発表によると、 ダナン市の2025年公共行政改革指数（PAR INDEX 2025）は100点満点中91.21点となり、34の省・市の中で12位にランクインした。また、市民満足度指数（SIPAS）は83.46%となり、全国平均を0.35ポイント上回り、全国34の省・市の中で15位、中部地方11の省・市の中で6位となった。
内部的な観点から見ると、2025年の市の行政改革ランキング結果は、情報技術の活用において着実な進歩を示している。部門・機関別では、優秀が3部門、良好が9部門、普通が3部門となっている。コミューン、区、特別区別では、優秀が12部門、良好が16部門、普通が24部門、平均～普通が18部門、平均が23部門となっている。
会議で講演した建設局副局長のヴォー・タン・ハ氏は、2026年上半期に同局が1万9000件以上の申請を受け付けたが、期限内に処理された割合は99.92%に達したと述べた。その鍵となる解決策は、毎日午後3時にワンストップサービス部門がシステム上のすべての申請を審査し、専門部署が遅延の恐れのある申請を特定して即座に処理できるようにすることである。
草の根レベルでは、ホアヴァン村人民委員会のレ・フー・グエン委員長が、2025年7月1日から2025年12月31日までの間に、同村の行政手続きの100%デジタル化と文書のオンライン処理の91.58%を達成すると発表した。この変化は、「行政解決」の考え方から「サービス指向の行政」への重要な転換点となる。
行政改革の肯定的な側面とは別に、文書管理とアーカイブの作業には格差が見られる。各部署・機関の中で、内務局と市監察局は「良好」の評価を得ており、7つの部署が「普通」、6つの部署が「やや良好」の評価を受けている。地方レベルでは、3つの優れた部署（ハイチャウ区、ホアクオン区、アンハイ区など）と3つの優れた部署（ソンチャ区、グーハインソン区、ホアヴァン村）があった。注目すべきは、市全体で依然として33の区・村が「劣悪」に分類されていることである。
ホーチミン市人民委員会のホー・クアン・ブー副委員長は、指示演説の中で、各機関および部署に対し、業務方法の改善を継続し、2025年11月10日付の市党委員会常務委員会の指令第05-CT/TU号を厳格に実施するよう要請した。
各部署は、責任逃れや責任転嫁の傾向を断固として克服し、 内務省の評価指標において長年にわたり一貫して評価を下げてきた基準への対応に注力し、2026年から2030年までの行政改革計画を効果的に実施しなければならない。同時に、市民や企業の満足度に関するフィードバックの収集や調査におけるデジタル化を加速させ、行政規律の検査を強化しなければならない。
文書管理とアーカイブに関して、市人民委員会の副主席は、各部門の責任者は責任感を高め、電子文書管理を推進し、電子署名の利用率を高め、未処理文書を最終的に解決し、情報セキュリティと機密性を確保し、アーカイブされた文書へのアクセス効率を向上させる必要があると強調した。
この機会に、市人民委員会主席は、行政改革において顕著な成果を上げた15の機関、文書管理とアーカイブにおいて優れた成果を上げた3つの機関、および良好な成果を上げた5つの機関に、2025年度の功労賞を授与した。
市民および企業の満足度調査システムの発表
同会議において、市人民委員会は「市民および企業の満足度調査システム」を発表した。
公共サービスの質に対する市民および企業の満足度を調査するシステムは、 政府令第118/2025/ND-CP号および市人民委員会決定第05/2025/QD-UBND号に基づき、内務部が研究開発したシステムであり、近代的で透明性の高いフィードバックチャネルを構築し、市民や企業が公共サービスの質に関するフィードバックを容易に提供できる環境を整備することを目的としています。
内務省によると、ダナン市は2010年からオンライン行政サービスの質評価を早期に実施した地方自治体の1つである。2011年から現在までの数回のシステムアップグレードを経て、満足度調査の結果は、市が行政改革策を迅速に調整・改善する上で重要な情報源となり、行政改革指数（PAR INDEX）や国家行政機関のサービスに対する市民・団体の満足度指数（SIPAS）の向上に貢献している。
新しいアンケートシステムは、現代的で使いやすい設計となっており、パソコン、スマートフォン、タブレットなど、さまざまなデバイスからアクセスできます。市民や企業は、選択式質問、自由記述式質問、必要に応じて多言語サポートなど、多様な方法で評価に参加できます。
出典：https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html
