配車サービスを利用するのと同じように、アプリを使って職人を探しましょう。

これまで信頼できる技術者やオンライン検索に頼っていた住宅修理市場は、配車アプリのように技術者を呼ぶアプリが数多く登場したことで、新たな局面を迎えている。家電量販店もこの競争に参入している。

Báo Tuổi Trẻ•25/05/2026

app - Ảnh 1. — エアコン修理は、特に暑い季節には、配車プラットフォームで最も需要の高いサービスカテゴリーです。 - 写真：D.L. TIEN PHAT

エアコン、洗濯機、冷蔵庫の修理から、壁の穴あけ、カメラの設置まで、ユーザーはアプリを通じて技術者を予約できるようになった。

機械工学という「不可解な迷路」を解くための解決策。

ある暑い夜、ホーチミン市ビンタイン区に住むミン・トランさんのアパートのエアコンが突然故障した。彼女はインターネットで「エアコンの出張修理」を検索し、「15万ベトナムドンから」という料金設定で「30分以内に到着することを保証する」と謳っている会社を選んだ。

技術者が来て、機械を数分間点検した後、完全な洗浄と排水システムの修理が必要で、費用は合計65万ベトナムドンだと、複雑で分かりにくい説明をした。機械はすでに分解されていたため、彼女はしぶしぶ同意した。後日、知人から、同じ問題なら20万ベトナムドン以下で済むはずだと聞かされた。

「それは困りますね。私はエアコンの専門家ではないので、どうして分かるというのでしょう？」とトランさんは言った。

一方、5月24日の午後、ホーチミン市のアパートに住むトゥイ・ズオンさんは、トイレの滑り台が壊れてしまい困っていました。彼女はVua Thoアプリを開き、状況を写真に撮り、「トイレのヒンジが壊れました…」と説明を入力しました。アプリのAI機能は、写真と顧客の説明に基づいて問題を分析し、配管工に依頼するのが適切だと提案しました。見積もり費用は、人件費が15万～30万ベトナムドンで、ヒンジやネジの交換に必要な追加材料費が別途かかります。

住所を入力し、修理依頼を「今すぐ」に選択した後、すぐに9人の技術者から見積もりを受け取りました。そのうち5人はアプリの運営チームが推薦した業者でした。

画面には、各技術者が提示した価格だけでなく、顔写真、修理場所までの距離、星評価、完了した作業件数、以前の顧客からのフィードバックなども表示され、顧客が比較検討して選択するのに役立ちます。

「決断を下す前に、チャット機能を使って技術者に詳しい質問をしました。これにより、選択肢が増え、馴染みの技術者に電話したり、インターネットで電話番号を探したりするよりも、より主体的に行動できます」とズオンさんは語った。

観察によると、配車アプリは現在、仕事の依頼をマッチングするだけでなく、顧客が職人を「評価」するための様々な基準も組み込んでいる。ユーザーは一般的な星評価だけでなく、職人が完了させた依頼の数、完了率、過去の顧客レビュー、苦情を受けたことがあるかどうかなども知ることができる。

推奨機能、透明性の高いサービス提供者、適正な価格設定、迅速な対応、苦情の少なさ、高い顧客評価を備えたプラットフォームは、表示において優先的に扱われるか、アプリのおすすめリストに含まれます。

逆に、注文を頻繁にキャンセルしたり、約束を守らなかったり、顧客からの苦情が多数寄せられたりする業者は、認知度が低下したり、注文の受付が制限されたり、プラットフォームから削除されたりする可能性があります。

報道によると、Vua Tho、Rada、Tho Viet、Home Servicesなどの多くのサービスや大手家電量販店が、便利屋の予約モデルをモバイルアプリに移行させている。

共通点は、ユーザーがサービスを選択し、基本料金を確認し、予約をスケジュールし、技術者の情報を受け取り、完了後にレビューを残すことができる点です。

Vua Thoアプリの代表であるトン・フオック・ダイ氏は、このアプリは、安定した仕事、適切な研修、保険、より良い給与、ボーナス、福利厚生を備えた熟練労働者のコミュニティを構築することを目的としていると述べた。

ダイ氏によると、Vua Thoは初期段階では利益目標を設定していないが、2026年末までに運営コストは月額10億～15億ベトナムドンに達する可能性があるという。同プラットフォームは、2026年末までに約30万人の顧客と、様々な業種の職人約10万人を集めることを目標としている。

大手チェーン店が参入し始めている。

従来、電子機器の取引は、顧客が製品を購入して設置した時点で終了するのが一般的でした。しかし現在では、1つの家電製品が、設置、定期的な清掃、メンテナンス、修理、部品交換から、延長保証や交換に至るまで、長年にわたって収益を生み出すことができます。

Dien May Xanhは、「Tho Dien May Xanh」（電子技術者）アプリでサービスを拡大した先駆的な企業の1つです。2026年第1四半期の業績報告によると、この事業部門の売上高は7,010億ベトナムドンに達し、前年同期比で45%増加しました。特筆すべきは、わずか1四半期で、この事業部門の売上高が2024年通年の6,730億ベトナムドンを上回ったことです。

需要に応えるため、7,663名の従業員を擁するグリーンエレクトロニクス技術者チームは、家庭向けサービスネットワークの拡大に向けて、最大限の力を結集して活動している。

ある家電量販店の担当者は、エアコンの販売は一度きりの収益に過ぎないが、メンテナンスや修理は継続的な収益を生み出すと述べた。さらに重要なのは、アフターサービスに満足した顧客は、再び来店して新しい機器を購入する可能性が高くなるということだ。

小売業の利益率が圧迫される状況下では、販促活動はますます激化し、技術サービスはリピート販売、顧客データの収集、ユーザー維持に貢献する。

Dien May Xanhは規模の面で優位に立っている一方、FPT Shopは異なる道を選んだ。同社は既にスマートフォン、ノートパソコン、アクセサリーの分野で強い地位を築いている。

FPTリテールの副総支配人であるグエン・ベト・アイン氏は、FPTショップは後発企業として、「技術的なDNA」を駆使して競争しなければならないことを認識していると述べた。

FPT Shopは、設置サービスにおいて、数千人もの技術者からなる常勤チームに投資するのではなく、UberやGrabと同様のシェアリングエコノミーモデルを採用している。同社は、自社システムから発生する注文と設置業者を結びつけるテクノロジー・プラットフォームを活用している。

ヴィエット・アン氏によると、このアプローチは繁忙期に社会資源を動員するのに役立つという。エアコン設置の需要が急増した場合、プラットフォームを通じて技術者を調整するモデルにより、企業は必ずしもすべての資源を所有することなく、1～2日以内に設置作業を完了させることができる。

しかし、電子機器小売業界は、サービスの質が各技術者のスキル、態度、責任感に大きく左右されるため、簡単に「独占」できる分野ではない。

そのため、グエン・ベト・アイン氏は、職人と顧客をつなぐプラットフォームには、ユーザーが職人を評価する仕組みが組み込まれていると述べた。職人はプレッシャーにさらされることになるだろう。適正な価格設定、優れた技術、そしてプロフェッショナルなサービスを提供する職人は、顧客を引き付ける上で有利になり、収入を増やすことができるだろう。