環境に優しい暮らしの価値を広める。

環境に配慮した取引拠点の設置や使用済み電池の回収キャンペーンから、銀行カードの発行、環境に配慮した貯蓄・融資プログラムの実施に至るまで、多くの銀行は「業務の環境配慮」から、顧客の消費行動に直接結びついた金融インセンティブを通じて「環境に配慮した行動に対する価格設定」へと移行しつつある。

銀行の窓口では、環境に配慮した取引が新たなトレンドになりつつある。

「環境に配慮した生活」への取り組みを奨励し、報奨を与える。

銀行業界における環境・社会・ガバナンス（ESG）基準への準拠という潮流は、内部統制要件から事業運営における具体的な適用へと移行しつつある。2024年から2025年にかけて、多くの金融機関がESGを開発戦略に組み込み、サステナビリティレポートを作成し、商品やサービスに「グリーン」要素を徐々に取り入れている。

統計によると、 アグリバンクは2026年第2四半期初頭までに、システム全体のタイプIおよびタイプIIの支店と取引窓口の100%で「グリーン取引拠点」モデルを導入した。公表された情報によると、このモデルは日々の業務運営に直接結びついており、消耗品の削減、書類印刷の制限、プラスチック廃棄物の削減、デジタルバンキングサービスやキャッシュレス決済の利用に関する顧客ガイダンスの強化といった具体的な要件が含まれている。

ホーチミン市内のアグリバンク支店によると、年初から窓口での電子取引に切り替える顧客の割合が大幅に増加しており、特に個人顧客の間で顕著である。取引窓口にサポートエリアを設けることで、顧客は初回からデジタル取引を行うことが可能になり、紙の書類の必要性が大幅に減少している。

同様に、「OCBピンハンター – グリーン取引拠点の構築」プログラムも拡大を続け、力強い成長を遂げています。2026年3月初旬までのデータによると、第2フェーズでは3,000人以上が参加し、200以上の取引拠点で2トン以上の使用済みバッテリーが回収されました。以前の第1フェーズでは、約1万人の顧客が参加し、約5トンの使用済みバッテリーが回収されました。

OCBによると、このプログラムの目的は、有害廃棄物の収集と処理だけでなく、地域社会における適切な電池廃棄の習慣を促進することにもある。電池交換活動と景品を結びつけることで、環境行動はより具体的で、個々の顧客にとって身近なものとなる。単なるインセンティブ活動にとどまらず、一部の銀行は環境要因を商品構成に直接組み込み、優先顧客特典やインセンティブと結びつけ始めている。

例えば、サコムバンクは多くの統合商品を含むグリーンファイナンスパッケージを展開している。その一つである「グリーン預金」商品では、顧客は実際に得た利息の5%に相当する追加ボーナスを受け取ることができる。同時に、同行はVisa Platinum O₂カードを発行しており、このカードには各支出取引における推定CO₂排出量情報を提供する機能が組み込まれているため、環境に配慮した取引に対してより高いキャッシュバックが適用される。消費者金融分野においても、インセンティブと環境配慮行動を結びつける傾向はますます顕著になっている。

シンハン銀行ベトナムは、初期段階では年率約5%からの優遇金利で電気自動車向け融資パッケージを発表した。一方、VIBは電動バイクと電動自転車向けに0%分割払いプログラムを実施し、環境に優しいモビリティサービスに対する支払いインセンティブも提供している。

銀行関係者によると、2026年第1四半期には、特に主要都市において、電気自動車向けローンの需要が急速に増加しており、これは若い顧客層の間で出現しつつある新たな消費トレンドを反映しているという。

持続可能な顧客体験を通じて顧客を維持する。

グリーンファイナンスおよびグリーンクレジット分野の多くの専門家によると、銀行におけるESGの推進は、金融システムのレジリエンスを高め、ネットゼロ排出量へのコミットメントを果たすための喫緊の課題となっている。これは、長期的には、金融機関は融資ポートフォリオのグリーン化に注力するだけでなく、業務運営から商品設計、顧客対応に至るまで、事業運営チェーン全体にESGを継続的に統合していくことを意味する。

PwCとデロイトの専門家によると、ビジネスの観点から見ると、ESG（電子販売成長）はリテールバンキング業界において直接的な競争要因になりつつある。多くの国際的な銀行は、単に商品を提供するだけでなく、顧客の消費行動をインセンティブメカニズムで誘導する体験をデザインする方向へとシフトしている。そのため、徹底的なパーソナライゼーションのトレンドは、金融機関が顧客一人ひとりに合わせた取引を設計し、サービスを提供するだけでなく、消費者の行動を形作るように促している。

専門家らは、ベトナムの多くの銀行が現在、IFC、ADB、JICAといった国際金融機関とグリーンファイナンスプログラムで協力していると考えている。これにより、ESGは国際金融協力における「標準的な入り口」となりつつある。したがって、顧客行動のグリーン化は、リテールバンキングに役立つだけでなく、国際資本へのアクセス向上、資本コストの削減、成長戦略の支援にも貢献する。

ビジネスの観点から見ると、ホーチミン市の複数の商業銀行の代表者による分析によると、環境配慮行動奨励プログラムは依然として主に実験段階にあるか、各商品ごとに個別に実施されている。

しかし、長期的には、顧客行動の設計は小売業の競争戦略の要となるでしょう。顧客とのあらゆる取引は、銀行が分析できる「データポイント」となり、それによってインセンティブを設計し、顧客生涯価値を高めることができます。これはまた、小売部門が、ますます広がる環境配慮、デジタル化、ESGコンプライアンスの状況下で顧客を持続的に維持するために、「取引処理」から「顧客行動のアドバイスとトレーニング」へとシフトする必要があることを意味します。その時点で、「グリーン行動価格設定」はESGトレンドであるだけでなく、銀行が顧客関係を再設計し、新時代における競争優位性を形成する手段にもなるでしょう。

出典：https://thoibaonganhang.vn/lan-toa-gia-tri-song-xanh-180711.html