2026年6月にミブランド・ベトナム株式会社がハノイとホーチミン市の優先バンキング顧客を対象に実施・発表した調査によると、MBは優先バンキングブランドのトップ・オブ・マインド指数で19.5%を獲得し、調査対象銀行の中で最高となりました。優先ローン商品グループにおいても、MBはトップ・オブ・マインド指数で22.0%を獲得し、優先バンキングサービス全般だけでなく、顧客の資金ニーズを満たす金融ソリューションにおいても、ブランドの優れた認知度を示しました。これは、金融体験、プライバシー、セキュリティ、パーソナライズされたサービスに対する高い要求を持つ顧客の心の中に、MB Priorityがしっかりと根付いていることを示す重要な指標です。
プライオリティバンキングと、ハイエンド顧客層の獲得競争。
ベトナムの富裕層顧客市場は急速な成長期に入りつつあり、優先的な銀行サービスに対する新たな需要を生み出している。市場データによると、ベトナムの個人金融資産規模は2022年の3,630億米ドルから2027年には約6,000億米ドルに達する可能性があり、これは年率約11%の成長率に相当する（マッキンゼー調べ）。
富裕層および準富裕層の急速な増加に伴い、プライオリティバンキングは、プライベート支店、手数料割引、専門的なサービスといった単なる特権から、より高度なサービスへと変化しつつあります。プライオリティバンキングサービスは、資産運用アドバイス、柔軟な融資、データセキュリティ、そして個々の目標に合わせたパーソナライズされた金融ソリューションへと、ますます重点を移しています。
Mibrandの調査によると、優先顧客層はますます多様化し、高度な金融ニーズを示すようになっている。調査対象顧客の73.5%が、過去12ヶ月以内に優先ローン商品を利用したり、調査したり、アドバイスを受けたりしたと回答している。銀行や金融ソリューションを選ぶ際、優先顧客はサービス特典だけでなく、迅速な承認や融資実行といった具体的な要素、そして銀行の評判や信頼性にも大きな重要性を置いている。これらは最も頻繁に挙げられた基準の2つで、それぞれ42.1%を占めている。
さらに、適切な融資限度額、柔軟な融資条件、簡素な手続き、明確な承認条件といった要素も、選択の決定に大きく影響します。こうした状況において、ブランド認知度ランキングは、ブランドの地位、顧客ニーズを満たす能力、そしてこの高価値顧客層の心の中での存在感を反映する重要な指標となります。
顧客の記憶に残りやすい銀行は、顧客の心をつかむ上で明確な優位性を持ち、ニーズが生じた際に検討される可能性を高め、認知から選択までの期間を短縮できます。この優位性は、特に長期にわたる優先顧客にとって重要です。なぜなら、サービスに関する意思決定は、最も強い信頼と連想を呼び起こすブランドから始まることが多いからです。
MB - 優先的な銀行サービスにおいて、顧客から最も信頼されている銀行。
MBは、顧客が好む銀行ブランドのトップ・オブ・マインドで19.5%を獲得し、1位にランクインしました。2位はTechcombankで18.8%、3位はVietcombankで14.9%でした。この結果は、優先バンキングサービスに関して顧客が最もよく思い浮かべるブランドがMBであることを示しています。これは、特にハイエンド顧客とパーソナライズされたサービス能力を強く打ち出している銀行の間で、優先バンキング市場が非常に競争が激しいことを示しています。上位6行にはVPBank、TPBank、 BIDVも含まれており、優先バンキング分野における競争は、ハイエンド顧客サービスを明確に位置づけている多くの銀行にまで拡大していることがわかります。
単に最初に思い浮かぶ名前というだけでなく、ブランドイメージは、優先銀行を評価する上で重要な要素です。調査によると、顧客が優先銀行を選ぶ際に重視する主な要素には、評判、セキュリティ、取引における信頼性、献身的な顧客サービス、そしてプロ意識などが挙げられます。
特にMBは顧客から高い評価を受け、評判（82.3%）、顧客対応への献身（63.0%）、セキュリティ（68.3%）など、多くの重要な項目でトップクラスの評価を得ました。さらに、取引における信頼性（61.7%）とプロ意識（60.3%）においても上位にランクインしました。この結果は、MBが優先顧客層において高い認知度を誇るだけでなく、信頼性、安全性、サービス品質といった、顧客が長期的な銀行パートナーを選ぶ際に重視する要素と結びついたブランドイメージを構築していることを示しています。
この結果は、MBが顧客の認知度において優位性を持っているだけでなく、プライオリティセグメントにおいて比較的包括的なイメージを構築していることを示しています。これは、ハイエンド顧客が銀行に対して信頼性、迅速性、柔軟性、そして個々のニーズに合わせたソリューション設計能力をますます求めるようになっている状況において、非常に重要な要素です。MB Priorityにおいて、過去数年間のブランド戦略は、プライオリティバンキングサービスの定義を広げようとする努力を示しています。単に贅沢さや特権を強調するのではなく、MBは幸福、家族、そして充実した人生経験に関連するメッセージを選択しています。このアプローチにより、ハイエンド金融サービスへのアクセスが容易になると同時に、顧客の心の中でブランドに感情的な深みが加わります。
MB Priorityのコミュニケーション活動とブランド接点は、マス認知と選りすぐりの体験を組み合わせた形で展開されています。主要都市での屋外広告キャンペーン、家族生活やライフスタイルにおけるインフルエンサーとのパートナーシップ、大規模な文化イベントやスポーツイベントへのブランド参加など、MB Priorityは優先顧客層の生活、娯楽、そして繋がりといったニーズに近い場面での存在感を徐々に高めています。
MB - 顧客から最も信頼される銀行。ローン商品は顧客にとって最も選ばれる商品です。
優先顧客向けローン商品群において、MB（23.7%）は引き続きトップ・オブ・マインドで1位を維持している。その他のブランドには、Techcombank、Vietcombank、BIDV、VPBankが含まれる。
この結果は注目に値します。なぜなら、ローン商品は優先顧客向けサービスにおいて非常に重要な要素だからです。報告書によると、調査対象顧客の73.5%が過去12ヶ月間に優先顧客向けローン／融資商品を利用した、または調査しアドバイスを受けたことがあると回答しており、この顧客層がローン商品に強い関心を持っていることが示されています。ハイエンド顧客にとって、ローンは短期的な資金ニーズを満たすだけでなく、キャッシュフローの最適化、事業拡大、資産投資、市場機会の獲得といった目的にも活用できます。そのため、この顧客層にとってローンは、資本力、信頼性、そして重要な財務上の意思決定を支援する能力といった点で、明確なイメージを抱かせる銀行であることが多いのです。
優先融資を選ぶ際、顧客は金利や手数料だけでなく、銀行の評判、信頼性、承認スピードも重視します。これは、優先顧客層においては、融資商品の競争優位性は資本コストだけでなく、銀行の金融サービスにおける評判、明確な手続き、そして顧客一人ひとりの状況に合わせたアドバイスを提供する能力によって、タイムリーな資金ニーズに迅速に対応できる能力にもかかっていることを示しています。
こうした基盤に基づき、MBは優先顧客のニーズに合わせたローン／ファイナンスソリューションのポートフォリオを開発しています。不動産購入に関しては、MB PriLandのようなソリューションは、ローン限度額、返済期間、柔軟な返済オプションに高い要求を持つ、高級住宅や不動産の所有、投資、または改修を希望する顧客を対象としています。消費者向けおよびライフスタイル関連のニーズに対しては、MB PriFlexiのような柔軟なローンソリューションが、個人や家族の計画、教育、医療、旅行、その他人生で発生する様々な資金ニーズに対応するための積極的な資金管理を支援します。一方、事業主、家計経営、投資家向けには、生産および事業向けの包括的なファイナンスソリューションが、キャッシュフローの補完、事業拡大、そして適切なタイミングでのビジネスチャンスの獲得を支援します。
調査結果について、ミブランドの代表であるライ・ティエン・マン氏は次のようにコメントした。
「優先顧客層において、まず最初に思い浮かぶサービスレベルは、ブランドの存在感の強さを反映しています。それに加えて、信頼性、スピード、柔軟性といった要素も、顧客評価において重要な要素となります。特に、調査結果によると、ハイエンド顧客が個々の資金ニーズに合わせたプライベートで柔軟な金融ソリューションをますます求めるようになるにつれ、優先ローン／融資商品は重要な接点になりつつあります。MBはこれらの基準において高い評価を得ており、ハイエンド顧客層において比較的包括的なブランドイメージを確立していることが示されています。」
調査結果から、優先顧客層における競争のトレンドは、単にブランドをアピールすることから、ユーザーのブランド認知度を高めるための、より深く差別化された体験を提供することへと変化していることがわかります。また、単に金融商品を提供するだけでなく、顧客をより深く理解し、包括的な金融ソリューションを提供する能力へと変化しています。これらは今後も、顧客の銀行選択とロイヤルティに影響を与える重要な要素であり続けるでしょう。
ミリタリー・コマーシャル・ジョイント・ストック・バンク（MB）が、優先顧客に関する調査の主要2項目で1位を獲得したことは、顧客一人ひとりのニーズに耳を傾け、理解することに重点を置き、より親密な顧客関係を築こうとする同行の努力を部分的に反映している。この結果は、顧客サポート、顧客理解力、そして顧客の実際のニーズへの対応力といった要素が、商品やサービスのメリットと並んで、優先顧客にとってますます重要視されていることを示している。これらは今後も、顧客の選択と銀行への忠誠心に影響を与える重要な要素であり続けるだろう。
出典: https://tienphong.vn/mb-dan-dau-thuong-brand-ngan-hang-danh-cho-khach-hang-uu-tien-post1852258.tpo
