キエン・ルオンが行政サービスの質を向上

キエンルオン村人民委員会委員長兼党委員会副書記のトラン・ビン・チョン氏は、「村は施設や情報技術インフラを綿密に整備し、行政手続き（TTHC）におけるデジタルトランスフォーメーションを推進し、職員と公務員に専門技能を訓練することで、政府機関の円滑かつ効果的な運営の要件を満たしてきました」と述べた。現在、村人民委員会のインフラは基本的に要件を満たしており、ワンストップ部門と基本的な専門部門のコンピュータシステム、オフィス設備は完備しており、業務に必要なサービスが確保されている。また、内部ネットワークインフラ（LAN）と安定したインターネット接続は、省および政府の専門ソフトウェアシステムや管理プラットフォームへのアクセス要件を満たしている。

キエンルオン村行政サービスセンターの自動番号カウンターで、行政手続きを行う人々。写真：トゥイ・トラン

町営行政サービスセンターは、合理的で広々とした空間を備え、住民が情報を検索し、高度な公共サービスを受けるための支援設備を備えています。行政手続きの受付・処理は、国家公務員ポータルサイトを通じてオンラインで行われ、公開性と透明性を確保しています。毎日100人近くの住民が行政手続きのためにセンターを訪れています。以前に比べて来所者数は大幅に増加しましたが、センターでのすべての業務は迅速かつ丁寧かつ効果的に行われています。案内、書類受付、結果の返却といった各段階は、すべて規定に基づいて行われています。特に、ここで働く職員は、コミュニケーション能力、親しみやすさ、そしてプロフェッショナルな対応、そして人々の話をよく聞き、共有する姿勢について訓練を受けています。

キエンルオン村行政サービスセンターのグエン・ティ・アン・キエウ副所長は、「住民が行政手続きをスムーズに行えるよう、センターではインターネット接続可能なパソコンを設置し、専門職員と村青年連合が書類提出手続きを直接支援・指導することで、行政手続きにかかる時間の短縮に貢献しています。住民は待ち時間が短くなるため、非常に満足しています」と述べた。

2025年7月1日から現在に至るまで、キエンルオン村における行政手続きや公共サービスの提供における住民や企業へのサービス提供指標は、非常に高い成果を上げています。具体的には、広報・透明性指標は18/18点、決済進捗指標は18.7/20点、オンライン公共サービス指標は8.1/12点、満足度指標は18/18点に達しています。キエンルオン村ホントレム集落在住のトラン・ヴァン・フォン氏は、「高齢者向け国家公共サービスポータルへの入力は少し難しかったのですが、村の職員が熱心に指導し、迅速に入力できるように助けてくれました。結果の受け取りと返却も非常に迅速で、何度も行き来する時間を無駄にすることなく、非常に満足しています」と述べています。

キエンルオン村は、国家行政システムの運営を支援するデジタル変革に留まらず、投資を拡大し、デジタルインフラ、郵便インフラ、高速インターネットサービスのアップグレード、そして村全体にわたる4Gカバレッジの拡大と品質向上に取り組んでいます。デジタル社会の構築を目指し、キエンルオン村は住民の日常生活におけるデジタル技術の活用を促しています。また、協同組合、協同組合グループ、そして個々の事業主に対し、財務管理、顧客とのつながりとブランド構築、そして製品消費地の連携といった分野におけるデジタルソリューションの活用について、広報、研修、指導を推進しています。

同時に、キエンルオンは、コミューン内の学校、教育・研修機関、病院、医療施設においてキャッシュレス決済を推進し、4.0市場モデルの導入を進めています。現在までに、コミューン内の多くの中小企業やサービス事業者が、特に市場やサービス拠点において、QRコードや電子ウォレット（MoMo、Zalopayなど）を利用したキャッシュレス決済を導入しています。

トゥイ・トラン

出典: https://baoangiang.com.vn/kien-luong-nang-chat-phuc-vu-hanh-chinh-a461598.html