスト・グループの副総支配人、グエン・ドン・ホア氏によると、2023年の国内観光客数は2022年と比べて「やや減少しており、ばらつきがある」とのことだ。フーコック島やニャチャンなど、かつて人気の観光地だった地域では、観光客数が期待を下回り、昨年同時期よりも少なかった。しかし、ファンティエットなど、新たな高速道路の開通により、観光客数が増加した地域もある。
ホア氏によると、2022年は国内観光にとって「好景気」の年と見込まれていた。こうした好調な数字に基づき、ベトナムの観光業界は今年も高い期待を抱いていた。しかし、 景気低迷と観光インフラの不備により、収益は期待を下回った。
「サービスの質が需要を満たしていないことも、ベトナム人観光客が今年海外旅行に走る傾向にある理由の一つだ」とホア氏は述べた。
第2四半期に東南アジアの観光客を対象に実施された海外旅行需要調査（Google検索におけるフライトと宿泊施設のユーザー関心度と検索ボリュームを測定）によると、ベトナムはパンデミック前の同時期と比較して175%増と最も高い成長率を示した。ベトナム人の検索の65%は東南アジア域内の目的地を対象としていた。
観光客が先日の4月30日の祝日にホーチミン市人民委員会本部を訪れた。写真：クイン・トラン
ホーチミン市で通信関係の仕事をしているタオ・リーさん（27歳）は、昨年は「航空運賃から宿泊費まで全てが安かった」ため、ハザン、ダラット、フーコック、クイニョンといった国内の観光地へ平均して2ヶ月に1回は旅行していたと語った。しかし今年は「海外旅行しかしておらず、国内旅行はまだ一度もしていない」という。
「ホーチミン市からハノイやフーコック島への5～7日間の旅行費用は、航空運賃と4～5つ星ホテルの宿泊費を含めて約700万～1000万ベトナムドンです。検討の結果、総額約1000万ベトナムドンのタイへの5日間の旅行を選びました。韓国や台湾などアジアの一部の地域への旅行は現在かなり魅力的な価格設定になっており、1000万～1500万ベトナムドンあれば快適に海外旅行ができます」とリーさんは語った。
サイゴンツーリスト・グループの副総支配人によると、ベトナムの観光事業者は国内観光客を誘致するために、サービス品質の向上、より魅力的なプロモーションプログラムの作成、そしてより多くの新しい体験の提供が必要だという。
ホア氏は、ベトナムで観光業を発展させているベトナム人は「顧客のニーズを理解している」という強みを持っていると述べた。例えば、ベトナム人観光客は外国人観光客に比べて食への関心が高く、食費も多く使う傾向がある。一方、外国人観光客は文化的価値の高いベトナムの伝統料理を、より手頃な価格で求めることが多い。
Trip.comベトナムのゼネラルディレクター、ナム・グエン氏は、観光市場の回復において外国人観光客が重要な役割を担っていると述べた。しかし、持続的な成長の基盤となるのは「顧客基盤の多様化」であり、特に「国内観光客の活用」が重要だと強調した。Trip.comは2024年、プラットフォーム上で販売するコンテンツや商品を「ローカライズ」し、ベトナム人観光客の嗜好やニーズにより合致させる戦略を実行する予定だ。
アン・トゥー氏によると、国内観光市場に効果的に参入するためには、企業は視点を変え、「ツール」市場から「顧客セグメント」市場へと転換し、国内市場の行動特性、観光消費動向、支払意欲を明確にする必要がある。さらに根本的には、この巨大な顧客基盤の中で、各製品・サービスグループに適したサブセグメントを特定すべきである。
トゥー氏は、国内観光を促進するために、政府と地方自治体が価格設定、マーケティング、プロモーションを通じて地域観光サービスの提供に介入し、交通と観光の連携を強化することを提案した。例えば、2019年にタイは国内旅行への補助金を支給することで国内需要を刺激した。国民一人当たり1,500バーツ（約100万ベトナムドン）が支給され、全国55の県と市を旅行することができた。
国内市場に注力することは、他の市場を犠牲にすることを意味するのではなく、「観光収入全体の増加、市場の多様化、そして観光地や企業への需要の創出につながる機会を広げる」ことだと、トゥー氏は述べた。
ビッチ・フオン - ヴァン・カイン
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