Báo Nhân dân•22/03/2025商工省競争・消費者保護局のデータによると、近年、電子商取引に関する苦情件数が急増している。よくある問題としては、偽造品、粗悪品、約束通りの配送が行われない、返品・交換の困難さ、オンライン詐欺などが挙げられる。
電子商取引プラットフォームでは、市場価格よりも大幅に高い価格で販売されている商品を見かけることは珍しくなく、多くの場合、商品の原産地に関する情報が不明瞭である。
ベトナム消費者保護協会の元会長であるグエン・マン・フン博士は、「多くの販売業者が検査プロセスの抜け穴を意図的に悪用し、基準を満たさない製品を市場に出回らせている。これは消費者に損害を与えるだけでなく、電子商取引に対する信頼を損なうことにもなる」と述べた。
偽造品に加え、偽の宣伝や誤解を招く広告による詐欺も深刻なレベルに達しています。現在、多くの詐欺師がソーシャルメディアプラットフォームを悪用し、ライブ配信や広告を通じて偽造品を販売しています。厳格な規制がなければ、消費者は容易にこうした罠に陥ってしまうでしょう。
電子商取引プラットフォームは返品ポリシーを導入しているものの、多くの顧客は依然として苦情申し立ての手続きで困難に直面している。
経済専門家のカン・ヴァン・ルック博士によると、「電子商取引プラットフォームにおける消費者保護制度には、依然としていくつかの限界がある。多くの場合、消費者はプラットフォームからの十分な支援を受けられないまま、証拠を集めて販売者と対峙しなければならない。」
個人情報の漏洩は、オンラインショッピングにおける最大のリスクの一つです。消費者のデータは、多くの悪意ある行為者の標的となっています。厳格なセキュリティ対策がなければ、消費者のプライバシーは深刻な侵害を受け続けるでしょう。
これらの欠点を是正するため、商工省市場管理局の担当者は、管理機関、企業、消費者間の緊密な連携が必要であり、電子商取引に関する規制、特に不正行為に対する罰則の強化を改正・補足する必要があると述べた。当局は検査を強化し、違反組織や個人の一覧を公表することで、消費者の意識向上を図るべきだとしている。
レストランに対しては、製品の原産地を証明する書類の提出を義務付けるなど、より厳格な規制を導入すべきである。消費者保護政策を改善し、苦情処理サービスの質を高めるべきである。また、AIとビッグデータ技術を活用して、不正行為の検出と防止に努めるべきである。同時に、消費者は意識とスキルを高め、顧客レビューの良い評判の良い業者から購入すること、購入前に製品情報を注意深く確認し、異常に安い価格に惑わされないこと、出所不明のウェブサイトへの個人情報の提供を控えること、そして不正行為を目撃した場合は直ちに当局に通報することなど、様々な対策を講じる必要がある。
特に、越境EC市場が拡大する状況において、ベトナムは消費者保護のための共通基準を策定するために、地域諸国との協力を強化する必要がある。
電子商取引における消費者の権利保護は、規制当局や企業だけの責任ではなく、消費者の積極的な行動も必要です。関係者全員がそれぞれの責任を果たすことで、電子商取引は透明性と持続可能性のある方向に発展し、真に社会に貢献するでしょう。
出典：https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html
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