フーロイ区公共行政サービスセンターの職員が、22番エリアの住民に手続き方法を案内している。
2026年2月初旬、第19区で「住民のためのワンストップショップ」モデルが導入されました。第19区の住民は、行政手続きのために区の行政サービスセンターまで出向く必要がなくなり、自宅近くの第19区人民委員会で手続きを済ませられるようになりました。同センターには3名の公務員が配置され、区の職員と連携して住民からの申請を直接受け付け、手続きを案内します。受付には、コンピューター、プリンター、スキャナー、そして快適な作業スペースが完備されています。
現在までに、このモデルでは492件の申請を受け付けており、そのうち485件が期限内に処理され、成功率は100%となっています。手続きは主に、出生登録、死亡登録、婚姻登録、公証などの戸籍登録に関するものです。第19区のンゴ・モン氏は、「以前は、書類手続きが必要な時は毎回区役所に行って長時間待たなければなりませんでした。今は、このエリアにワンストップサービス拠点があるので、ほんの数分歩くだけで到着でき、丁寧な案内を受けられます。書類処理も非常に迅速です。とても便利だと感じており、このモデルが長く続くことを願っています」と述べています。
4月上旬、同区はモデルを拡大し、移動公共サービスセンターの職員を22、25、26地区に派遣して、住民の手続きを支援し、オンライン公共サービスへのアクセス方法を案内した。多くの住民が職員からアカウント作成、オンライン申請、Zaloを介したリモートでの整理番号登録などのサポートを受け、地域社会におけるデジタルサービス利用の習慣形成に貢献した。26地区のグエン・ティ・タイン・トゥイさんは、「私はITに詳しくないのですが、職員が自宅まで来て丁寧に指導してくれました。おかげでオンラインで申請する方法が分かり、何度も往復する必要がなくなりました。ここの職員はとても親切で献身的です」と語った。
このモデルを直接担当する公務員のグエン・ティ・トゥエット・ハン氏は、「住宅地で直接申請を受け付けることで、申請手続きを最初から積極的に確認・指導することができ、複数回の提出の必要性を最小限に抑えることができます。同時に、申請者が直面する困難や障害を迅速に特定し、解決策を提案することも可能です」と述べた。
フーロイ区人民委員会のトラン・ティ・ホン・ヴァン副委員長は、「『ワンストップ・ショップ・フォー・ザ・ピープル』モデルは、行政サービスセンターの業務負担を軽減すると同時に、サービスの質と住民の満足度向上に貢献しています。これは、サービス重視の行政を構築し、デジタル政府へと移行していく上で適切な方向性です。今後も、区は必要に応じてこれらのモデルを改良・拡大していく予定です」と述べました。
フーロイ区の「住民のためのワンストップショップ」モデルは、住民からの支持を得ており、その有効性が証明されるとともに、住民が真にすべてのサービス活動の中心となる、親しみやすく透明性の高い近代的な行政の構築に貢献している。
文・写真：タイン・タム
出典：https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html
コメント (0)