バオタン地域保健センター所長のダン・クアン・シン氏は、「患者の診察と治療の質の向上は、旧バオタン地域総合病院と現バオタン地域保健センターの運営全体を通して一貫したテーマです。合併後も、当センターは行政手続き改革を推進し、様々な連携した解決策を通じて診察と治療の質の向上に努めていきます」と断言しました。
シン氏によると、患者を中心に据えたコミュニケーションと行動規則を職員とスタッフが厳格に遵守することで、人々はより迅速かつ効果的に検査と治療を受けることができ、治療過程全体を通じて快適な雰囲気が作り出されているという。
外来部門は、最も大幅なプロセス最適化が必要な領域と特定されています。バオタン地域医療センターの外来部門長であるトラン・スアン・トラム医師は次のように述べています。「外来部門では特に、お客様相談チームを設置し、診察エリアに自動番号発行機2台と番号発行デスク2台を設置し、患者の待ち時間を早期に短縮しました。現在、センターには15の診察室があり、そのうち3室は非感染性疾患クリニックで、糖尿病クリニックが2室、高血圧クリニックが1室です。残りの診察室は7階建ての建物内にあります。」
もう一つ注目すべき点は、院内サポートシステムです。再診の患者さんのデータは既にシステムに蓄積されており、順番が来ると診察室に呼ばれるため、待ち時間を最小限に抑えることができます。特に、パラクリニカルな手続きは、患者さんの移動を最小限に抑えるよう配慮されています。
治療が緊急かつプレッシャーのかかる救急・集中治療 - 毒物学部門では、調整手順とサービス姿勢の要件がさらに明確に強調されます。
救急・集中治療科・毒物学部門長のレ・ヴァン・マン医師は次のように述べています。「合併前も後も、当部門は患者中心主義を堅持してきました。センターのモットーは患者満足度を重視することです。スタッフ全員がこの原則を遵守し、診察や治療を受けに来られた患者様とそのご家族に最高レベルの満足をお届けできるよう努めています。」
プロセス革新とサービス品質向上の有効性は、患者からのフィードバックを通じて明確に実証されています。
現在、救急・集中治療室毒物学科で治療を受けているファム・ビン・トムさんは、「治療後、体調はずっと良くなり、最初の頃ほど衰弱しなくなりました。これはすべて、ここの医師たちの献身的なケアのおかげです」と語った。
インフラへの投資、設備のアップグレード、人材の強化、そして診察・治療手順の改革に至るまで、バオタン地域保健センターの最終目標は、患者へのより良いサービスの提供です。待ち時間の短縮、移動時間の短縮、より明確なガイダンス、そしてあらゆる段階での患者への敬意の高まりを目指します。患者が安心して医療施設を訪れ、適切なサポートを受け、適切なコミュニケーションを取り、効果的な治療を受けられることは、医療サービスの質を反映する最も貴重な指標です。
出典: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
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