公共サービスを人々の家庭に届ける。

ヴィンディエウ村では、多くの高齢者、障がい者、そして困難な状況にある人々が、行政事務所に出向く代わりに、自宅で職員の支援を受けて行政手続きを済ませています。このような柔軟な取り組みは、サービスの質と住民の満足度向上に貢献しています。

Báo An Giang•17/06/2026

ヴィンディエウ村の多くの住民は、行政事務所に出向くことなく、自宅で手軽に行政手続きを済ませることができる。この柔軟で住民に配慮した取り組みは、高齢者や社会的弱者の移動の負担を軽減するだけでなく、地方自治体職員の責任感と献身的な姿勢を示すものでもある。

コンカ集落に住むレ・ヴァン・シー氏とレ・ティ・ナム夫人の家族は、自宅で行政手続きを完了するための支援を受けた事例の一つです。高齢で健康状態も優れず、特にナム夫人は長年の病気を抱えているため、村の行政サービスセンターまで出向くのは非常に困難でした。また、土地使用権証明書の初回申請を完了するには、規定に従って婚姻届を提出する必要がありました。

シーさんの家族の事情を理解したコミューンの行政サービスセンターの職員が自宅を訪問し、必要な書類作成や手続きを案内し、結果を届けました。「妻は長い間病気で、動き回るのが大変なので、ほとんど家に閉じこもっています。結婚の登録と土地使用許可証の申請をするために、コミューン事務所に行かなければならず、とても大変でした。自宅まで来て書類作成を案内し、書類を届けてくれた地元の職員の方々に感謝しています。本当に嬉しく、感謝しています」とシーさんは感極まった様子で語りました。

ヴィンディエウ村公共行政サービスセンターのトラン・コン・ディン副所長によると、現在ではほとんどの行政手続きが国家公共サービスポータルを通じてオンラインで行えるようになり、市民にとって便利になっている。しかし、土地や不動産に関する手続きなど、一部の手続きでは市民が直接出向いて情報を確認する必要がある。「高齢者、障害者、または身体の不自由な方については、センターが積極的に確認、指導、および必要な手続きを自宅で完了するための支援を行います。すべての手続きは法律に従って行われ、市民の正当な権利が保障されます」とディン氏は述べた。

ヴィンディエウ村行政サービスセンターの職員が住民宅を訪問し、死亡確認を行い、住民の死亡証明書の登録手続きを円滑に進める。写真：THANH NHÃ

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ハノイの報道によると、97歳の女性が行政手続きのために区役所に出向かなければならなかったという。ハノイ人民委員会事務局長のグエン・ティエン・ティエット氏によると、97歳の女性が年金受給の承認を得るのに苦労したことは遺憾であり、責任者の責任について調査する必要があるとのことだ。

党書記は国民に近く、その言葉と行動は一致している。過去数年間におけるティエウティエン村の農村景観と人々の生活の著しい変化は、主に末端幹部の貢献によるものである。中でも、同村の党書記兼人民評議会議長であるレ・ヴィエット・チー氏は、親しみやすく、地域に根ざした仕事ぶりと、言葉を行動に移す姿勢で、多くの幹部、党員、そして住民から高く評価されている。

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ヴィンディエウ村行政サービスセンターは、住民の戸籍登録や土地関連の手続きを支援するだけでなく、実務で発生する多くの案件にも柔軟に対応しています。ドンコー集落に住むグエン・ティ・トゥエットさんのケースはその典型例です。親族の死亡届を提出する際、情報の確認に苦労したため、村のタスクフォースが直接トゥエットさんの自宅を訪問し、身元や死亡状況を確認しました。親族、目撃者、集落の指導者、その他の関係者から意見を収集し、確認作業を完了した後、タスクフォースは村人民委員会に対し、法律に基づいて死亡届の手続きを検討・解決するよう助言し、住民が迅速かつ容易に書類手続きを完了できるよう支援しました。

ヴィンジエウ村人民委員会のハ・クアン・ミン委員長によると、村では、行政手続きを迅速かつ便利に行えるよう住民を支援することが、社会経済発展を促進する重要な解決策の一つであると常に考えている。「高齢者、障がい者、あるいは特に困難な状況にあり、本人の直接の出席が必要な行政手続きを済ませなければならない人々に対しては、村人民委員会は村公共行政サービスセンターに職員を自宅に派遣して支援を提供するよう指示している。手続きはセンターで処理する場合と同様に、規定に従って正しく行われる」とミン委員長は述べた。

ハ・クアン・ミン氏によれば、公共サービスを人々の家庭に直接届けることは政府の責任であり、サービス重視の行政の具体的な表れである。「私たちは国民に寄り添い、公共サービスへのアクセスにおける困難や障害に迅速に対処していく決意です。すべての市民、特に社会的に弱い立場にある人々は、公平かつ便利で、思いやりのあるサービスを受けるべきです」とミン氏は強調した。

実際、自宅で行政サービスを提供するモデルは非常に効果的であることが証明されています。市民は時間と交通費を節約でき、手続きは迅速かつ規定に沿って処理されるため、行政機関に対する市民の満足度向上につながります。これはまた、近代的で専門的、かつ市民中心の行政を構築するための具体的な一歩でもあります。献身的な職員が各家庭を訪問し、書類手続きを案内したり、情報を確認したり、結果を自宅で届けたりする姿は、地方自治体に対する市民の信頼と合意形成に貢献します。

今後、ヴィンディエウ市は、高齢者、障がい者、その他特に困難な状況にある人々の事例を継続的に見直し、自宅での行政手続きの円滑な解決を迅速に支援していく。同時に、行政改革を推進し、デジタル化を推進するとともに、職員の責任感とサービスの質の向上を図っていく。

ヴィンディエウ村は、具体的な行動を通して、人々に寄り添い、住民に奉仕する、親しみやすい政府を構築するという目標を徐々に実現しつつあります。同時に、「誰一人取り残さない」という精神に基づき、すべての市民が公共サービスに平等にアクセスできるようにしています。

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