研修コースは、知識の更新、技能の標準化、プロ意識の向上に役立ち、都市の観光地としての洗練された、近代的で競争力のあるイメージの構築に貢献する。
サービススキルを向上させ、顧客体験を刷新する。
ダナン市は、2026年の観光キャンペーンのテーマを「新しいダナン― 新しい体験」と定め、イメージ刷新と観光サービス・商品の拡充に注力している。2026年にダナンを訪れる観光客の急増や、計画されている様々なイベントに対応するため、市の観光部門は定期的に専門研修コースを開催し、職員のスキル向上を図っている。
ダナンホテル協会は、タインビン労働組合ホテルと共同で、2025年に向けた「販売、マーケティング、OTA戦略におけるAIの活用による収益最大化」と「プロフェッショナルな料理サービス」に関する研修コースを開催しました。このイベントでは、会員が競争の激しい観光地環境において観光客にサービスを提供するための、新たなスキルと専門知識を習得しました。
ダナンホテル協会のグエン・ドゥック・クイン会長は、今年のプログラムはビジネス界から幅広い支持を得ていると述べました。これは、ダナンの観光産業における人材育成、AIの活用、そして料理サービススキルの向上において、画期的な取り組みが必要であることを示しています。
「観光、飲食、ホテル業界における質の高い人材の育成とスキル・資格の向上は、ダナンホテル協会の重要な年間活動の一つです。これは、協会の2025年から2030年までの行動戦略における重要な課題として位置づけられています」とクイン氏は述べました。
新しい観光シーズンに向けて、集中的なトレーニングを実施しています。
ホテル業界の従業員と同様に、サービス業従事者も定期的に研修を受け、スキル向上を図っています。観光シクロチームのメンバーと観光支援センター（市観光振興センター傘下）のスタッフを対象とした文化知識とスキルに関する研修コースで、ダナン観光シクロチームのチームリーダーであるグエン・クオック・ティン氏は、これらの研修コースを通して、チームメンバーはより多くの知識を習得し、語学力を向上させ、ひいてはサービスの質と観光地としての都市のイメージ向上に貢献していると述べました。
ダナン観光振興センターのグエン・ティ・ホン・タム所長によると、シクロツアー体験は、その伝統的で親しみやすい性質と、ダナンの生活のリズムを垣間見ることができるという点で、特に外国人観光客の注目を集めている。市場拡大のため、ダナンのシクロツアー商品は、Klook、GetYourGuide、Kkdayなどの様々なオンライン旅行代理店（OTA）に掲載され、外国人観光客の注目を集めている。
そのため、こうした観光客の増加を見越して、センターではサービス業従事者がより良いコミュニケーション能力を発揮し、訪問者により親切でプロフェッショナルなサービスを提供できるよう、研修やスキルアップ活動を企画している。
今後、観光振興センターはサービス提供業者と連携し、観光客の体験と商品品質の向上を目指した新たなシクロツアー商品の開発に取り組んでいきます。また、外国人観光客のニーズにより的確に対応できるよう、職員の外国語能力、サービススキル、文化知識の向上にも引き続き注力していきます。
市の観光セクターは、旅行管理、ツアーガイド、デジタル変革、観光客向けサービスの質の向上に関する専門的な研修やワークショップを継続的に推進しています。これは、専門的な観光人材の育成に貢献し、持続可能な発展と都市統合の要件を満たすものです。
出典：https://baodanang.vn/nang-chuan-nhan-luc-nganh-du-lich-3315164.html
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